지금 겪고 계신 진짜 문제가 소프트웨어가 아니라, 그 소프트웨어를 얹은 데이터와 프로세스라면 어떻겠습니까?
ERP와 AI 프로젝트가 실패하는 이유는 그 뒤에 있는 데이터, 프로세스, 의사결정이 무게를 견딜 준비가 되어 있는지 아무도 확인하지 않았기 때문입니다. 또 다른 계약에 서명하기 전에, 새 시스템을 선정하기 전에, 또 한 번의 “혁신”을 시작하기 전에 먼저 귀사 시스템의 실상을 파악하십시오. 무엇이 작동하고, 무엇이 망가져 있으며, 무엇이 조용히 이익을 갉아먹고 있는지, 또 하나의 구제 프로젝트로 번지기 훨씬 전에 보이도록 돕겠습니다.
Tareq Ashmawy
Digital Advisor, Department of Government Enablement
Noel is — no cliché — a go-getter with an unprecedented focus on cost optimisation and over-delivering objectives; a mix of qualities that would appear hard for partners or vendors to cope with.
However, I can confirm that my experience with Noel has been challenging, exciting and rewarding.
Adam Boukadida
Chief Financial Officer, Riyadh Air
We had an opportunity to transform the Finance function in Etihad by automating our processes and providing more transparency in financial reporting.
Noel did a splendid job in helping us define and implement our road-map, which included SAP, our ERP, as well as other reporting solutions using Microsoft and automation tools like Robotics and Process Automation.
Andrew Stotter Brooks
Chief Learning Officer, ADNOC Group
His ability to inspire those around him, whether through his strategic insights or his personal integrity, has earned him the respect and admiration of many.
He's not only a role model in the professional space but also someone who leads with empathy, always willing to lend an ear or offer guidance when needed.
Andrew MacFarlane
Managing Partner, Cumbrae Partners LLP (former Chief Investment Officer, Etihad Airways)
Noel led the technical delivery of the SAP Finance Transformation project at Etihad.
This was a very substantial undertaking and it is huge credit to Noel that the programme has delivered on time (18 months), on budget and with no major issues.
Ruchira Dasanayake
Program Manager, Fortude, United Kingdom
His deep understanding of SAP solutions, coupled with his strategic vision, has been truly impressive.
Noel's ability to communicate clearly and deliver results that not only meet but exceed expectations has made a lasting impact. He is a true leader who believes in pushing boundaries.
Farouq Al Kabarity
Digital Design Manager, Digital DEWA, Dubai
Noel's guidance drove significant advancements in our digital initiatives, especially in SAP, improving efficiency and ensuring we stayed ahead of industry trends.
His inclusive leadership fostered a collaborative environment where employees thrived and felt empowered to contribute their best.
Mike Papamichael
PRISM Consulting Services, Cyprus (former Chief Information Officer, EAG)
Noel has been a core member of my IT leadership team in Etihad since 2017.
His functional expertise, combined with his financial accounting knowledge and detailed business process understanding and attention to detail gained from working in Internal Audit are invaluable tools that Noel uses to drive business change and deliver amazing results.
Anubhav Agarwal
HR Executive Leader, Translink Canada
Laying the foundation stones for several key IT efforts to support business transformation across the corporate functions, he has helped steer very successful efforts and investments at EY.
His attention to detail and ex-audit background is an unusual, yet refreshingly formidable combination. With his razor-sharp commercial acumen, he is a great partner to work with all round.
Takhliq Hanif
Head of Architecture, Volkswagen Financial Services
Noel has excellent stakeholder management skills and is a very strong communicator. He has a growth mindset and continually challenges himself and his organisation to deliver quicker and more cost-effectively.
Noel is a very talented negotiator and has a laser focus on cost and value. He builds strong business-focused technology organisations and develops them into talented teams.
Noel did a splendid job in helping us to define and implement our road-map, which included SAP, our ERP as well as other reporting solutions, using Microsoft and automation tools like Robotics and Process Automation. 
Andrew Stotter Brooks · 최고학습책임자(CLO), ADNOC Group His ability to inspire those around him, whether through his strategic insights or his personal integrity, has earned him the respect and admiration of many.
He is a true leader who believes in pushing boundaries, knowing that potential is limitless when leveraging the right SAP tools and strategies. 
Farouq Al Kabarity · 디지털 디자인 매니저, Digital DEWA, 두바이 Noel’s guidance drove significant advancements in our digital initiatives, especially in SAP improving efficiency and ensuring we stayed ahead of industry trends.
His inclusive leadership fostered a collaborative environment where employees thrived and felt empowered to contribute their best. 
Mike Papamichael · PRISM Consulting Services, 키프로스, 전 EAG 최고정보책임자(CIO) Noel has been a core member of my IT leadership team in Etihad since 2017. His functional expertise, combined with his financial /accounting knowledge and detailed business process understanding and attention to detail gained from working in Internal Audit are invaluable tools that Noel uses to drive business change and deliver amazing results. 
Anubhav Agarwal · HR 임원급 리더, Translink Canada Laying the foundation stones for several key IT efforts to support business transformation across the corporate functions, he has helped steer very successful efforts/investments at EY.
His attention to detail and ex-audit background is an unusual, yet refreshingly formidable combination. With his razor sharp commercial acumen, he is a great partner to work with all round! 
Takhliq Hanif · 아키텍처 총괄, Volkswagen Financial Services Noel has excellent stakeholder management skills and is a very strong communicator. He has a growth mindset and continually challenge himself and his organisation to deliver quicker and more cost effectively.
Noel is a very talented negotiator and has a laser focus on cost and value. He builds strong business focused technology organisations and capabilities and develop them into talented teams.
저는 새 시스템에 시간과 돈을 쏟았는데도 여전히 자사 숫자를 믿지 못하는 기업들과 일합니다. 보고서는 서로 맞지 않고, 대시보드는 멀쩡해 보이는데 어딘가 어긋나 있으며, 모든 회의는 “데이터가 아직 준비되지 않았습니다”로 시작합니다.
대부분의 경우 실패한 것은 소프트웨어가 아닙니다. 그 안에 들어간 것입니다.
그래서 제가 필요합니다.
제가 도와드리는 일은 다음과 같습니다.
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시스템 진단: 무엇이 작동하고, 무엇이 작동하지 않으며, 무엇이 조용히 비용을 발생시키고 있는지 확인합니다.
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적합한 ERP 또는 AI 플랫폼 선정: 팀이 도구에 맞추도록 강요하지 않고, 실제로 귀사 비즈니스에 맞는 것을 고릅니다.
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데이터 감사: 숫자가 맞아떨어지지 않게 만드는 빈틈, 잘못된 입력, 끊어진 연결 고리를 찾아냅니다.
ERP가 재무제표와 맞지 않거나, AI가 내놓는 인사이트가 실제 비즈니스에서 벌어지는 일을 반영하지 못한다면, 또 하나의 값비싼 수습 프로젝트가 되기 전에 진실을 찾도록 돕겠습니다.
어떤 제안서보다 먼저, 나눌 가치가 있는 대화가 항상 있습니다.
이 대화에서 비용이 커지기 전에 시스템 내부에서 실제로 무슨 일이 벌어지고 있는지 밝혀냅니다.
1. 문제가 되는 부분 찾기
귀사의 ERP, 데이터 또는 AI 구성을 살펴 어디서 궤도에서 벗어났는지 찾아냅니다. 기술 용어는 쓰지 않고, 문제의 원인만 말씀드립니다.
2. 왜 그런 일이 벌어지는지 이해하기
숫자, 보고서, 시스템 사이의 연결 고리를 이어서 결과가 기대와 왜 다른지 보이게 합니다.
3. 다음 단계를 함께 계획하기
다음에 무엇에 집중해야 하는지 알게 됩니다. 데이터 점검이든, 시스템 검토든, 빠른 조치든 상관없습니다. 명확한 계획을 받게 됩니다.
모든 프로젝트는 가정이 아니라, 시스템 내부에서 실제로 벌어지는 일을 이해하는 데서 시작합니다. 귀사와, 숫자가 맞지 않는 부분에 대해 조금 알려 주십시오. 통화 전에 보내 주신 내용을 검토해 두어, 대화가 곧바로 핵심으로 들어가도록 하겠습니다.
프로젝트 전 과정에 실제로 계속 참여하는 사람을 얻게 됩니다.
대부분의 컨설팅 회사는 시니어 파트너를 내세워 계약을 따낸 뒤, 계약서에 서명하고 나면 그 사람을 다시 볼 수 없게 합니다.
저는 계속 참여합니다. 솔직히 제 평판이 귀사의 성공에 달려 있기 때문입니다.
저와 일하면 이렇습니다.
- 직접 참여: 귀사 비용으로 배우는 주니어 컨설턴트가 아니라, 제가 직접 경영진과 일합니다
- 비즈니스 우선: 달성해야 할 목표에서 출발하고, 그다음 기술로 거기에 이르는 방법을 찾습니다
- 솔직한 조언: 현재 시스템을 교체할 필요 없이 조정만 하면 된다면, 처음부터 그렇게 말씀드립니다
- 실질적인 접근성: 문제가 생기면 연락할 수 있도록 제 휴대전화 번호를 드립니다
또한 이런 프로젝트가 뻔한 방식으로 실패하는 모습을 수년간 지켜본 사람을 얻게 됩니다.
피해가 생긴 뒤에 바로잡기보다, 흔한 실수가 생기기 전에 피하도록 돕습니다.
자주 묻는 질문
ERP 전문 분야를 고르려 하면 선택지가 너무 많아 막막하게 느껴집니다.
어느 모듈이 업무 효율에 가장 좋은지에 대해 누구나 의견이 있지만, 솔직히 대부분의 조언은 시대에 뒤처져 있습니다.
저는 수년간 여러 ERP 모듈을 두루 다루었고, 시장 수요가 끊임없이 바뀌는 것을 보아 왔습니다. 5년 전에 인기였던 것이 오늘은 최선의 선택이 아닐 수 있습니다.
주요 ERP 모듈별로 현실적인 장단점과, 그 모듈이 업무를 어떻게 단순하게 만들어 주는지 차근차근 설명해 드리겠습니다.
다양한 산업에서 ERP 구축 경험이 어떻게 되십니까?
저는 ERP 일을 해 온 지 25년이 되었습니다. 제조에서 시작해 재무, 유통, 방산, 공공 부문 프로젝트로 옮겨 왔습니다. 요즘은 대부분의 시간을 SAP에 씁니다.
수년간 구할 수 있는 가장 좋은 SAP 문서화 도구를 활용해 많은 구축 프로젝트를 이끌었습니다. 고객이 이미 쓰고 있는 시스템에 따라 Oracle, IFS, Microsoft Dynamics도 다룹니다.
- 제조 기업은 생산 계획이 틀어졌을 때 저를 찾습니다. 어떤 상황인지 아실 겁니다. 재고가 엉뚱한 창고에 몇 달씩 묶여 있습니다. 품질 문제가 아무도 모르는 사이 고객에게까지 갑니다. 저는 그 팀이 실제로 무슨 일이 있었는지 파악하도록 돕고, 실제로 작동하는 ERP 의사결정으로 안내합니다.
- 재무 부문 고객은 회의에서 그럴듯해 보이는 보고서가 아니라 실질적인 ROI를 원합니다. 저는 이들의 구축이 실제 프로세스를 간소화하도록 함께 일합니다. 효율과 비즈니스 가치를 모두 얻으려면 전체를 꼼꼼히 지켜보는 사람이 필요합니다.
- 유통은 공급망 문제가 곧바로 비용으로 이어지기 때문에 흥미로운 분야입니다. 점포 전체의 재고를 볼 수 없습니다. 품절이 끊임없이 발생합니다. 저는 경영진이 ERP 데이터를 이치에 맞는 구매 결정에 어떻게 활용할지 이해하도록 돕습니다.
접근 방식은 기업 규모에 따라 달라집니다. 중소기업에는 빠르게 투자를 회수하는 퀵 윈이 필요합니다. 대기업에는 거대한 프로젝트가 의미 있는 성과에 집중하도록 붙잡아 줄 사람이 필요합니다.
하지만 어디서나 이야기는 같습니다. 기업은 문제를 해결하고 돈을 벌기 위해 ERP를 구매합니다. 팀은 기술적인 일에 빠져 왜 시작했는지 잊어버립니다.
진행 중인 업무에 지장을 주지 않으면서 ERP 구축을 원활하게 하려면 어떻게 도와주십니까?
이 질문은 제가 하는 거의 모든 첫 미팅에서 나옵니다. 누구나 시스템은 완전히 바꾸고 싶지만, 어떻게든 모든 것이 예전과 똑같이 돌아가기를 바랍니다. 솔직히 처음 들으면 말이 안 되는 소리 같지만, 저는 수년에 걸쳐 이를 가능하게 하는 방법을 터득했습니다.
- 저는 항상 매일 실제로 일하는 사람들과 이야기하는 것으로 시작합니다. 꼭 IT 팀이 아니라, 현장에서 무슨 일이 실제로 벌어지는지 아는 운영 담당자들입니다. 함께 앉아서 반드시 계속 돌아가야 하는 것과, 한동안 손을 대도 되는 것을 가려냅니다.
- 단계적 롤아웃이 모든 것을 한 번에 바꾸려는 것보다 훨씬 낫다는 것을 저는 혹독하게 배웠습니다. 예를 들어 한 사무소의 회계 시스템부터 시작합니다. 그것이 제대로 돌아가게 만든 뒤에 재고나 그다음 영역으로 넘어갑니다.
- 전환 기간에 두 시스템을 동시에 운영한 덕분에 제 평판을 지킨 적이 인정하고 싶은 것보다 많습니다. 새 시스템을 테스트하는 동안 기존 시스템은 계속 작동합니다. 비용은 더 들지만, 몇 주 동안 사업이 멈추는 것보다는 낫습니다.
- 무슨 일이 언제 일어나는지 모두가 알도록 계속 공유합니다. 사람들은 일상 업무에서 예기치 못한 일을 싫어합니다.
- 교육은 실제 전환보다 훨씬 이전에 시작합니다. 모든 것을 일주일에 몰아넣는 것보다 여러 차례 나누어 진행하는 편이 낫습니다.
무언가는 늘 조금씩 어긋납니다. 좋은 계획은 그 어긋남을 작게 유지해 줄 뿐입니다.
성공적인 결과를 위해 어떤 ERP 구축 방법론을 따르십니까?
ERP 플랫폼마다 고유한 특성이 있으므로 방법론도 해당 시스템에 가장 잘 맞는 것을 따르는 것이 맞습니다. 다만 핵심 원칙은 모든 플랫폼에서 거의 같습니다.
- SAP 프로젝트에서는 언제나 SAP Activate를 따릅니다. 그냥 잘 작동하기 때문입니다. 수년간 다른 접근 방식도 써 봤지만, 솔직히 늘 이 방식으로 돌아옵니다. SAP가 실제 비즈니스 환경에서 돌아가는 방식과 잘 맞아서일 것입니다.
- Oracle 프로젝트에서는 보통 Oracle Unified Method, 즉 OUM을 씁니다. 단계는 비슷하지만 Oracle에는 Oracle만의 방식이 있습니다.
- Microsoft Dynamics 프로젝트는 보통 Sure Step 방법론을 따르지만, Microsoft가 접근 방식을 계속 업데이트하고 있습니다. IFS에도 자체 구축 프레임워크가 있으며, 제조 중심인 IFS에는 이 프레임워크가 잘 맞습니다.
이 방법론들은 대부분 현업 담당자도 이해할 수 있는 비슷한 단계로 구성됩니다. Discover, Prepare, Explore, Realize, Deploy, Run입니다. 그중에서도 제가 가장 많은 시간을 쓰는 곳은 Explore 단계입니다. 작동하는 프로토타입을 만들어 무엇을 받게 될지 정확히 보여 주기 때문입니다.
현대적인 방법론에서 제가 정말 높이 평가하는 점은 애자일 접근이 내장되어 있다는 것입니다. 아무도 읽지 않는 방대한 요구사항 문서를 쓰는 대신, 2주마다 짧은 스프린트를 돌립니다. 그러면 사람들이 실제 진척을 눈으로 보고, 엉뚱한 방향으로 가기 전에 피드백을 줄 수 있습니다.
이 방법론들에는 상당한 시간을 아껴 주는 템플릿과 액셀러레이터가 딸려 옵니다. 저는 여러 ERP 플랫폼에서 이를 성공적으로 활용했고, 딜리버리가 실제로 빨라집니다.
그래도 기업 규모와 복잡도에 맞춰 접근 방식은 항상 조정합니다. 중소기업에는 모든 단계가 필요하지 않고, 대기업은 대개 더 많은 문서화와 승인 게이트를 원합니다.
다른 ERP 서비스 제공업체와 무엇이 다릅니까?
대부분의 ERP 서비스 제공업체는 소프트웨어를 팔고 사라지려 합니다. 저는 프로젝트가 비용을 낸 만큼의 성과를 실제로 내도록 하는 데 집중합니다. 당연한 소리로 들릴 수 있지만, 표준 플레이북만 따라 하며 잘되기를 바라는 컨설턴트가 얼마나 많은지 알면 놀라실 겁니다.
가장 큰 차이는 제가 고객과 실제로 일하는 방식에 있습니다.
- 직접 참여: 주니어 컨설턴트에게 넘기지 않고 제가 직접 경영진과 일합니다. 대형 회사를 쓰면 영업 단계에서 시니어 파트너를 만나고, 그 후로는 다시 보지 못합니다.
- 영업 압박 없음: 저에게는 채워야 할 영업 목표도, 추가로 팔 서비스도 없습니다. 그래서 제게 손해가 되더라도 진실을 말씀드릴 수 있습니다. 현재 시스템을 통째로 바꿀 필요 없이 손보기만 하면 된다면, 처음부터 그렇게 말씀드립니다.
- 비즈니스 중심: 제 접근 방식은 기술적 기능보다 성과에 크게 무게를 둡니다. 온갖 부가 기능을 다 구현하고도 애초의 비즈니스 문제를 해결하지 못한 프로젝트를 너무 많이 보았습니다.
- 산업 경험: 귀사와 같은 산업, 같은 규모의 기업과 일한 구체적인 경험을 가지고 있습니다. 대형 컨설팅 회사는 귀사의 과제를 이해하는지와 상관없이, 손이 비는 사람을 배정하는 경우가 많습니다.
대부분의 서비스 제공업체는 수십 개의 프로젝트를 동시에 진행합니다. 저는 구축 프로젝트마다 제대로 집중할 수 있도록 맡는 고객 수를 일부러 제한합니다. 귀사의 프로젝트는 누군가의 가동률 보고서에 오른 숫자 하나가 아니라, 마땅한 집중을 받습니다.
저는 제 평판이 귀사의 성공에 달려 있기 때문에 프로젝트 전 과정에 계속 참여합니다. 대부분의 벤더는 요청한 것을 전달하고 떠납니다. 파트너는 실제로 무엇이 필요한지 함께 찾고, 그것이 작동할 때까지 곁에 남습니다.
결국 결정은 벤더를 원하는지, 파트너를 원하는지로 귀결됩니다.
어떤 ERP를 선택해야 할지 혼란스럽습니다. ERP 솔루션은 어떤 과정으로 선정하십니까?
그런 혼란은 당연합니다. ERP를 알아보기 시작하면 선택이 막막하게 느껴지기 때문입니다. 수많은 벤더 프레젠테이션과 엇갈리는 조언에 경영진이 아무 결정도 못 하는 모습을 보았습니다. 그래서 마케팅 소음을 걷어 내는 단순한 프로세스를 만들었습니다.
먼저 귀사의 팀과 시간을 보내며 정말로 풀어야 할 문제가 무엇인지 파악합니다. 벤더가 필요하다고 말하는 것이 아니라, 실제로 밤잠을 설치게 하는 것입니다. 재고 수치가 늘 틀리거나, 재무 보고에 며칠이 아니라 몇 주가 걸리는 경우일 수 있습니다.
그다음 산업 요건과 기업 규모를 살펴봅니다. 제조 기업에 필요한 기능은 유통과 다릅니다. 직원 50명의 회사와 5,000명의 기업은 필요한 것이 전혀 다릅니다. 이 요소만으로도 선택지의 절반가량이 곧바로 걸러집니다.
제 평가 과정에는 다음이 포함됩니다.
- 구축 비용을 포함한 예산 현실성 점검
- 기술 요건과 통합 요구
- 사용자 정착 요인과 시스템 복잡도
- 벤더의 안정성과 장기 지원
보통 현실적인 선택지 2~3개로 압축합니다. 그런 다음 벤더가 일반적인 데모가 아니라 귀사의 실제 워크플로를 시연하는 PoC(개념 검증) 세션을 진행합니다.
대개 이 세션을 거치면 올바른 선택이 분명해집니다.
ERP 벤더와의 라이선스 및 계약 협상도 도와주십니까?
네, 물론입니다. 솔직히 제가 돕는 일 중 가장 중요한 것 가운데 하나일 수 있습니다. 협상 자리에 전혀 준비 없이 들어갔다가 어마어마한 돈을 잃는 기업들을 보았습니다. 벤더는 고객이 라이선스가 실제로 어떻게 돌아가는지 모르는 채 나타나는 것을 정말 좋아합니다.
대부분은 라이선스가 단순하다고 생각하지만, 순식간에 복잡해집니다. SAP에는 Named User, 동시 접속 사용자, 그리고 접근하는 대상에 따른 여러 유형이 있습니다. Oracle은 이상한 계수를 곱해 프로세서 코어 수를 셉니다. Microsoft는 Dynamics 가격 체계를 몇 년마다 바꾸는 것 같습니다.
벤더와 이야기하기 전에 고객이 실제로 무엇이 필요한지 정리하도록 돕습니다. 영업 담당자는 언젠가 추가 용량이 필요할 수 있다고 설득하기를 좋아하고, 그 결과 필요한 것보다 훨씬 많은 라이선스를 사게 됩니다.
협상에서는 다음에 집중합니다.
- 실제 사용량에 기반한 공정한 가격
- 장기 유지보수 비용
- 합리적인 구축 일정 지연 페널티
- 커스터마이징 및 데이터 접근 권리
벤더는 자사 가격 모델을 이해하는 사람을 존중합니다. 상대가 무엇을 하는지 아는 사람이라는 것을 알아차리면 더 나은 조건을 제시합니다.