دعم أعمالك

ماذا لو كانت المشكلة الحقيقية التي تواجهها اليوم ليست البرمجيات، بل البيانات والعمليات التي بنيتها عليها؟

تفشل مشاريع ERP والذكاء الاصطناعي لأن أحداً لم يتحقق من أن البيانات والعمليات والقرارات التي تقف خلفها جاهزة لتحمّل الثقل. قبل أن توقّع عقداً آخر، أو تختار نظاماً جديداً، أو تبدأ «تحولاً» آخر، اعرف الحقيقة عن أنظمتك. أساعدك على أن ترى ما يعمل، وما هو معطّل، وما يكلّفك أرباحك بصمت، قبل وقت طويل من أن يتحول إلى مشروع إنقاذ آخر.

Tareq Ashmawy

Digital Advisor, Department of Government Enablement

Noel is — no cliché — a go-getter with an unprecedented focus on cost optimisation and over-delivering objectives; a mix of qualities that would appear hard for partners or vendors to cope with.

However, I can confirm that my experience with Noel has been challenging, exciting and rewarding.

Adam Boukadida

Chief Financial Officer, Riyadh Air

We had an opportunity to transform the Finance function in Etihad by automating our processes and providing more transparency in financial reporting.

Noel did a splendid job in helping us define and implement our road-map, which included SAP, our ERP, as well as other reporting solutions using Microsoft and automation tools like Robotics and Process Automation.

Andrew Stotter Brooks

Chief Learning Officer, ADNOC Group

His ability to inspire those around him, whether through his strategic insights or his personal integrity, has earned him the respect and admiration of many.

He's not only a role model in the professional space but also someone who leads with empathy, always willing to lend an ear or offer guidance when needed.

Andrew MacFarlane

Managing Partner, Cumbrae Partners LLP (former Chief Investment Officer, Etihad Airways)

Noel led the technical delivery of the SAP Finance Transformation project at Etihad.

This was a very substantial undertaking and it is huge credit to Noel that the programme has delivered on time (18 months), on budget and with no major issues.

Ruchira Dasanayake

Program Manager, Fortude, United Kingdom

His deep understanding of SAP solutions, coupled with his strategic vision, has been truly impressive.

Noel's ability to communicate clearly and deliver results that not only meet but exceed expectations has made a lasting impact. He is a true leader who believes in pushing boundaries.

Farouq Al Kabarity

Digital Design Manager, Digital DEWA, Dubai

Noel's guidance drove significant advancements in our digital initiatives, especially in SAP, improving efficiency and ensuring we stayed ahead of industry trends.

His inclusive leadership fostered a collaborative environment where employees thrived and felt empowered to contribute their best.

Mike Papamichael

PRISM Consulting Services, Cyprus (former Chief Information Officer, EAG)

Noel has been a core member of my IT leadership team in Etihad since 2017.

His functional expertise, combined with his financial accounting knowledge and detailed business process understanding and attention to detail gained from working in Internal Audit are invaluable tools that Noel uses to drive business change and deliver amazing results.

Anubhav Agarwal

HR Executive Leader, Translink Canada

Laying the foundation stones for several key IT efforts to support business transformation across the corporate functions, he has helped steer very successful efforts and investments at EY.

His attention to detail and ex-audit background is an unusual, yet refreshingly formidable combination. With his razor-sharp commercial acumen, he is a great partner to work with all round.

Takhliq Hanif

Head of Architecture, Volkswagen Financial Services

Noel has excellent stakeholder management skills and is a very strong communicator. He has a growth mindset and continually challenges himself and his organisation to deliver quicker and more cost-effectively.

Noel is a very talented negotiator and has a laser focus on cost and value. He builds strong business-focused technology organisations and develops them into talented teams.

جميع دراسات الحالة · اقرأ التوصيات

Noel did a splendid job in helping us to define and implement our road-map, which included SAP, our ERP as well as other reporting solutions, using Microsoft and automation tools like Robotics and Process Automation. Andrew Stotter Brooks · الرئيس التنفيذي للتعلم، ADNOC Group His ability to inspire those around him, whether through his strategic insights or his personal integrity, has earned him the respect and admiration of many.

He is a true leader who believes in pushing boundaries, knowing that potential is limitless when leveraging the right SAP tools and strategies. Farouq Al Kabarity · مدير التصميم الرقمي، Digital DEWA، دبي Noel’s guidance drove significant advancements in our digital initiatives, especially in SAP improving efficiency and ensuring we stayed ahead of industry trends.

His inclusive leadership fostered a collaborative environment where employees thrived and felt empowered to contribute their best. Mike Papamichael​ · PRISM Consulting Services، قبرص، رئيس تقنية المعلومات السابق في EAG Noel has been a core member of my IT leadership team in Etihad since 2017. His functional expertise, combined with his financial /accounting knowledge and detailed business process understanding and attention to detail gained from working in Internal Audit are invaluable tools that Noel uses to drive business change and deliver amazing results. Anubhav Agarwal · قائد تنفيذي للموارد البشرية، Translink Canada Laying the foundation stones for several key IT efforts to support business transformation across the corporate functions, he has helped steer very successful efforts/investments at EY.

His attention to detail and ex-audit background is an unusual, yet refreshingly formidable combination. With his razor sharp commercial acumen, he is a great partner to work with all round! Takhliq Hanif · رئيس الهندسة المعمارية، Volkswagen Financial Services Noel has excellent stakeholder management skills and is a very strong communicator. He has a growth mindset and continually challenge himself and his organisation to deliver quicker and more cost effectively.

Noel is a very talented negotiator and has a laser focus on cost and value. He builds strong business focused technology organisations and capabilities and develop them into talented teams.

أعمل مع شركات أنفقت الوقت والمال على أنظمة جديدة ومع ذلك لا تزال لا تثق بأرقامها. التقارير لا تتطابق، ولوحات المعلومات تبدو سليمة لكن شيئاً فيها غير مريح، وكل اجتماع يبدأ بعبارة «البيانات ليست جاهزة بعد».

في معظم الأحيان لا تكون البرمجيات هي التي فشلت. بل ما أُدخل فيها.
وهنا يأتي دوري.

أساعدك على:

• تقييم أنظمتك لترى ما يعمل وما لا يعمل وما يكلّفك المال بصمت.

• اختيار منصة ERP أو ذكاء اصطناعي مناسبة تلائم عملك فعلاً بدلاً من إجبار فريقك على التكيف مع الأداة.

• تدقيق بياناتك لاكتشاف الفجوات والمدخلات الخاطئة والحلقات المفقودة التي تمنع أرقامك من أن تتطابق.

إذا كان نظام ERP لديك لا يتطابق مع بياناتك المالية، أو كانت رؤى الذكاء الاصطناعي لديك لا تعكس ما يجري فعلاً في عملك، فأنا أساعدك على اكتشاف الحقيقة قبل أن تتحول إلى مشروع إصلاح باهظ آخر.

قبل أي عرض، هناك دائماً حديث يستحق أن يُجرى.
هنا نكتشف ما يجري فعلاً داخل أنظمتك، قبل أن يصبح الأمر مكلفاً.

1. اكتشاف ما لا يعمل لديك

ننظر في إعدادات ERP أو البيانات أو الذكاء الاصطناعي لديك لنحدد أين خرجت الأمور عن مسارها. دون حديث تقني، فقط ما الذي يسبب المشكلة.

2. فهم سبب حدوثه

نربط بين أرقامك وتقاريرك وأنظمتك لترى لماذا لا تتطابق النتائج مع ما تتوقعه.

3. التخطيط للخطوة التالية معاً

ستعرف على ماذا تركّز بعد ذلك، سواء كان فحصاً للبيانات أو مراجعة للنظام أو إصلاحاً سريعاً. وستحصل على خطة واضحة.

يبدأ كل مشروع بفهم ما يجري فعلاً داخل أنظمتك، لا بالافتراضات. أخبرني قليلاً عن شركتك وعن المواضع التي لا تستقيم فيها الأرقام. سأراجع ما تشاركه قبل مكالمتنا، حتى يدخل حديثنا في صلب الموضوع مباشرةً.

ستحصل على شخص يبقى منخرطاً فعلاً طوال مشروعك كله.

تبيعك معظم شركات الاستشارات الشريك الأول، ثم لا تراه مرة أخرى بعد توقيع العقد.

أبقى منخرطاً لأن سمعتي، بصراحة، تعتمد على نجاحك.

هكذا يبدو العمل معي:

• انخراط مباشر: أعمل مع فريق قيادتك شخصياً، لا مستشارون مبتدئون يتعلمون على حسابك
• التركيز على العمل أولاً: نبدأ مما تحتاج إلى تحقيقه، ثم نحدد كيف توصلك التقنية إلى ذلك
• نصيحة صادقة: إذا كان نظامك الحالي يحتاج إلى تعديلات لا إلى استبدال، فسأخبرك بذلك منذ البداية
• إتاحة حقيقية: ستملك رقم هاتفي المحمول عندما تظهر المشكلات

وستحصل أيضاً على شخص شاهد هذه المشاريع تفشل بطرق متوقعة على مر السنين.

أساعدك على تجنب الأخطاء الشائعة قبل وقوعها بدلاً من إصلاحها بعد أن يقع الضرر.

الأسئلة الشائعة

يبدو اختيار تخصصك في ERP أمراً محيراً حين ترى كل الخيارات المتاحة.

لكل شخص رأيه في أي وحدة تقدم أفضل كفاءة للأعمال، لكن معظم النصائح، بصراحة، تبدو قديمة.

عملت في عدة وحدات ERP على مر السنين، ورأيت كيف يتغير الطلب في السوق باستمرار. ما كان مطلوباً بشدة قبل خمس سنوات قد لا يكون الخيار الأفضل اليوم.

سأعرض عليك الإيجابيات والسلبيات الواقعية لكل وحدة ERP رئيسية، وكيف ستبسّط عمليات عملك.

أحتاج إلى مساعدة في مشروع ERP والذكاء الاصطناعي الخاص بي

ما الخبرة التي لديك في تنفيذ ERP عبر قطاعات مختلفة؟

أعمل مع أنظمة ERP منذ 25 عاماً الآن. بدأت في التصنيع، ثم انتقلت إلى المالية وتجارة التجزئة وأعمال الدفاع ومشاريع القطاع العام. وSAP هو المكان الذي أقضي فيه معظم وقتي هذه الأيام.

أرشدت الكثير من عمليات التنفيذ على مر السنين مستخدماً أفضل أدوات توثيق SAP التي أستطيع الوصول إليها. وتظهر Oracle وIFS وMicrosoft Dynamics أيضاً، بحسب ما يملكه العميل أصلاً.

• تتصل بي شركات التصنيع حين تسوء الأمور في تخطيط الإنتاج. أنت تعرف كيف يكون الحال. يعلق المخزون في المستودع الخطأ لأشهر. وتصل مشكلات الجودة إلى العملاء قبل أن ينتبه أحد. أساعد فرقهم على فهم ما حدث فعلاً، وأوجّههم نحو قرارات ERP تعمل فعلاً.
• يريد عملاء القطاع المالي عائداً حقيقياً على الاستثمار (ROI)، لا تقارير تبدو مبهرة في الاجتماعات فحسب. أعمل معهم لأتأكد من أن عمليات التنفيذ تبسّط العمليات الفعلية. وتحقيق الكفاءة والقيمة التجارية معاً يتطلب من يراقب الصورة كلها بعناية.
• قطاع التجزئة مثير للاهتمام لأن مشكلات سلسلة الإمداد تكلّفه مالاً على الفور. لا يستطيعون رؤية المخزون عبر المواقع. ونفاد المخزون يحدث باستمرار. أساعد المديرين التنفيذيين على فهم كيفية استخدام بيانات ERP في قرارات شراء منطقية.

يتغير النهج بحسب حجم الشركة. تحتاج الشركات الصغيرة إلى مكاسب سريعة تسترد كلفتها بسرعة. وتحتاج الشركات الكبيرة إلى من يُبقي المشاريع الضخمة مركّزة على النتائج المهمة.

لكن القصة واحدة في كل مكان. الشركات تشتري ERP لحل المشكلات وكسب المال. والفرق تضيع في التفاصيل التقنية وتنسى لماذا بدأت.

كيف تساعدنا على تنفيذ سلس لنظام ERP دون تعطيل عملياتنا الجارية؟

يُطرح هذا السؤال تقريباً في كل اجتماع أول أعقده. الجميع يريد تغيير أنظمتهم بالكامل لكن مع إبقاء كل شيء يعمل كما كان تماماً. بصراحة، يبدو الأمر جنونياً حين تفكر فيه أول مرة، لكنني تعلمت على مر السنين كيف أجعله ينجح.

• أبدأ دائماً بالتحدث مع من يؤدون العمل فعلاً كل يوم. ليس فريق تقنية المعلومات بالضرورة، بل العاملين في العمليات الذين يعرفون ما يحدث حقاً. نجلس ونحدد ما يجب أن يستمر في العمل بكل تأكيد، وما يمكننا العبث به قليلاً لبعض الوقت.
• تعلمت بالطريقة الصعبة أن الإطلاق على مراحل يعمل أفضل بكثير من محاولة تغيير كل شيء دفعة واحدة. ربما نبدأ بنظام المحاسبة وحده في مكتب واحد. نجعله يعمل بشكل سليم أولاً. ثم ننتقل إلى المخزون أو إلى ما يأتي بعده.
• تشغيل النظامين معاً أثناء الانتقال أنقذ سمعتي على الأرجح مرات أكثر مما أود الاعتراف به. يظل نظامك القديم يعمل بينما نختبر الجديد. يكلّف مالاً أكثر، لكنه أفضل من أن يتوقف عملك أسابيع.
• أُبقي الجميع على اطلاع بما يحدث ومتى. فالناس يكرهون المفاجآت في روتينهم اليومي.
• يبدأ التدريب قبل التحول الفعلي بوقت طويل. وعدة جلسات تعمل أفضل من حشر كل شيء في أسبوع واحد.

شيء ما يحيد دائماً قليلاً عن المسار. والتخطيط الجيد يضمن فقط أن يبقى صغيراً.

ما منهجيات تنفيذ ERP التي تتبعها لتحقيق نتائج ناجحة؟

لكل منصة ERP خصوصياتها فعلاً، لذلك ينبغي على الأرجح أن تتوافق المنهجية مع ما يناسب ذلك النظام تحديداً. لكن المبادئ الأساسية تبقى هي نفسها تقريباً عبر جميع المنصات.

• في مشاريع SAP أتبع دائماً SAP Activate لأنه ببساطة يعمل. جربت مقاربات أخرى على مر السنين، لكنني، بصراحة، أعود دائماً إلى هذه. ربما لأنها تلائم ببساطة الطريقة التي تعمل بها SAP فعلاً في بيئات الأعمال الحقيقية.
• حين أعمل على مشاريع Oracle، أستخدم عادةً Oracle Unified Method أو OUM. لها مراحل مشابهة، لكن Oracle لها طريقتها الخاصة في إنجاز الأمور.
• تتبع مشاريع Microsoft Dynamics عادةً منهجية Sure Step، مع أن Microsoft تواصل تحديث نهجها. ولدى IFS إطار تنفيذ خاص بها أيضاً، يعمل جيداً مع تركيزها على التصنيع.

معظم هذه المنهجيات لها مراحل متشابهة يستطيع أهل الأعمال فهمها فعلاً: Discover وPrepare وExplore وRealize وDeploy وRun. ومع ذلك، فإن مرحلة Explore هي التي أقضي فيها معظم وقتي لأننا نبني نماذج أولية عاملة ونُري الناس بالضبط ما الذي سيحصلون عليه.

ما أقدّره حقاً في المنهجيات الحديثة هو النهج الرشيق (Agile) المدمج فيها. فبدلاً من كتابة تلك الوثائق الضخمة للمتطلبات التي لا يقرؤها أحد، ننفذ سباقات (Sprints) قصيرة كل أسبوعين تقريباً. وهكذا يرى الناس تقدماً حقيقياً ويستطيعون إبداء ملاحظاتهم قبل أن نسير في الاتجاه الخطأ.

تأتي هذه المنهجيات مع قوالب ومسرّعات توفر وقتاً كبيراً. استخدمتها بنجاح عبر منصات ERP مختلفة، وهي تسرّع التسليم فعلاً.

ومع ذلك أعدّل النهج دائماً بحسب حجم الشركة وتعقيدها. فالشركات الصغيرة لا تحتاج إلى كل خطوة، بينما تريد المؤسسات الكبيرة عادةً مزيداً من التوثيق وبوابات الاعتماد.

ما الفرق بينك وبين غيرك من مزودي خدمات ERP؟

يريد معظم مزودي خدمات ERP أن يبيعوك البرمجيات ثم يختفوا. أما أنا فأركّز على التأكد من أن مشروعك يحقق فعلاً ما دفعت ثمنه. ربما يبدو ذلك بديهياً، لكنك ستُفاجأ بعدد المستشارين الذين يكتفون باتباع دليلهم المعتاد ويأملون الأفضل.

تعود أكبر الفروق إلى الطريقة التي أعمل بها مع العملاء فعلاً:

• انخراط مباشر: أعمل مباشرةً مع فريق قيادتك بدلاً من تسليمك إلى مستشارين مبتدئين. وحين تتعاقد مع الشركات الكبرى، تلتقي بالشريك الأول أثناء البيع ثم لا تراه مرة أخرى.
• دون ضغط مبيعات: ليست لدي حصص مبيعات عليّ بلوغها ولا خدمات إضافية أبيعها. لذلك أستطيع أن أقول لك الحقيقة حتى حين قد تكلفني مالاً. وإذا كان نظامك الحالي يحتاج إلى تعديلات بسيطة لا إلى استبدال كامل، فسأخبرك بذلك منذ البداية.
• التركيز على العمل: يركّز نهجي بقوة على النتائج لا على الميزات التقنية. رأيت مشاريع كثيرة جداً نفّذت كل الإضافات الجذابة لكنها أخفقت في حل مشكلة العمل الأصلية.
• الخبرة في القطاع: أحمل معي خبرة محددة من العمل مع شركات بحجم شركتك في قطاعك. أما شركات الاستشارات الكبرى فكثيراً ما تكلّف من يكون متاحاً، سواء فهم تحدياتك أم لا.

ويعمل معظم مزودي الخدمات أيضاً على عشرات المشاريع في وقت واحد. أما أنا فأحدّ من عدد عملائي عمداً كي أمنح كل عملية تنفيذ الاهتمام الواجب. ينال مشروعك التركيز الذي يستحقه بدلاً من أن يكون مجرد رقم آخر في تقرير الاستخدام لدى أحدهم.

وأبقى منخرطاً أيضاً طوال المشروع كله لأن سمعتي تعتمد على نجاحك. معظم الموردين يسلّمون ما تطلبه ثم يغادرون. أما الشركاء فيساعدونك على تحديد ما تحتاج إليه فعلاً ويبقون للتأكد من أنه يعمل.

والقرار يعود عادةً إلى ما إذا كنت تريد مورداً أم شريكاً.

أنا محتار في أي نظام ERP أختار؟ ما عمليتك في اختيار حل ERP؟

هذه الحيرة مفهومة تماماً لأن اختيار نظام ERP يبدو محيراً حين تبدأ البحث. رأيت مديرين تنفيذيين يصابون بالشلل أمام عروض الموردين الكثيرة والنصائح المتضاربة. لذلك طورت عملية مباشرة تخترق ضجيج التسويق.

أولاً، أقضي وقتاً مع فريقك لأحدد المشكلات التي تحتاج فعلاً إلى حلها. ليس ما يقول لك الموردون إنك تحتاج إليه، بل ما يسهرك فعلاً في الليل. ربما أرقام المخزون خاطئة دائماً، أو ربما يستغرق إعداد التقارير المالية أسابيع بدلاً من أيام.

ثم أفحص متطلبات قطاعك وحجم شركتك. تحتاج شركات التصنيع إلى وظائف مختلفة عن تجارة التجزئة. وشركة من 50 شخصاً لها احتياجات مختلفة تماماً عن مؤسسة من 5000 شخص. وهذه العوامل تستبعد على الأرجح نصف الخيارات فوراً.

تتضمن عملية التقييم لدي:

• فحص واقعي للميزانية يشمل تكاليف التنفيذ
• المتطلبات التقنية واحتياجات التكامل
• عوامل تبني المستخدمين وتعقيد النظام
• استقرار المورد والدعم طويل الأمد

أحصر الخيارات عادةً في من 2 إلى 3 خيارات واقعية. ثم نعقد جلسات إثبات مفهوم (Proof of Concept) يعرض فيها الموردون مسارات عملك الفعلية، لا عروضاً تجريبية عامة.

يتضح الخيار الصحيح عادةً خلال هذه الجلسات.

هل تساعد أيضاً في التفاوض على التراخيص والعقود مع مورد ERP؟

نعم، أفعل ذلك بالتأكيد، وبصراحة قد يكون من أهم ما أساعد فيه. شاهدت شركات تخسر مبالغ هائلة لأنها دخلت المفاوضات دون أي استعداد. والموردون يحبون كثيراً أن يأتي العملاء دون أن يفهموا كيف يعمل الترخيص فعلاً.

يفترض معظم الناس أن الترخيص أمر بسيط، لكنه يتعقد بسرعة كبيرة. لدى SAP مستخدمون مسمّون (Named Users) ومستخدمون متزامنون (Concurrent Users) وأنواع مختلفة بحسب ما تصل إليه. وتحسب Oracle أنوية المعالجات بمضاعفات غريبة. ويبدو أن Microsoft تغيّر هيكل تسعير Dynamics كل بضع سنوات.

أساعد العملاء على تحديد ما يحتاجون إليه فعلاً قبل أن نتحدث إلى الموردين. يحب مندوبو المبيعات إقناع الناس بأنهم قد يحتاجون إلى طاقة إضافية يوماً ما، فيشترون تراخيص أكثر بكثير مما يلزم.

أثناء التفاوض أركّز على:

• تسعير عادل قائم على الاستخدام الفعلي
• تكاليف الصيانة على المدى الطويل
• غرامات معقولة على تأخر الجدول الزمني للتنفيذ
• حقوق التخصيص والوصول إلى بياناتك

يحترم الموردون من يفهم نماذج تسعيرهم. ويقدمون صفقات أفضل حين يدركون أنك تعرف ما تفعله.