E se il vero problema che affronta oggi non fosse il software, ma i dati e i processi su cui lo ha costruito?
I progetti ERP e AI falliscono perché nessuno ha verificato se i dati, i processi e le decisioni che li sostengono fossero pronti a reggere il peso. Prima di firmare un altro contratto, scegliere un nuovo sistema o avviare un'altra «trasformazione», ottenga la verità sui suoi sistemi. La aiuto a vedere che cosa funziona, che cosa non funziona e che cosa Le sta costando profitto in silenzio, molto prima che diventi un altro progetto di salvataggio.
Tareq Ashmawy
Digital Advisor, Department of Government Enablement
Noel is — no cliché — a go-getter with an unprecedented focus on cost optimisation and over-delivering objectives; a mix of qualities that would appear hard for partners or vendors to cope with.
However, I can confirm that my experience with Noel has been challenging, exciting and rewarding.
Adam Boukadida
Chief Financial Officer, Riyadh Air
We had an opportunity to transform the Finance function in Etihad by automating our processes and providing more transparency in financial reporting.
Noel did a splendid job in helping us define and implement our road-map, which included SAP, our ERP, as well as other reporting solutions using Microsoft and automation tools like Robotics and Process Automation.
Andrew Stotter Brooks
Chief Learning Officer, ADNOC Group
His ability to inspire those around him, whether through his strategic insights or his personal integrity, has earned him the respect and admiration of many.
He's not only a role model in the professional space but also someone who leads with empathy, always willing to lend an ear or offer guidance when needed.
Andrew MacFarlane
Managing Partner, Cumbrae Partners LLP (former Chief Investment Officer, Etihad Airways)
Noel led the technical delivery of the SAP Finance Transformation project at Etihad.
This was a very substantial undertaking and it is huge credit to Noel that the programme has delivered on time (18 months), on budget and with no major issues.
Ruchira Dasanayake
Program Manager, Fortude, United Kingdom
His deep understanding of SAP solutions, coupled with his strategic vision, has been truly impressive.
Noel's ability to communicate clearly and deliver results that not only meet but exceed expectations has made a lasting impact. He is a true leader who believes in pushing boundaries.
Farouq Al Kabarity
Digital Design Manager, Digital DEWA, Dubai
Noel's guidance drove significant advancements in our digital initiatives, especially in SAP, improving efficiency and ensuring we stayed ahead of industry trends.
His inclusive leadership fostered a collaborative environment where employees thrived and felt empowered to contribute their best.
Mike Papamichael
PRISM Consulting Services, Cyprus (former Chief Information Officer, EAG)
Noel has been a core member of my IT leadership team in Etihad since 2017.
His functional expertise, combined with his financial accounting knowledge and detailed business process understanding and attention to detail gained from working in Internal Audit are invaluable tools that Noel uses to drive business change and deliver amazing results.
Anubhav Agarwal
HR Executive Leader, Translink Canada
Laying the foundation stones for several key IT efforts to support business transformation across the corporate functions, he has helped steer very successful efforts and investments at EY.
His attention to detail and ex-audit background is an unusual, yet refreshingly formidable combination. With his razor-sharp commercial acumen, he is a great partner to work with all round.
Takhliq Hanif
Head of Architecture, Volkswagen Financial Services
Noel has excellent stakeholder management skills and is a very strong communicator. He has a growth mindset and continually challenges himself and his organisation to deliver quicker and more cost-effectively.
Noel is a very talented negotiator and has a laser focus on cost and value. He builds strong business-focused technology organisations and develops them into talented teams.
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Noel did a splendid job in helping us to define and implement our road-map, which included SAP, our ERP as well as other reporting solutions, using Microsoft and automation tools like Robotics and Process Automation. 
Andrew Stotter Brooks · Chief Learning Officer, ADNOC Group His ability to inspire those around him, whether through his strategic insights or his personal integrity, has earned him the respect and admiration of many.
He is a true leader who believes in pushing boundaries, knowing that potential is limitless when leveraging the right SAP tools and strategies. 
Farouq Al Kabarity · Responsabile del design digitale, Digital DEWA, Dubai Noel’s guidance drove significant advancements in our digital initiatives, especially in SAP improving efficiency and ensuring we stayed ahead of industry trends.
His inclusive leadership fostered a collaborative environment where employees thrived and felt empowered to contribute their best. 
Mike Papamichael · PRISM Consulting Services, Cipro, ex Chief Information Officer di EAG Noel has been a core member of my IT leadership team in Etihad since 2017. His functional expertise, combined with his financial /accounting knowledge and detailed business process understanding and attention to detail gained from working in Internal Audit are invaluable tools that Noel uses to drive business change and deliver amazing results. 
Anubhav Agarwal · Dirigente HR, Translink Canada Laying the foundation stones for several key IT efforts to support business transformation across the corporate functions, he has helped steer very successful efforts/investments at EY.
His attention to detail and ex-audit background is an unusual, yet refreshingly formidable combination. With his razor sharp commercial acumen, he is a great partner to work with all round! 
Takhliq Hanif · Responsabile dell'architettura, Volkswagen Financial Services Noel has excellent stakeholder management skills and is a very strong communicator. He has a growth mindset and continually challenge himself and his organisation to deliver quicker and more cost effectively.
Noel is a very talented negotiator and has a laser focus on cost and value. He builds strong business focused technology organisations and capabilities and develop them into talented teams.
Lavoro con aziende che hanno investito tempo e denaro in nuovi sistemi ma ancora non si fidano dei propri numeri. I report non tornano, le dashboard sembrano a posto ma qualcosa non quadra, e ogni riunione comincia con «i dati non sono ancora pronti».
Il più delle volte non è il software ad aver fallito. È ciò che ci è stato messo dentro.
È qui che entro in gioco io.
La aiuto a:
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Valutare i suoi sistemi per capire che cosa funziona, che cosa no e che cosa Le sta costando denaro in silenzio.
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Scegliere la piattaforma ERP o AI giusta, quella che si adatta davvero alla sua attività invece di costringere il suo team ad adattarsi allo strumento.
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Verificare i suoi dati per individuare le lacune, gli input errati e i collegamenti mancanti che impediscono ai suoi numeri di tornare.
Se il suo ERP non corrisponde ai suoi bilanci, o se le informazioni della sua AI non riflettono ciò che accade davvero nella sua attività, La aiuto a trovare la verità prima che diventi un altro costoso progetto di rimedio.
Prima di qualsiasi proposta c'è sempre una conversazione che vale la pena fare.
È qui che scopriamo che cosa succede davvero nei suoi sistemi, prima che diventi costoso.
1. Individuare ciò che non funziona
Esaminiamo il suo ERP, i suoi dati o la sua configurazione AI per capire dove le cose hanno preso una brutta piega. Niente gergo tecnico, solo ciò che causa il problema.
2. Capire perché succede
Colleghiamo i punti tra i suoi numeri, i suoi report e i suoi sistemi, così può vedere perché i risultati non corrispondono a ciò che si aspetta.
3. Pianificare insieme il passo successivo
Saprà su che cosa concentrarsi, che si tratti di un controllo dei dati, di una revisione del sistema o di un rimedio rapido. Riceverà un piano chiaro.
Ogni progetto comincia dal capire che cosa succede davvero nei suoi sistemi, non dalle supposizioni. Mi racconti qualcosa della sua azienda e di dove i conti non tornano. Esaminerò ciò che condividerà prima della nostra call, così la discussione andrà dritta al punto.
Ha accanto qualcuno che resta davvero coinvolto per tutta la durata del suo progetto.
La maggior parte delle società di consulenza Le vende il senior partner, poi, una volta firmato il contratto, non lo vede più.
Io resto coinvolto perché, onestamente, la mia reputazione dipende dal suo successo.
Ecco come funziona lavorare con me:
- Coinvolgimento diretto: lavoro personalmente con il suo team di leadership, non con consulenti junior che imparano a spese sue
- Prima il business: partiamo da ciò che deve ottenere, poi vediamo come la tecnologia La porta fin lì
- Consigli onesti: se il suo sistema attuale ha bisogno solo di aggiustamenti e non di essere sostituito, Le dico subito che è così
- Reale disponibilità: ha il mio numero di cellulare quando sorgono problemi
Ha accanto anche qualcuno che in tutti questi anni ha visto questi progetti fallire in modi prevedibili.
La aiuto a evitare gli errori più comuni prima che accadano, invece di correggerli a danno fatto.
Domande frequenti
Scegliere la propria specializzazione ERP può sembrare opprimente quando si vedono tutte le opzioni disponibili.
Ognuno ha un'opinione su quale modulo offra la migliore efficienza aziendale, ma onestamente la maggior parte dei consigli sembra superata.
Negli anni ho lavorato su diversi moduli ERP e ho visto come la domanda di mercato cambi di continuo. Ciò che era di moda cinque anni fa potrebbe non essere la scelta migliore oggi.
Le spiegherò con realismo pro e contro dei principali moduli ERP e come semplificheranno le operazioni della sua azienda.
HO BISOGNO DI AIUTO PER IL MIO PROGETTO ERP E AI
Che esperienza ha nell'implementazione ERP in settori diversi?
Lavoro con gli ERP da 25 anni. Ho iniziato nel manifatturiero, poi sono passato a finanza, retail, difesa e progetti del settore pubblico. Oggi è su SAP che passo la maggior parte del tempo.
In questi anni ho guidato molte implementazioni usando i migliori strumenti di documentazione SAP che riesco a procurarmi. Capitano anche Oracle, IFS e Microsoft Dynamics, a seconda di che cosa ha già il cliente.
- Le aziende manifatturiere mi chiamano quando qualcosa va storto con la pianificazione della produzione. Sa come funziona. Le scorte restano ferme nel magazzino sbagliato per mesi. I problemi di qualità arrivano fino ai clienti prima che qualcuno se ne accorga. Aiuto i loro team a capire che cosa è successo davvero e li guido verso decisioni ERP che funzionano davvero.
- I clienti del settore finanziario vogliono un ROI reale, non solo report che fanno bella figura nelle riunioni. Lavoro con loro perché le implementazioni semplifichino i processi veri. Ottenere insieme efficienza e valore per il business richiede qualcuno che segua tutto con attenzione.
- Il retail è interessante perché i problemi di supply chain costano subito denaro. Non riescono a vedere le scorte tra una sede e l'altra. Le rotture di stock sono continue. Aiuto i dirigenti a capire come usare i dati ERP per decisioni d'acquisto sensate.
L'approccio cambia in base alla dimensione dell'azienda. Le piccole imprese hanno bisogno di risultati rapidi che si ripaghino in fretta. Le grandi aziende hanno bisogno di qualcuno che tenga progetti enormi concentrati sui risultati che contano.
Ovunque la storia è la stessa. Le aziende comprano un ERP per risolvere problemi e guadagnare. I team si perdono nei dettagli tecnici e dimenticano perché hanno cominciato.
Come ci aiuta a realizzare un'implementazione ERP senza intoppi, senza interrompere l'operatività quotidiana dell'azienda?
Questa domanda arriva praticamente a ogni primo incontro. Tutti vogliono cambiare completamente i propri sistemi ma in qualche modo far andare tutto esattamente come prima. Onestamente, a prima vista sembra una follia, ma negli anni ho capito come farlo funzionare.
- Comincio sempre parlando con le persone che fanno il lavoro ogni giorno. Non necessariamente il team IT, ma chi lavora nelle operations e sa che cosa succede davvero. Ci sediamo e stabiliamo che cosa deve assolutamente continuare a funzionare e su che cosa possiamo mettere le mani per un po'.
- Ho imparato a mie spese che i rollout a fasi funzionano molto meglio che cercare di cambiare tutto in una volta. Magari si parte solo dal sistema contabile in una sede. Lo si fa funzionare bene prima di tutto. Poi si passa alle scorte o a quel che viene dopo.
- Far girare entrambi i sistemi in parallelo durante le transizioni mi ha probabilmente salvato la reputazione più volte di quante voglia ammettere. Il vecchio sistema continua a funzionare mentre testiamo il nuovo. Costa di più, ma è meglio che fermare l'azienda per settimane.
- Tengo tutti aggiornati su che cosa succede e quando. Alle persone non piacciono le sorprese nella routine quotidiana.
- La formazione comincia ben prima del passaggio effettivo. Più sessioni funzionano meglio che concentrare tutto in una settimana.
Qualcosa va sempre un po' di traverso. Una buona pianificazione fa sì che resti poca cosa.
Quali metodologie di implementazione ERP segue per ottenere buoni risultati?
Ogni piattaforma ERP ha le sue particolarità, quindi la metodologia dovrebbe adattarsi a ciò che funziona meglio per quel sistema. I principi di fondo, però, restano più o meno gli stessi su tutte le piattaforme.
- Nei progetti SAP seguo sempre SAP Activate, perché funziona e basta. Negli anni ho provato altri approcci, ma onestamente torno sempre a questo. Forse semplicemente si adatta a come SAP opera davvero negli ambienti aziendali reali.
- Nei progetti Oracle uso di solito Oracle Unified Method, o OUM. Ha fasi simili, ma Oracle ha il suo modo di fare le cose.
- I progetti Microsoft Dynamics seguono di solito la metodologia Sure Step, anche se Microsoft continua ad aggiornare il proprio approccio. Anche IFS ha un proprio framework di implementazione, che funziona bene per la sua vocazione manifatturiera.
La maggior parte di queste metodologie ha fasi simili, comprensibili anche per chi lavora nel business. Discover, Prepare, Explore, Realize, Deploy e Run. La fase Explore resta comunque quella in cui passo più tempo, perché costruiamo prototipi funzionanti e mostriamo alle persone esattamente che cosa otterranno.
Delle metodologie moderne apprezzo molto l'approccio agile che hanno incorporato. Invece di scrivere quei documenti di requisiti enormi che nessuno legge, facciamo sprint brevi ogni due settimane circa. Così le persone vedono progressi reali e possono dare un riscontro prima che si vada nella direzione sbagliata.
Queste metodologie vengono con modelli e acceleratori che fanno risparmiare parecchio tempo. Li ho usati con successo su piattaforme ERP diverse e accelerano davvero la delivery.
Adatto comunque sempre l'approccio alla dimensione e alla complessità dell'azienda. Le piccole imprese non hanno bisogno di ogni singolo passaggio, mentre le grandi aziende di solito vogliono più documentazione e più approval gate.
Che differenza c'è tra Lei e gli altri fornitori di servizi ERP?
La maggior parte dei fornitori di servizi ERP vuole vendere software e poi sparire. Io mi concentro sul far sì che il suo progetto dia davvero ciò che ha pagato. Forse sembra ovvio, ma si stupirebbe di quanti consulenti seguano semplicemente il proprio playbook standard sperando per il meglio.
Le differenze principali stanno nel modo in cui lavoro davvero con i clienti:
- Coinvolgimento diretto: lavoro direttamente con il suo team di leadership invece di passarla a consulenti junior. Quando si assumono le grandi società, si incontra il senior partner durante la vendita e poi non lo si vede più.
- Nessuna pressione commerciale: non ho quote da raggiungere né servizi aggiuntivi da vendere. Quindi posso dirle la verità anche quando potrebbe costarmi denaro. Se il suo sistema attuale ha bisogno solo di ritocchi e non di una sostituzione completa, Le dico subito che è così.
- Attenzione al business: il mio approccio si concentra fortemente sui risultati più che sulle funzionalità tecniche. Ho visto troppi progetti che hanno implementato ogni funzione possibile senza risolvere il problema di business originale.
- Esperienza di settore: porto un'esperienza specifica maturata con aziende della sua dimensione e del suo settore. Le grandi società di consulenza spesso assegnano chi è disponibile, a prescindere dal fatto che capisca le sue sfide.
La maggior parte dei fornitori lavora anche su decine di progetti contemporaneamente. Limito di proposito il numero di clienti per poter dedicare la giusta attenzione a ogni implementazione. Il suo progetto riceve l'attenzione che merita invece di essere un numero in più nel report di utilizzo di qualcuno.
Resto coinvolto per tutta la durata del progetto anche perché la mia reputazione dipende dal suo successo. La maggior parte dei vendor consegna ciò che Lei chiede e se ne va. I partner La aiutano a capire di che cosa ha davvero bisogno e restano per accertarsi che funzioni.
Di solito la decisione dipende dal voler avere un vendor o un partner.
Non so quale ERP scegliere. Qual è il suo processo di selezione di una soluzione ERP?
Questa confusione è comprensibilissima, perché scegliere un ERP sembra opprimente quando si comincia a cercare. Ho visto dirigenti paralizzati da tutte le presentazioni dei vendor e da consigli contrastanti. Così ho sviluppato un processo lineare che taglia il rumore del marketing.
Per prima cosa passo del tempo con il suo team per capire quali problemi deve davvero risolvere. Non ciò che i vendor Le dicono che serve, ma ciò che davvero Le toglie il sonno. Forse i numeri delle scorte sono sempre sbagliati, o forse il reporting finanziario richiede settimane invece di giorni.
Poi esamino i requisiti del suo settore e la dimensione dell'azienda. Le aziende manifatturiere hanno bisogno di funzionalità diverse dal retail. Un'azienda di 50 persone ha esigenze del tutto diverse da una di 5000. Questi fattori eliminano subito probabilmente metà delle opzioni.
Il mio processo di valutazione comprende:
- Verifica di realismo del budget, costi di implementazione inclusi
- Requisiti tecnici ed esigenze di integrazione
- Fattori di adozione da parte degli utenti e complessità del sistema
- Stabilità del vendor e supporto a lungo termine
Di solito riduco il campo a 2-3 opzioni realistiche. Poi facciamo sessioni di proof of concept in cui i vendor dimostrano i suoi workflow reali, non demo generiche.
La scelta giusta di solito diventa evidente durante queste sessioni.
Segue anche la negoziazione di licenze e contratti con il vendor ERP?
Sì, lo faccio senz'altro e, onestamente, potrebbe essere una delle cose più importanti in cui aiuto. Ho visto aziende perdere somme incredibili perché sono entrate in trattativa del tutto impreparate. I vendor adorano quando i clienti si presentano senza capire come funziona davvero il licensing.
La maggior parte delle persone pensa che il licensing sia semplice, ma diventa un pasticcio in fretta. SAP ha utenti nominali, utenti concorrenti e tipi diversi a seconda di che cosa si usa. Oracle conta i core dei processori con strani moltiplicatori. Microsoft sembra cambiare la struttura dei prezzi di Dynamics ogni due anni circa.
Aiuto i clienti a capire di che cosa hanno davvero bisogno prima di parlare con i vendor. Ai commerciali piace convincere le persone che un giorno potrebbe servire capacità extra, così comprano molte più licenze del necessario.
Durante le trattative mi concentro su:
- Prezzi equi basati sull'uso effettivo
- Costi di manutenzione a lungo termine
- Penali ragionevoli sui tempi di implementazione
- Diritti di personalizzazione e di accesso ai suoi dati
I vendor rispettano chi capisce i loro modelli di prezzo. Offrono condizioni migliori quando si accorgono che sa quello che sta facendo.