SAP-implementatiepartners in de VS per tier

Kies een SAP-implementatiepartner in de VS op basis van de match, niet op basis van de tier. Wereldwijde SI's uit tier 1 passen bij programma's in meerdere regio's met zware regelgeving. Specialisten uit tier 2 passen bij programma's in het middensegment en voor één branche die schaal willen zonder de overhead van tier 1. Boutiques uit tier 3 passen bij een goed afgebakende scope waarin u elke dag senior mensen in de kamer wilt. Welke tier u ook kiest, de beslissende vraag is wie er daadwerkelijk op uw project komt te werken. Deze gids is voor CIO's, CFO's en inkoopleiders die een Amerikaanse partnershortlist voor S/4HANA opstellen. Gebruik de vijf vragen en de kostentabel hieronder voordat u iets tekent.

Ik ben al 25 jaar ERP-consultant. De verkeerde partner kiezen werkt jarenlang door in een bedrijf en ik heb bedrijven miljoenen zien verspillen door een naam te kiezen in plaats van een passende partner. De indeling hieronder is degene die ik in uw selectiecommissie zou gebruiken, niet de marketingversie.

Een mismatch met de partner heeft meer SAP-projecten vertraagd dan slechte configuratie. In maart 2024 zag ik een productiebedrijf als klant een tier 1-firma kiezen voor een middelgrote onderneming. Dat was overkill. De klant betaalde twee keer zoveel als nodig was en de implementatie duurde langer, omdat de processen van de grote firma te zwaar waren voor wat de klant nodig had.

Het werkt ook andersom. Ik heb een overheidsinstantie een tier 2-firma zien kiezen en eindigen met een mislukte implementatie, 18 verloren maanden, een juridisch geschil en gezichtsverlies.

De tier zegt iets over schaal, risicodekking en wereldwijde slagkracht. Over de kwaliteit van de oplevering zegt hij niets. Dat wordt bepaald door het team, de match en de governance die u eromheen zet.

Tier 1: wereldwijde firma'sTier 2: specialistenTier 3: boutiques

Beste matchTier 1: wereldwijde firma'sProgramma's in meerdere regio's met zware regelgevingTier 2: specialistenProgramma's in het middensegment en voor één brancheTier 3: boutiquesGoed afgebakende scope, elke dag senior mensen

Wat u krijgtTier 1: wereldwijde firma'sBench-diepte, wereldwijde oplevering, audit trailsTier 2: specialistenEchte schaal zonder de overhead van tier 1Tier 3: boutiquesSenior mensen die er echt zijn

Typische Amerikaanse opdrachtTier 1: wereldwijde firma's$5 mln tot $300 mln+Tier 2: specialisten$2 mln tot $25 mlnTier 3: boutiques$500.000 tot $8 mln

Dagtarief senior onshoreTier 1: wereldwijde firma's$1.800 tot $3.500Tier 2: specialisten$1.200 tot $2.500Tier 3: boutiques$1.400 tot $3.000

Testen voordat u tekentTier 1: wereldwijde firma'sCv's en beschikbaarheid van het genoemde teamTier 2: specialistenEen werksessie over uw moeilijkste scenario'sTier 3: boutiquesHet back-upplan voor sleutelpersonen

Bron: Opdrachtgroottes en dagtarieven die ik in de Amerikaanse markt zie. Richtbedragen, geen offertes

“We hebben een S/4HANA-partner nodig” is te algemeen om een beslissing op te baseren. Scherp het aan voordat u de markt op gaat.

U koopt vier dingen, geen logo of methodologiepresentatie: domeinkennis in uw branche, een team dat van blueprint tot hypercare hetzelfde blijft, een deliverymodel dat past bij de manier waarop uw organisatie beslist, en verantwoordelijkheid die personeelswisselingen aan beide kanten overleeft. Tiers verpakken deze vier verschillend, en firma's binnen een tier ook. De duurste fout is de reputatie van de firma kopen in plaats van het team waarmee u gaat werken.

De vier selectiecriteria

Omvang van het programma. Een S/4HANA-programma met meerdere entiteiten en landen in de maakindustrie vraagt andere capaciteiten dan een uitrol van finance en inkoop voor één entiteit. Tier 1-firma's brengen wereldwijde oplevering en branchetemplates mee. Boutiques brengen diepgaande functionele specialisten en senior continuïteit.

Branchekennis. SAP in de farmacie is anders dan SAP in de discrete maakindustrie, en dat is weer anders dan in financiële dienstverlening. Een partner met echte branchekennis heeft de ontwerpbeslissingen waar uw project voor komt te staan al eens genomen. Een partner zonder die kennis leert op uw budget.

Deliverymodel. Sommige firma's leiden met methodologie en templates, andere met ervaren praktijkmensen die zich aanpassen. Beide kunnen werken. Waar het om gaat is of het model past bij de manier waarop uw organisatie beslissingen neemt.

Het daadwerkelijke team. Vraag om de cv's en de beschikbaarheid van de mensen die in uw projectruimte komen te zitten en beoordeel hen in plaats van de pitchpresentatie. Mijn lijst met essentiële rollen in een SAP-implementatieteam laat zien om welke cv's u moet vragen.

Waar de Amerikaanse markt afwijkt

Een Amerikaanse shortlist is meer dan een wereldwijde shortlist gefilterd op kantoren in de VS. Drie factoren veranderen haar:

1. Federale en defensiecloudworkloads lopen via SAP NS2. SAP National Security Services is de aparte Amerikaanse dochteronderneming van SAP voor klanten in de nationale veiligheid. In 2025 verleende DISA haar een voorlopige autorisatie om S/4HANA Cloud Private Edition en SAP BTP te draaien op FedRAMP+ Impact Level 5. Haar aanbod draait op AWS GovCloud (US). Een partner zonder NS2-ervaring kan die workloads niet bedienen.
2. De zorg heeft configuratieconsultants met HIPAA-ervaring nodig. Geen mensen die over HIPAA hebben gelezen, maar mensen die de controles hebben ontworpen en de audit trail hebben opgebouwd voor een HITRUST-review. Een partner die dat mist, komt daar meestal achter tijdens de integratietests, wanneer het herontwerpen van controles traag en duur is.
3. Defensieleveranciers hebben CMMC-discipline nodig. De DFARS-regel die CMMC in contracten opneemt, trad op 10 november 2025 in werking. Vanaf 10 november 2026 kunnen contracten met gecontroleerde niet-gerubriceerde informatie een Level 2-certificering door een derde partij eisen. Een partner zonder de documentatiegewoonten die CMMC vraagt, veroorzaakt bevindingen tijdens uw assessment.

Deze factoren veranderen niet welke tier u nodig hebt. Ze veranderen welke firma's binnen die tier u kunnen bedienen.

Vijf vragen voordat u tekent

Referentiegesprekken leveren standaardantwoorden op. Deze vragen leveren bruikbare antwoorden op.

1. Wie komen er precies op mijn project? Vraag cv's op. Bevestig dat de genoemde mensen beschikbaar zijn voor uw data. Vraag wat er met die toezeggingen gebeurt als de partner volgende maand nog twee deals binnenhaalt.
2. Hoe gaat u om met de processen die specifiek zijn voor mijn branche? Een partner met diepgang geeft specifieke antwoorden. Een partner zonder diepgang zegt “dat beoordelen we in de blueprint”.
3. Laat me een project zien dat misging en hoe u het hebt hersteld. Elke firma heeft er een. Hoe ze ermee omgingen, zegt u meer dan hun casestudy's.
4. Hoe voert u de change freeze vóór go-live uit? Bij zwak wijzigingsbeheer stapelt de scope zich laat nog op. Het antwoord laat zien hoe ze met druk omgaan.
5. Hoe draagt u kennis over aan ons team? Partners die dat plannen, bouwen het in de opdracht in. Partners die dat niet doen, creëren afhankelijkheid.

Tier 1-partners passen bij grote, complexe programma's: wereldwijde uitrol over meerdere entiteiten, gereguleerde implementaties met zware compliance en transformaties die SAP-oplevering en business change op schaal vragen. De laatste kolom zegt waar mijn oordeel vandaan komt, zodat u het kunt wegen.

Firma	Waar ze meestal passen	Basis van mijn oordeel
Accenture	Grote wereldwijde transformaties met standaard procesomvang	Directe ervaring
IBM	Complexe technische landschappen, hybride cloud, gereguleerde omgevingen	Directe ervaring
DXC Technology	Klanten die DXC al gebruiken voor infrastructuur of managed services	Directe ervaring
Deloitte	Finance-intensieve programma's die businessadvies nodig hebben; zorg en overheid	Waargenomen
Capgemini	Bedrijven met een Europese moedermaatschappij die continuïteit in de VS nodig hebben; nutsbedrijven	Openbare informatie
TCS	Wereldwijde template-uitrol, applicatiebeheer	Openbare informatie
Infosys	Door automatisering gedreven oplevering, maakindustrie	Openbare informatie
NTT DATA	Applicatiebeheer, middelgrote tot grote SAP-landschappen	Openbare informatie
Wipro	Consumentengoederen, zorg, Amerikaanse maakindustrie	Waargenomen

Waar tier 1 wint

Uitrol in meerdere regio's waar één deliveryorganisatie mensen in acht tijdzones nodig heeft. Gereguleerde implementaties waar de audit trail over configuratie, beveiliging en wijzigingsbeheer externe controle moet doorstaan. Transformaties waarin SAP deel uitmaakt van een breder veranderprogramma dat naast de oplevering ook advies op bestuursniveau nodig heeft.

Ook bench-diepte. Als uw ABAP-lead midden in de cutover opstapt, heeft een tier 1 vervangers beschikbaar op de bench. Wat die vervanger kost, is een aparte vraag. Dat er een vervanger is, niet.

Waar tier 1 faalt

De meest voorkomende valkuil: de partner die u hebt beoordeeld is niet het team dat u krijgt. De senior partner die de methodologie presenteerde, valt weg nadat de SOW is getekend. Het team dat arriveert is het team dat beschikbaar is, niet het team dat is beloofd. Dit is de grootste bron van tier 1-teleurstelling die ik heb zien gebeuren.

Ten tweede, starre methodologie. Kant-en-klare templates versnellen de oplevering alleen als uw processen erbij passen. Als dat niet zo is, gaan de eerste weken van elke workstream op aan het ontwarren van aannames.

Ten derde, commerciële complexiteit. Tier 1-contracten zijn lang, wijzigingsverzoeken zijn zwaar en de firma's kennen het spel van de change orders. Als uw team de commerciële kant niet kan beheersen, groeit het budget ongemerkt.

Accenture: directe ervaring

Accenture brengt structuur. De voorgeconfigureerde branchetemplates verkorten de opleverdoorlooptijd als de processen van de klant erbij passen. Op een project waar ik halverwege instapte, moesten verschillende standaardtemplates worden ontward voordat de configuratie de echte bedrijfsvereisten kon volgen. De structuur werkt als de match goed is. Test de passendheid van de templates dus in de eerste week van de blueprint, niet aan het einde van het ontwerp.

Accenture is de juiste keuze voor wereldwijde S/4HANA-programma's in meerdere regio's met standaard procesomvang. Het risico is dat u structuur koopt terwijl u aanpassingsvermogen nodig hebt.

IBM: directe ervaring

IBM brengt diepgaande technische governance, vooral in hybride SAP-omgevingen en migraties van ECC naar S/4HANA met complexe integratie. Het governancemodel is grondig. Sommige klanten vinden dat geruststellend. Slanke interne teams die agile oplevering gewend zijn, vinden het zwaar. Aan de technische expertise valt niet te twijfelen.

Als uw landschap mainframe-integratie, complexe middleware of eisen uit een gereguleerde sector omvat, is IBM een verdedigbare keuze. Reken op een zwaarder governanceritme dan u misschien wilt zodra u in de beheerfase zit.

DXC: directe ervaring

DXC brengt technische kracht in legacy-integratie en infrastructuur. Ik herinner me een productieklant waar DXC de infrastructuur al beheerde toen het SAP-werk begon. Door DXC ook het SAP-programma te geven, was er geen overdracht tussen infrastructuur- en SAP-teams, geen vingerwijzen toen er een integratieprobleem opdook en één verantwoordelijke voor de technische laag.

DXC is de juiste keuze als continuïteit zwaarder weegt dan bereik. Als DXC uw infrastructuur of managed services al draait, zijn die voordelen echt. Zo niet, beoordeel dan de SAP-praktijk op haar eigen verdiensten.

Deloitte, Capgemini, TCS, Infosys, NTT DATA en Wipro

Mijn oordeel over deze zes is beperkter. Ik heb gezien dat Deloitte het goed doet in de zorg en bij overheden, waar businessadvies en SAP-uitvoering worden gecombineerd op een manier die de leiding betrokken houdt. Ik zag Wipro een succesvolle SAP-uitrol uitvoeren in een Amerikaanse productiefabriek: snel, praktisch en vertrouwd met de lokale compliance, zonder lange opstartfase. Verder is de openbare informatie beperkt maar bruikbaar. Deloitte, TCS en Infosys zijn elk uitgeroepen tot Leader in Gartners Magic Quadrant for SAP S/4HANA Application Services: Deloitte in 2021, voor het zevende jaar op rij, TCS in 2021 en Infosys in 2022. De samenvatting van Deloitte beschrijft haar reeks Leader-noteringen. NTT DATA heeft een eigen SAP-eenheid, NTT DATA Business Solutions, voorheen itelligence. De SAP-basis van Capgemini is in Europa groter dan in de VS, wat past bij bedrijven met een Europese moedermaatschappij die continuïteit nodig hebben.

Niets daarvan zegt of hun team past bij uw programma. Referentiegesprekken en controles op cv-niveau blijven nodig.

Tier 2-partners zitten tussen wereldwijde SI's en boutiques in. Ze hebben echte schaal, gevestigde methoden en specifieke branchepraktijken, zonder de governance-overhead of commerciële complexiteit van tier 1.

Firma	SAP-focus	Het meest geschikt voor
HCLTech	Cloud-first migraties, applicatiebeheer	Cloud S/4HANA-implementaties en doorlopende ondersteuning
Birlasoft	S/4HANA voor het middensegment, discrete maakindustrie (nam in 2019 de SAP-praktijk van KPIT over)	Maakbedrijven met standaard scope en krappe budgetten
Tech Mahindra	Telecom, logistiek, SAP BTP	Telecom- en logistieke bedrijven met BTP-uitbreidingsbehoeften
Atos	Publieke sector, defensie, Europese ervaring	Bedrijven met een Europese moedermaatschappij die uitvoering in de VS nodig hebben

Waar tier 2 past

De keuze komt meestal neer op branchematch en deliverymodel. Een firma met diepgaande kennis van nutsbedrijven of maakindustrie brengt kennis mee die een tier 1-generalist op uw programma zou opbouwen. Ook het commerciële gesprek is lichter. Tier 2-firma's onderhandelen. Tier 1-firma's offreren.

De test: geef de voorgestelde leadconsultant twee of drie scenario's uit uw bedrijf waarvan u verwacht dat ze lastig zijn en werk ze samen door. Die sessie zegt u meer over de match dan welk aantal referentiegesprekken ook.

Tier 3-partners zijn kleinere firma's met een smalle functionele of branchefocus. Voormalige SAP-professionals die een eigen praktijk hebben opgebouwd. Specialisten in één module of één branche. Regionale firma's met sterke lokale relaties.

Waar tier 3 wint

Senior consultants blijven er het hele traject bij betrokken, niet alleen in het voorstel. Beslissingen gaan sneller, de overhead is lager en de verantwoordelijkheid is persoonlijk. Een klant vertelde me dat de voorkeur uitging naar tier 3-partners omdat “we elke keer het A-team krijgen”. Daar zit waarheid in: de mensen die in de opdracht worden genoemd, komen er echt.

Ook de branchekennis per consultant is groter. Een boutique die veel S/4HANA-programma's voor verzekeraars heeft gedaan, wint bij het volgende meestal van een tier 1-generalist.

Waar tier 3 faalt: drie echte risico's

1. Bench-diepte. Op één project nam de ABAP-lead van een kleine firma verlof midden in het testen. Er was geen directe back-up en we moesten hulp lenen van een ander team. Een vaste go-live-datum met een dunne bench is een risico. Vraag het back-upplan van de partner voor sleutelpersonen op voordat u tekent.
2. Documentatie en governance. Kleine firma's gaan soms snel door documentatie over te slaan. Ik heb ooit cutoverdocumentatie moeten herdoen die “om tijd te besparen” was overgeslagen. Goede governance is geen bureaucratie. Het is de audit trail die u beschermt wanneer beslissingen worden aangevochten, of wanneer iemand moet weten wat er is afgesproken achttien maanden nadat de consultant is vertrokken.
3. Ruimte om te groeien. Een boutique die voor één module is ingehuurd, heeft moeite om scopegroei op te vangen. Als uw programma kan uitbreiden, vraag dan of de partner mee kan groeien.

Tier 3 werkt als de scope goed is afgebakend, het klantteam ervaren genoeg is om governance te leveren en de relatie met de genoemde partner is gevestigd. Het gaat mis als het klantteam ook dun bezet is en van de partner governance verwacht die die niet kan leveren.

Het multipartnerpatroon

In grote Amerikaanse programma's is één enkele partner vaak de uitzondering. Een gangbare vorm is een prime SI voor de kernoplevering van S/4HANA plus een of twee specialisten waar de prime zwak is: een specialist in de financiële afsluiting, een BTP-boutique voor extensies of een aparte hostingpartner.

Het model brengt diepgang waar de prime oppervlakkig is, een onafhankelijke toets van het ontwerp van de prime en snellere mobilisatie voor nichewerk. Het brengt ook meer contracten, meer integratie-overhead en vingerwijzen op de grenzen tussen workstreams.

Wat een werkende multipartneropzet onderscheidt van een janboel, is structuur. Leg de grenzen tussen partners vast voordat het werk begint. Maak één partner verantwoordelijk voor de integratie over alle partners heen. Houd één governanceforum, geen drie. De meeste mislukkingen komen van klanten die halverwege een tweede partner toevoegden om een probleem op te lossen dat de prime had veroorzaakt, zonder de governance rond de nieuwe opzet aan te passen.

1. Programmaleiding van de klantHoudt één governanceforum voor alle partners

• Prime SIKernoplevering van S/4HANA, verantwoordelijk voor integratie over alle partners heen
• Specialist financiële afsluitingDiepgang waar de prime zwak is
• BTP-boutiqueExtensies op SAP BTP

Wat het kost in de VS

Dit zijn de opdrachtgroottes die ik in de Amerikaanse markt zie voor S/4HANA-programma's. Dagtarieven zijn gefactureerde tarieven voor individuele senior specialisten onshore. Gemengde programmatarieven liggen meestal 30 tot 50 procent lager, omdat de meeste programma's onshore architecten combineren met offshore oplevering. Zie de bedragen als richtbedragen, niet als offertes. Voor een uitsplitsing per rol en regio verwijs ik naar mijn gids over capaciteitsplanning voor SAP-projecten.

Tier	Typische opdrachtgrootte (VS, S/4HANA)	Dagtarief senior specialist (onshore VS)
Tier 1, scope voor het middensegment	$5 mln tot $15 mln	$1.800 tot $3.500
Tier 1, enterprise of meerdere entiteiten	$20 mln tot $80 mln+	$1.800 tot $3.500
Tier 1, wereldwijd in meerdere regio's	$80 mln tot $300 mln+	$1.800 tot $3.500
Tier 2, middensegment	$2 mln tot $8 mln	$1.200 tot $2.500
Tier 2, enterprise	$8 mln tot $25 mln	$1.200 tot $2.500
Tier 3, boutique met één module	$500.000 tot $3 mln	$1.400 tot $3.000
Tier 3, boutique met meerdere modules	$3 mln tot $8 mln	$1.400 tot $3.000

De goedkoopste consultant is de duurste. Een senior adviseur aan de bovenkant van de range die u een overschrijding van zes maanden bespaart, kost minder dan een junior team aan de onderkant dat dat niet doet. De meeste CFO's komen daar pas achter na de tweede post-mortem.

Het dagtarief is de kleinste variabele. Wat de kosten bepaalt, is hoeveel mensen, hoe lang en met hoeveel herwerk. Een overschrijding van 90 dagen op een programma met 200 mensen maakt elk verschil in dagtarief bij die bezetting verwaarloosbaar. Onderhandel over het tarief, maar laat de tariefonderhandeling uw partner niet kiezen. Mijn aantekeningen over onderhandelingen over ERP-contracten behandelen de commerciële kant.

Hoe RISE en GROW het partnergesprek veranderen

Bij RISE with SAP draait SAP de infrastructuur en de technische operatie. De scope van de partner versmalt tot de applicatielaag: configuratie, migratie, integratie, testen en training. Dat haalt wat technische complexiteit weg, en ook een deel van de controle van de partner over de beschikbaarheid van omgevingen.

Clean Core verandert de scope voor maatwerk. Partners met ervaring in RISE-oplevering hebben methoden om te bepalen welke aanpassingen SAP-standaard worden, welke extensies worden op vrijgegeven API's of SAP BTP en welke worden uitgefaseerd. Partners zonder die ervaring passen de aanpassingsintensieve gewoonten van on-premise-programma's toe en creëren technische schuld in de eerste release.

GROW with SAP versmalt de scope verder. Het draait op S/4HANA Cloud Public Edition, met standaardprocessen en zonder aanpassingen aan de kern. Partners die er een deliverymodel voor hebben opgebouwd, bewegen snel. Partners die er nieuw in zijn, behandelen het als een kleiner S/4HANA-project, en dat mist het punt.

Vraag voor programma's in 2026 elke partner twee dingen: hoeveel RISE- of GROW-implementaties hebt u afgerond en hoe beheert u Clean Core? Vage antwoorden betekenen dat ze het model nog niet eigen hebben gemaakt.

Als ik nu aan de kant van de koper zou staan, zou ik niet beginnen met de vraag welke tier 1 ik op de RFP zet. Ik zou de twee of drie consultants met naam en toenaam zoeken in de Amerikaanse SAP-markt die precies het programma hebben gedaan dat ik van plan ben, in mijn branche, op mijn schaal, met mijn regelgevingsprofiel. Daarna zou ik de firma's bellen waarvoor ze werken. Tiers zijn een afkorting. Praktijkmensen met naam en toenaam zijn het signaal.

Wat is het verschil tussen tier 1-, tier 2- en tier 3-SAP-implementatiepartners?

De tiers weerspiegelen schaal, wereldwijde leveringscapaciteit en typische opdrachtgrootte, niet de kwaliteit van de oplevering.

Tier 1-firma's hebben wereldwijde deliverynetwerken, branchetemplates en ervaring in het hele SAP-portfolio. Ze worden gekozen voor grote wereldwijde programma's, gereguleerde implementaties en transformaties die SAP-oplevering combineren met business change.

Tier 2-firma's hebben echte schaal en gevestigde methoden, maar richten zich op bepaalde branches of segmenten. Ze passen vaak beter bij Amerikaanse programma's in het middensegment dan tier 1.

Tier 3-boutiques zijn klein, met diepgaande expertise in een module, branche of regio. Ze bieden senior toegang en snelle beslissingen. Bench-diepte en ruimte om te groeien zijn de risico's.

Hoe beoordeelt u voorstellen van SAP-implementatiepartners?

Op vier punten: team, match, methode en commerciële voorwaarden.

Team: vraag cv's op van de programmamanager, de solution architect en de functionele leads en bevestig hun beschikbaarheid voor uw data. Match: houd een werksessie over twee of drie van uw moeilijkste scenario's. Methode: vraag hoe ze de change freeze uitvoeren en hoe ze omgaan met scope die informeel in workshops wordt toegevoegd. Commerciële voorwaarden: wat de vaste prijs omvat, hoe wijzigingsverzoeken werken, welke credits gelden bij gemiste mijlpalen en welke kennisoverdracht ze toezeggen.

Vraag om referenties van projecten die serieus in de problemen kwamen, niet alleen van de successen.

Wat zijn de risico's van het kiezen van een tier 3-SAP-partner?

Drie: bench-diepte (geen back-up als een sleutelpersoon niet beschikbaar is), ruimte om te groeien (moeite om extra scope op te vangen) en documentatiediscipline (cutoverplannen en beslislogboeken die onder tijdsdruk worden ingekort).

Alle drie zijn beheersbaar als uw eigen programmamanager vanaf het begin documentatiestandaarden vaststelt, de partner eraan houdt en snel escaleert wanneer er een gat in de dekking ontstaat.

Moet ik dezelfde SAP-partner gebruiken voor implementatie en doorlopende ondersteuning?

Continuïteit is het voordeel: de mensen die het systeem hebben gebouwd, ondersteunen het, zonder overdrachtskloof. Afhankelijkheid is het risico: de overstapkosten zijn hoog en uw onderhandelingspositie bij verlenging is zwak.

Een gebruikelijk compromis is de implementatiepartner te houden tot en met hypercare, meestal de eerste 30 tot 90 dagen na go-live, en daarna een competitieve selectie te houden voor applicatiebeheer. Als dezelfde partner het applicatiebeheer houdt, bouw dan een heraanbestedingsmoment in, meestal elke drie jaar, met voorafgaande kennisgeving.

Welke vragen moet ik stellen aan referenties van SAP-implementatiepartners?

Vraag naar een probleem en hoe de partner ermee omging. Vraag of de mensen die in het voorstel werden genoemd op het project zijn gebleven; de meeste klanten wensen dat ze dit steviger hadden gevraagd. Vraag om een belangrijk ontwerpdocument te zien, want de kwaliteit van documentatie is een graadmeter voor de kwaliteit van governance. Vraag of ze de firma opnieuw zouden inhuren voor de volgende fase en waarom.

Eis een referentie uit uw eigen branche met vergelijkbare complexiteit. Een referentie uit de publieke sector zegt een productiebedrijf weinig.