今あなたが直面している本当の問題が、ソフトウェアではなく、それを構築したデータとプロセスにあるとしたらどうでしょうか？
ERPやAIのプロジェクトが失敗するのは、その裏側にあるデータ、プロセス、意思決定が重みに耐えられる状態かどうかを、誰も確認しなかったからです。新たな契約に署名する前に、新しいシステムを選ぶ前に、また別の「変革」を始める前に、自社のシステムの実態を把握してください。何が機能していて、何が壊れていて、何が知らぬ間に利益を蝕んでいるのか。それが別の立て直しプロジェクトに発展するずっと前に、見極めるお手伝いをします。
Tareq Ashmawy
Digital Advisor, Department of Government Enablement
Noel is — no cliché — a go-getter with an unprecedented focus on cost optimisation and over-delivering objectives; a mix of qualities that would appear hard for partners or vendors to cope with.
However, I can confirm that my experience with Noel has been challenging, exciting and rewarding.
Adam Boukadida
Chief Financial Officer, Riyadh Air
We had an opportunity to transform the Finance function in Etihad by automating our processes and providing more transparency in financial reporting.
Noel did a splendid job in helping us define and implement our road-map, which included SAP, our ERP, as well as other reporting solutions using Microsoft and automation tools like Robotics and Process Automation.
Andrew Stotter Brooks
Chief Learning Officer, ADNOC Group
His ability to inspire those around him, whether through his strategic insights or his personal integrity, has earned him the respect and admiration of many.
He's not only a role model in the professional space but also someone who leads with empathy, always willing to lend an ear or offer guidance when needed.
Andrew MacFarlane
Managing Partner, Cumbrae Partners LLP (former Chief Investment Officer, Etihad Airways)
Noel led the technical delivery of the SAP Finance Transformation project at Etihad.
This was a very substantial undertaking and it is huge credit to Noel that the programme has delivered on time (18 months), on budget and with no major issues.
Ruchira Dasanayake
Program Manager, Fortude, United Kingdom
His deep understanding of SAP solutions, coupled with his strategic vision, has been truly impressive.
Noel's ability to communicate clearly and deliver results that not only meet but exceed expectations has made a lasting impact. He is a true leader who believes in pushing boundaries.
Farouq Al Kabarity
Digital Design Manager, Digital DEWA, Dubai
Noel's guidance drove significant advancements in our digital initiatives, especially in SAP, improving efficiency and ensuring we stayed ahead of industry trends.
His inclusive leadership fostered a collaborative environment where employees thrived and felt empowered to contribute their best.
Mike Papamichael
PRISM Consulting Services, Cyprus (former Chief Information Officer, EAG)
Noel has been a core member of my IT leadership team in Etihad since 2017.
His functional expertise, combined with his financial accounting knowledge and detailed business process understanding and attention to detail gained from working in Internal Audit are invaluable tools that Noel uses to drive business change and deliver amazing results.
Anubhav Agarwal
HR Executive Leader, Translink Canada
Laying the foundation stones for several key IT efforts to support business transformation across the corporate functions, he has helped steer very successful efforts and investments at EY.
His attention to detail and ex-audit background is an unusual, yet refreshingly formidable combination. With his razor-sharp commercial acumen, he is a great partner to work with all round.
Takhliq Hanif
Head of Architecture, Volkswagen Financial Services
Noel has excellent stakeholder management skills and is a very strong communicator. He has a growth mindset and continually challenges himself and his organisation to deliver quicker and more cost-effectively.
Noel is a very talented negotiator and has a laser focus on cost and value. He builds strong business-focused technology organisations and develops them into talented teams.
Noel did a splendid job in helping us to define and implement our road-map, which included SAP, our ERP as well as other reporting solutions, using Microsoft and automation tools like Robotics and Process Automation. 
Andrew Stotter Brooks · ADNOC Group 最高学習責任者 His ability to inspire those around him, whether through his strategic insights or his personal integrity, has earned him the respect and admiration of many.
He is a true leader who believes in pushing boundaries, knowing that potential is limitless when leveraging the right SAP tools and strategies. 
Farouq Al Kabarity · Digital DEWA（ドバイ）デジタルデザインマネージャー Noel’s guidance drove significant advancements in our digital initiatives, especially in SAP improving efficiency and ensuring we stayed ahead of industry trends.
His inclusive leadership fostered a collaborative environment where employees thrived and felt empowered to contribute their best. 
Mike Papamichael · PRISM Consulting Services（キプロス）、元EAG最高情報責任者 Noel has been a core member of my IT leadership team in Etihad since 2017. His functional expertise, combined with his financial /accounting knowledge and detailed business process understanding and attention to detail gained from working in Internal Audit are invaluable tools that Noel uses to drive business change and deliver amazing results. 
Anubhav Agarwal · Translink Canada HRエグゼクティブリーダー Laying the foundation stones for several key IT efforts to support business transformation across the corporate functions, he has helped steer very successful efforts/investments at EY.
His attention to detail and ex-audit background is an unusual, yet refreshingly formidable combination. With his razor sharp commercial acumen, he is a great partner to work with all round! 
Takhliq Hanif · Volkswagen Financial Services アーキテクチャ責任者 Noel has excellent stakeholder management skills and is a very strong communicator. He has a growth mindset and continually challenge himself and his organisation to deliver quicker and more cost effectively.
Noel is a very talented negotiator and has a laser focus on cost and value. He builds strong business focused technology organisations and capabilities and develop them into talented teams.
私が支援するのは、新しいシステムに時間とお金をかけたのに、いまだに自社の数字を信用できない企業です。レポートは合わず、ダッシュボードは見た目こそ問題なくても違和感があり、会議はどれも「データの準備がまだできていません」という言葉から始まります。
たいていの場合、失敗したのはソフトウェアではありません。そこに入れたものです。
そこで私の出番です。
私は次のことをお手伝いします。
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システムを評価し、何が機能していて、何が機能しておらず、何が知らぬ間にお金を失わせているのかを明らかにします。
-
チームをツールに合わせさせるのではなく、自社のビジネスに本当に合うERPまたはAIプラットフォームを選定します。
-
データを監査し、数字が合わない原因となっている欠落、誤った入力、途切れたつながりを見つけます。
ERPが財務数値と一致しない場合や、AIのインサイトが実際のビジネスの状況を映していない場合は、それが再び高くつく立て直しプロジェクトになる前に、実態を突き止めるお手伝いをします。
提案の前には、必ず交わす価値のある会話があります。
ここで、システムの内側で本当は何が起きているのかを、費用がかさむ前に明らかにします。
1. うまくいっていない点を見つける
ERP、データ、AIの構成を見て、どこで軌道を外れているのかを特定します。技術的な話は抜きにして、何が問題の原因なのかだけをお伝えします。
2. なぜ起きているのかを理解する
数字、レポート、システムの点と点をつなぎ、結果が想定と合わない理由が見えるようにします。
3. 次の一手を一緒に計画する
次に何へ注力すべきかが分かります。データの確認でも、システムのレビューでも、迅速な修正でも構いません。明確な計画をお渡しします。
どのプロジェクトも、思い込みではなく、システムの内側で本当に何が起きているのかを理解するところから始まります。御社のことと、数字が合わない箇所について、少し教えてください。いただいた内容は通話の前に確認しておきますので、当日は本題からお話しできます。
プロジェクトの最初から最後まで、実際に関わり続ける人間がつきます。
多くのコンサルティングファームは、シニアパートナーを売りにしておきながら、契約が結ばれたあとは二度と姿を見せません。
私が関わり続けるのは、正直なところ、私の評判が御社の成功にかかっているからです。
私との仕事は、次のようなものです。
- 直接の関与：私自身が御社の経営陣と仕事をします。御社の費用で経験の浅いコンサルタントが学ぶことはありません。
- まず事業に焦点を当てる：まず御社が達成したいことから始め、そのうえで、テクノロジーでそこへどう到達するかを考えます。
- 率直な助言：今のシステムが入れ替えではなく調整で足りるなら、最初にそうお伝えします。
- すぐに連絡がつくこと：問題が起きたときには、私の携帯電話の番号をお伝えしてあります。
長年にわたり、こうしたプロジェクトが予測どおりの形で失敗するのを見てきた人間もつきます。
被害が出てから直すのではなく、よくある失敗を起きる前に避けられるようお手伝いします。
よくあるご質問
選べる選択肢がこれだけあると、ERPの専門分野を選ぶのは気が遠くなるように感じられます。
どのモジュールが最も業務効率を高めるかについては誰もが意見を持っていますが、正直なところ、助言の大半は時代遅れに感じられます。
私は長年にわたり複数のERPモジュールに携わり、市場の需要が絶えず移り変わるのを見てきました。5年前に花形だったものが、今日の最良の選択とは限りません。
主要なERPモジュールそれぞれについて、現実的な長所と短所、そしてそれがビジネスオペレーションをどう簡素化するかを、順を追ってご説明します。
さまざまな業界でのERP導入には、どのような経験がありますか？
ERPに携わって、今年で25年になります。製造業から始まり、その後、金融、小売、防衛関連、公共部門のプロジェクトへと広がりました。最近は、時間の大半をSAPに費やしています。
長年にわたり、手に入る限り最良のSAP関連ドキュメントツールを使って、数多くの導入を導いてきました。お客様がすでに使っているものによっては、Oracle、IFS、Microsoft Dynamicsも扱います。
- 製造業の企業は、生産計画がうまくいかなくなると私に連絡をくれます。よくある話です。在庫が間違った倉庫に何か月も滞留する。品質の問題が、誰にも気づかれないまま顧客のもとに届いてしまう。私は、現場のチームが実際に何が起きたのかを突き止め、本当に機能するERPの判断へ進めるよう支援します。
- 金融分野のお客様が求めているのは、会議で見栄えのするレポートだけではなく、本物のROIです。導入が実際のプロセスを簡素化するものになるよう、一緒に取り組みます。効率と事業価値の両方を得るには、全体を注意深く見守る人が必要です。
- 小売は興味深い業界です。サプライチェーンの問題がすぐに損失になるからです。拠点をまたいだ在庫が見えません。欠品が頻発します。私は、経営幹部がERPのデータを、筋の通った購買判断に使えるよう支援します。
アプローチは企業規模によって変わります。中小企業に必要なのは、すぐに元が取れる早期の成果です。大企業に必要なのは、巨大なプロジェクトを重要な成果に集中させ続ける人です。
ただ、どこでも同じ話です。企業がERPを買うのは、問題を解決して利益を上げるためです。チームは技術的な細部に迷い込み、なぜ始めたのかを忘れてしまいます。
日々の事業運営を止めずに、ERP導入を円滑に進めるには、どう支援してもらえますか？
この質問は、ほぼすべての初回ミーティングで出ます。誰もがシステムを根本から変えたいのに、なぜか、すべてをこれまでとまったく同じように動かし続けたいと考えています。正直、最初に考えると無茶な話に聞こえますが、長年の間に、それを成り立たせる方法を見つけました。
- 私は必ず、毎日実際に作業をしている人たちと話すところから始めます。IT部門とは限りません。実際に何が起きているかを知っている、現場の担当者です。一緒に腰を据えて、絶対に止められないものと、しばらくの間なら手を入れてもよいものを洗い出します。
- 段階的な展開のほうが、一度にすべてを変えようとするよりずっとうまくいくことを、苦い経験から学びました。たとえば、まず一つの拠点の会計システムだけから始めます。それを先にきちんと動かします。そのあとで、在庫や、その次に来るものへと進みます。
- 移行期間中に両方のシステムを同時に稼働させることで、認めたくないほど何度も、私の評判は救われてきました。新しいシステムをテストしている間も、旧システムは動き続けます。費用はかさみますが、事業が何週間も止まるよりはましです。
- 何がいつ起きるのかを、全員に共有し続けます。日々の業務の流れに不意打ちが入るのは、誰でも嫌がります。
- トレーニングは、実際に切り替えるずっと前に始まります。すべてを1週間に詰め込むより、複数回に分けたほうがうまくいきます。
何かが少し思わぬ方向にそれるのは、いつものことです。良い計画は、それを小さく収めるためにあります。
成果を出すために、どのERP導入方法論に従っていますか？
ERPプラットフォームにはそれぞれ癖があるので、方法論は、そのシステムに最も合うものを選ぶのが基本です。ただ、中核となる原則は、どのプラットフォームでもほとんど変わりません。
- SAPのプロジェクトでは、必ずSAP Activateに従います。単純に、うまくいくからです。長年、ほかのアプローチも試しましたが、正直なところ、結局これに戻ってきます。実際のビジネス環境でSAPがどう動くかに、合っているのでしょう。
- Oracleのプロジェクトでは、通常、Oracle Unified Method（OUM）を使います。フェーズは似ていますが、Oracleには独自のやり方があります。
- Microsoft Dynamicsのプロジェクトは、通常、Sure Step方法論に従いますが、Microsoftはそのアプローチを更新し続けています。IFSにも独自の導入フレームワークがあり、製造業に重点を置く同社には合っています。
こうした方法論の大半は、ビジネス側の人にも実際に理解できる、似たフェーズを持っています。Discover、Prepare、Explore、Realize、Deploy、Runです。それでも私が最も時間を使うのはExploreフェーズです。動くプロトタイプを作り、何が手に入るのかを正確にお見せするからです。
現代の方法論で私が高く評価しているのは、アジャイルのアプローチが組み込まれていることです。誰も読まない膨大な要件定義書を書く代わりに、2週間ごとの短いスプリントを回します。そのため、実際の進捗が見え、間違った方向に進む前にフィードバックを返せます。
これらの方法論には、時間を大幅に節約できるテンプレートやアクセラレーターが付いています。さまざまなERPプラットフォームでうまく活用してきましたが、デリバリーは確かに速くなります。
それでも、企業の規模と複雑さに応じて、アプローチは必ず調整します。中小企業にすべてのステップは要りませんが、大企業は通常、より多くのドキュメントと承認ゲートを求めます。
他のERPサービスプロバイダーと、あなたはどこが違いますか？
ERPサービスプロバイダーの多くは、ソフトウェアを売ったら姿を消したがります。私は、御社が対価を払ったものをプロジェクトが確実に届けることに集中します。当たり前に聞こえるかもしれませんが、標準のプレイブックをなぞって、うまくいくことを祈るだけのコンサルタントがどれだけ多いかを知ったら、驚かれるでしょう。
いちばん大きな違いは、私が実際にお客様とどう仕事をするかにあります。
- 直接の関与：経験の浅いコンサルタントに引き継ぐのではなく、御社の経営陣と直接仕事をします。大手ファームに依頼すると、営業の場ではシニアパートナーに会えますが、その後は二度と会えません。
- 売り込みのプレッシャーがない：私には達成すべきノルマも、追加で売るサービスもありません。そのため、自分の収入が減りかねない場合でも、真実をお伝えできます。今のシステムが全面的な入れ替えではなく微調整で足りるなら、最初にそうお伝えします。
- 事業への焦点：私のアプローチは、技術的な機能よりも成果に重きを置きます。あらゆる機能を盛り込んだのに、当初の事業課題を解決できなかったプロジェクトを、数多く見てきました。
- 業界での経験：御社と同じ業界、同じ規模の企業と仕事をしてきた具体的な経験を持ち込みます。大手コンサルティングファームは、御社の課題を理解しているかどうかに関係なく、手の空いている人を割り当てることが少なくありません。
サービスプロバイダーの多くは、数十のプロジェクトを同時に抱えています。私は、一つひとつの導入にきちんと目を配れるよう、意図的に担当するお客様の数を絞っています。御社のプロジェクトは、誰かの稼働率レポートに載る数字の一つではなく、当然受けるべき集中を受けられます。
私は、評判が御社の成功にかかっているので、プロジェクトの全期間にわたって関わり続けます。ベンダーの多くは、頼まれたものを納めて去ります。パートナーは、本当に必要なものを一緒に見極め、それが機能するまで付き合います。
結局のところ、ベンダーがほしいのか、パートナーがほしいのかが、判断の分かれ目になります。
どのERPを選ぶべきか迷っています。ERPの選定は、どのように進めますか？
迷われるのは当然です。探し始めると、ERP選びは気が遠くなるものだからです。ベンダーのプレゼンテーションと食い違う助言の数々に、身動きが取れなくなる経営幹部を何人も見てきました。そこで、マーケティング上の雑音を切り分ける、分かりやすい進め方を作りました。
最初に、御社のチームと時間をかけて、本当に解決すべき問題を洗い出します。ベンダーが必要だと言うものではなく、実際に夜眠れなくさせているものです。在庫の数字がいつも間違っているのかもしれませんし、財務報告に数日ではなく数週間かかっているのかもしれません。
次に、業界の要件と企業規模を調べます。製造業に必要な機能は、小売とは違います。従業員50人の会社と5000人の企業では、必要なものがまったく違います。これらの要素だけで、選択肢のおそらく半分はすぐに消えます。
私の評価プロセスには、次の項目が含まれます。
- 導入コストを含む予算の現実確認
- 技術要件と連携の必要性
- ユーザー定着の要因とシステムの複雑さ
- ベンダーの安定性と長期的なサポート
通常は、現実的な候補を2～3案に絞り込みます。そのうえで、ベンダーが汎用のデモではなく御社の実際のワークフローを披露する、PoC（概念実証）のセッションを行います。
正しい選択は、たいていこのセッションの中で明らかになります。
ERPベンダーとのライセンスや契約の交渉も支援してもらえますか？
はい、もちろん支援します。正直なところ、私が手がける支援の中で最も重要なものの一つかもしれません。準備をまったくせずに交渉に臨んだせいで、とてつもない金額を失った企業を見てきました。ライセンスの仕組みを理解しないまま顧客が現れるのは、ベンダーにとってこの上なく歓迎すべきことです。
ライセンスは単純だと考える人が大半ですが、あっという間に複雑になります。SAPには、指名ユーザー、同時接続ユーザー、そしてアクセスする対象に応じた種類の違いがあります。Oracleは、独特な係数を掛けてプロセッサコアを数えます。Microsoftは、Dynamicsの価格体系を数年ごとに変えているように見えます。
ベンダーと話す前に、お客様が本当に必要なものを整理します。営業担当者は、いつか追加の容量が必要になるかもしれないと相手を説得するのが大好きで、そのせいで必要以上に多くのライセンスを買ってしまいます。
交渉では、次の点に重点を置きます。
- 実際の利用状況に基づく公正な価格
- 長期的な保守コスト
- 導入スケジュールに関する妥当なペナルティ
- カスタマイズする権利と、データにアクセスする権利
ベンダーは、自社の価格モデルを理解している相手には敬意を払います。こちらが分かっているとなれば、より良い条件を出してきます。