SAP-implementatiepartners in de VS per tier

Kies een SAP-implementatiepartner in de VS op fit, niet op tier. Wereldwijde Tier 1-SI's passen bij programma's over meerdere regio's met zware regelgeving. Tier 2-specialisten passen bij programma's in het middensegment of binnen één branche die schaal willen zonder de overhead van Tier 1. Tier 3-boutiques passen bij een goed afgebakende scope waarbij u elke dag senior mensen in de kamer wilt. Welke tier u ook kiest, de beslissende vraag is wie er werkelijk op uw project komt. Deze gids is voor CIO's, CFO's en inkoopverantwoordelijken die een shortlist van Amerikaanse partners voor S/4HANA opstellen. Gebruik de vijf vragen en de kostentabel hieronder voordat u iets tekent.

Ik ben al 25 jaar ERP-consultant. De verkeerde partner kiezen raakt een bedrijf jarenlang, en ik heb bedrijven miljoenen zien verspillen door voor een naam te kiezen in plaats van voor een fit. De indeling hieronder is de indeling die ik in uw selectiecommissie zou gebruiken, niet de marketingversie.

Een verkeerde partner heeft meer SAP-projecten vertraagd dan slechte configuratie. In maart 2024 zag ik een productieklant een Tier 1-bedrijf kiezen voor een middelgrote organisatie. Het was overkill. De klant betaalde twee keer zoveel als nodig was, en de implementatie duurde langer omdat de processen van het grote bedrijf te zwaar waren voor wat de klant nodig had.

Het werkt ook andersom. Ik heb een overheidsinstantie zien kiezen voor een Tier 2-bedrijf en eindigen met een mislukte implementatie, 18 verloren maanden, rechtszaken en gezichtsverlies.

De tier zegt iets over schaal, risicodekking en wereldwijde capaciteit. Over de kwaliteit van de delivery zegt hij niets. Die wordt bepaald door het team, de fit en de governance die u eromheen zet.

Tier 1: wereldwijde bedrijvenTier 2: specialistenTier 3: boutiques

Beste fitTier 1: wereldwijde bedrijvenProgramma's over meerdere regio's met zware regelgevingTier 2: specialistenProgramma's in het middensegment en binnen één brancheTier 3: boutiquesGoed afgebakende scope, elke dag senior mensen

Wat u krijgtTier 1: wereldwijde bedrijvenDiepe bench, wereldwijde delivery, audit trailsTier 2: specialistenEchte schaal zonder Tier 1-overheadTier 3: boutiquesSenior mensen die echt komen opdagen

Typische klantomvangTier 1: wereldwijde bedrijvenGrote ondernemingen en wereldwijde groepenTier 2: specialistenMiddensegment en grote ondernemingenTier 3: boutiquesKlein en middensegment

Test voordat u tekentTier 1: wereldwijde bedrijvenCv's en beschikbaarheid van het genoemde teamTier 2: specialistenEen werksessie over uw lastigste scenario'sTier 3: boutiquesHet vervangingsplan voor sleutelfiguren

Bron: Klantomvang die ik elke tier in de Amerikaanse markt zie bedienen. IJkpunten, geen offertes

„We hebben een S/4HANA-partner nodig” is te algemeen om een beslissing op te baseren. Scherp het aan voordat u naar de markt gaat.

U koopt vier dingen, geen logo of methodologiepresentatie: kennis van uw branche, een team dat van blueprint tot hypercare hetzelfde blijft, een deliverymodel dat past bij hoe uw organisatie beslist, en verantwoordelijkheid die personeelswisselingen aan beide kanten overleeft. Tiers verpakken dat verschillend, en bedrijven binnen een tier ook. De duurste fout is de reputatie van het bedrijf kopen in plaats van het team waarmee u gaat werken.

De vier selectieassen

Omvang van het programma. Een S/4HANA-programma met meerdere entiteiten en landen in de productie vraagt andere capaciteiten dan een uitrol van financiën en inkoop in één entiteit. Tier 1-bedrijven brengen wereldwijde delivery en branchetemplates. Boutiques brengen diepgaande functionele specialisten en senior continuïteit.

Branchekennis. SAP in de farmacie is anders dan SAP in de discrete productie, en dat is weer anders dan SAP in de financiële dienstverlening. Een partner met echte branchekennis heeft de ontwerpbeslissingen waar uw project voor komt te staan al eens genomen. Een partner zonder die kennis leert op uw budget.

Deliverymodel. Sommige bedrijven gaan uit van methodologie en templates, andere van ervaren professionals die zich aanpassen. Beide kunnen werken. Waar het om gaat, is of het model past bij hoe uw organisatie beslissingen neemt.

Het echte team. Vraag de cv's en beschikbaarheid op van de mensen die in uw projectruimte komen te zitten, en beoordeel hen in plaats van de pitchpresentatie. Mijn overzicht van essentiële rollen in een SAP-implementatieteam laat zien om welke cv's u moet vragen.

Waar de Amerikaanse markt anders is

Een Amerikaanse shortlist is meer dan een wereldwijde shortlist gefilterd op kantoren in de VS. Drie factoren veranderen hem:

1. Federale en defensieworkloads in de cloud lopen via SAP NS2. SAP National Security Services is de aparte Amerikaanse dochter van SAP voor klanten op het gebied van nationale veiligheid. In 2025 verleende DISA haar een voorlopige autorisatie om S/4HANA Cloud Private Edition en SAP BTP te draaien op FedRAMP+ Impact Level 5. Het aanbod draait op AWS GovCloud (US). Een partner zonder NS2-ervaring kan die workloads niet bedienen.
2. De zorg heeft configuratieconsultants met HIPAA-ervaring nodig. Geen mensen die over HIPAA hebben gelezen, maar mensen die de controls hebben ontworpen en de audit trail voor een HITRUST-review hebben gebouwd. Een partner die dat mist, komt daar meestal achter in de integratietests, wanneer het herontwerpen van controls traag en duur is.
3. Defensieleveranciers hebben CMMC-discipline nodig. De DFARS-regel die CMMC in contracten verankert, trad in werking op 10 november 2025. Vanaf 10 november 2026 kunnen contracten met gecontroleerde niet-gerubriceerde informatie Level 2-certificering door een derde partij vereisen. Een partner zonder de documentatiegewoonten die CMMC vraagt, zorgt tijdens uw assessment voor bevindingen.

Deze factoren veranderen niet de tier die u nodig hebt. Ze veranderen welke bedrijven binnen die tier u kunnen bedienen.

Vijf vragen die u vóór ondertekening stelt

Referentiegesprekken leveren standaardantwoorden op. Deze vragen leveren bruikbare antwoorden op.

1. Wie komt er precies op mijn project? Vraag cv's. Bevestig dat de genoemde mensen op uw data beschikbaar zijn. Vraag wat er met die toezeggingen gebeurt als de partner volgende maand nog twee deals binnenhaalt.
2. Hoe gaat u om met de processen die specifiek zijn voor mijn branche? Een partner met diepgang geeft specifieke antwoorden. Een partner zonder diepgang zegt „dat zouden we in de blueprint beoordelen”.
3. Laat me een project zien dat misging en hoe u het hebt rechtgetrokken. Elk bedrijf heeft er een. Hoe ze ermee omgingen, zegt meer dan hun casestudy's.
4. Hoe regelt u de change freeze vóór de go-live? Zwakke wijzigingsbeheersing laat de scope laat in het traject oplopen. Het antwoord laat zien hoe ze met druk omgaan.
5. Hoe draagt u kennis over aan ons team? Partners die het plannen, bouwen het in de opdracht in. Partners die het niet doen, creëren afhankelijkheid.

Tier 1-partners passen bij grote, complexe programma's: wereldwijde uitrols met meerdere entiteiten, gereguleerde implementaties met zware compliance-eisen en transformaties die SAP-delivery en organisatieverandering op schaal vragen. De laatste kolom geeft aan waar mijn oordeel vandaan komt, zodat u het kunt wegen.

Bedrijf	Waar ze doorgaans passen	Basis van mijn oordeel
Accenture	Grote wereldwijde transformaties met standaard processcope	Directe ervaring
IBM	Complexe technische landschappen, hybride cloud, gereguleerde omgevingen	Directe ervaring
DXC Technology	Klanten die DXC al gebruiken voor infrastructuur of managed services	Directe ervaring
Deloitte	Programma's met een zware financiële component die bedrijfsadvies nodig hebben; zorg en overheid	Waargenomen
Capgemini	Bedrijven met een Europees moederbedrijf die continuïteit in de VS nodig hebben; nutsbedrijven	Openbare bronnen
TCS	Uitrol van wereldwijde templates, applicatiebeheer	Openbare bronnen
Infosys	Delivery op basis van automatisering, productie	Openbare bronnen
NTT DATA	Applicatiebeheer, middelgrote tot grote SAP-landschappen	Openbare bronnen
Wipro	Consumentengoederen, zorg, productie in de VS	Waargenomen

Waar Tier 1 wint

Uitrols over meerdere regio's waarbij één deliveryorganisatie mensen in acht tijdzones nodig heeft. Gereguleerde implementaties waarbij de audit trail over configuratie, beveiliging en wijzigingsbeheer extern toezicht moet doorstaan. Transformaties waarin SAP deel uitmaakt van een breder veranderprogramma dat naast delivery ook advies op bestuursniveau nodig heeft.

En de diepte van de bench. Neemt uw ABAP-lead midden in de cutover ontslag, dan heeft een Tier 1 vervangers op de bench. Wat die vervanger kost, is een andere vraag. Dat hij er is, staat niet ter discussie.

Waar Tier 1 faalt

De meest voorkomende fout: de partner die u beoordeelde, is niet het team dat u kreeg. De senior partner die de methodologie presenteerde, verdwijnt nadat het SOW is getekend. Het team dat arriveert, is het team dat beschikbaar is, niet het team dat beloofd werd. Dat is de grootste bron van teleurstelling over Tier 1 die ik heb zien gebeuren.

Ten tweede: rigide methodologie. Kant-en-klare templates versnellen de delivery alleen als uw processen erbij passen. Doen ze dat niet, dan gaan de eerste weken van elke workstream op aan het ontwarren van aannames.

Ten derde: commerciële complexiteit. Tier 1-contracten zijn lang, wijzigingsverzoeken zijn zwaar en de bedrijven kennen het spel van meerwerk. Kan uw team de commerciële kant niet sturen, dan groeit het budget ongemerkt.

Accenture: directe ervaring

Accenture brengt structuur. De voorgeconfigureerde branchetemplates verkorten de doorlooptijd als de processen van de klant erbij passen. Bij een project waar ik halverwege instapte, moesten eerst diverse standaardtemplates worden ontward voordat de configuratie de echte bedrijfseisen kon volgen. De structuur werkt als de fit goed is, dus test de fit van de templates in de eerste week van de blueprint, niet aan het eind van het ontwerp.

Accenture is de juiste keuze voor wereldwijde S/4HANA-programma's over meerdere regio's met een standaard processcope. Het risico is dat u structuur koopt terwijl u aanpassingsvermogen nodig hebt.

IBM: directe ervaring

IBM brengt diepgaande technische governance, vooral in hybride SAP-omgevingen en migraties van ECC naar S/4HANA met complexe integraties. Het governancemodel is grondig. Sommige klanten vinden dat geruststellend. Slanke interne teams die gewend zijn aan agile delivery vinden het zwaar. De technische expertise staat niet ter discussie.

Bevat uw landschap mainframe-integratie, complexe middleware of eisen uit gereguleerde branches, dan is IBM een verdedigbare keuze. Reken op een zwaarder governanceritme dan u misschien wilt zodra u in de stabiele fase bent.

DXC: directe ervaring

DXC brengt technische kracht in legacy-integratie en infrastructuur. Ik herinner me een productieklant waar DXC de infrastructuur al beheerde toen het SAP-werk begon. Door DXC ook het SAP-programma te geven, was er geen overdracht tussen infrastructuur- en SAP-teams, werd er niet naar elkaar gewezen als er een integratieprobleem opdook, en was er één lijn van verantwoordelijkheid voor de technische laag.

DXC is de juiste keuze als continuïteit zwaarder weegt dan bereik. Beheert DXC al uw infrastructuur of managed services, dan zijn die voordelen reëel. Zo niet, beoordeel de SAP-praktijk dan op haar eigen merites.

Deloitte, Capgemini, TCS, Infosys, NTT DATA en Wipro

Mijn oordeel over deze zes is beperkter. Ik heb Deloitte goed zien presteren in de zorg en bij de overheid, door bedrijfsadvies te combineren met SAP-uitvoering op een manier die het management betrokken houdt. Ik zag Wipro een geslaagde SAP-uitrol doen in een Amerikaanse fabriek: snel, praktisch en vertrouwd met lokale compliance, zonder lange opstartfase. Verder zijn de openbare bronnen beperkt maar bruikbaar. Deloitte, TCS en Infosys zijn elk als Leader genoemd in het Magic Quadrant van Gartner voor SAP S/4HANA Application Services: Deloitte in 2021, voor het zevende jaar op rij, TCS in 2021 en Infosys in 2022. De samenvatting van Deloitte beschrijft de reeks Leader-posities. NTT DATA heeft een aparte SAP-eenheid, NTT DATA Business Solutions, voorheen itelligence. De SAP-basis van Capgemini is groter in Europa dan in de VS, wat past bij bedrijven met een Europees moederbedrijf die continuïteit nodig hebben.

Niets daarvan zegt of hun team het juiste is voor uw programma. Referentiegesprekken en controles op cv-niveau blijven nodig.

Tier 2-partners zitten tussen wereldwijde SI's en boutiques. Ze hebben echte schaal, gevestigde methoden en specifieke branchepraktijken, zonder de governance-overhead of commerciële complexiteit van Tier 1.

Bedrijf	SAP-focus	Het best voor
HCLTech	Cloud-first migraties, applicatiebeheer	S/4HANA-implementaties in de cloud en doorlopende support
Birlasoft	S/4HANA voor het middensegment, discrete productie (nam in 2019 de SAP-praktijk van KPIT over)	Fabrikanten met standaardscope en een krap budget
Tech Mahindra	Telecom, logistiek, SAP BTP	Telecom- en logistiekbedrijven die uitbreidingen op BTP nodig hebben
Atos	Publieke sector, defensie, Europese ervaring	Bedrijven met een Europees moederbedrijf die uitvoering in de VS nodig hebben

Waar Tier 2 past

De keuze komt meestal neer op brancheaansluiting en deliverymodel. Een bedrijf met diepgang in nutsvoorzieningen of productie brengt kennis mee die een Tier 1-generalist op uw programma zou opbouwen. Ook het commerciële gesprek is lichter. Tier 2-bedrijven onderhandelen. Tier 1-bedrijven geven een prijs.

De test: geef de voorgestelde leadconsultant twee of drie scenario's uit uw bedrijf waarvan u verwacht dat ze lastig zijn, en werk ze samen uit. Die sessie zegt meer over de fit dan welk aantal referentiegesprekken ook.

Tier 3-partners zijn kleinere bedrijven met een smalle functionele of branchefocus. Voormalige SAP-professionals die een eigen praktijk zijn begonnen. Specialisten in één module of één branche. Regionale bedrijven met sterke lokale relaties.

Waar Tier 3 wint

Senior consultants blijven de hele looptijd betrokken, niet alleen in de offertefase. Beslissingen gaan sneller, de overhead is lager en de verantwoordelijkheid is persoonlijk. Een klant vertelde me dat hij de voorkeur gaf aan Tier 3-partners omdat „we elke keer het A-team krijgen”. Daar zit waarheid in: de mensen die in de opdracht staan, komen ook echt opdagen.

Ook de branchekennis per consultant is groter. Een boutique die veel S/4HANA-programma's bij verzekeraars heeft gedaan, wint bij het volgende meestal van een Tier 1-generalist.

Waar Tier 3 faalt: drie reële risico's

1. Diepte van de bench. Op één project nam de ABAP-lead van een klein bedrijf midden in de testfase verlof op. Er was geen directe vervanger, en we moesten hulp lenen bij een ander team. Een vaste go-livedatum met een dunne bench is een risico. Vraag vóór u tekent het vervangingsplan van de partner voor sleutelfiguren op.
2. Documentatie en governance. Kleine bedrijven gaan soms snel door documentatie over te slaan. Ik heb eens cutover-documentatie moeten overdoen die was overgeslagen „om tijd te besparen”. Goede governance is geen bureaucratie. Het is de audit trail die u beschermt als beslissingen worden betwist, of als iemand moet weten wat er is afgesproken, achttien maanden nadat de consultant vertrok.
3. Ruimte om te groeien. Een boutique die voor één module is ingehuurd, zal moeite hebben om scopegroei op te vangen. Kan uw programma groeien, vraag dan of de partner mee kan groeien.

Tier 3 werkt als de scope goed is afgebakend, het team van de klant ervaren genoeg is om zelf governance te leveren, en de relatie met de genoemde partner al bestaat. Het gaat mis als het team van de klant ook dun is en verwacht dat de partner governance levert die hij niet kan leveren.

Het patroon met meerdere partners

In grote Amerikaanse programma's is één enkele partner vaak de uitzondering. Een veelvoorkomende vorm is een hoofd-SI voor de kern van de S/4HANA-delivery plus één of twee specialisten waar de hoofdpartner zwak is: een specialist in de financiële afsluiting, een BTP-boutique voor uitbreidingen of een aparte hostingpartner.

Het model brengt diepgang waar de hoofdpartner ondiep is, een onafhankelijke toets op het ontwerp van de hoofdpartner en snellere mobilisatie voor nichewerk. Het brengt ook meer contracten, meer integratie-overhead en het naar elkaar wijzen op de grenzen tussen workstreams.

Wat een werkende opzet met meerdere partners onderscheidt van een puinhoop, is structuur. Leg de grenzen tussen partners vast voordat het werk begint. Maak één partner verantwoordelijk voor de integratie over alle partners heen. Houd één governanceoverleg, geen drie. De meeste mislukkingen komen van klanten die halverwege een tweede partner toevoegden om een probleem van de hoofdpartner op te lossen, zonder de governance rond de nieuwe opzet te herzien.

1. Programmaleiding van de klantLeidt één governanceoverleg voor alle partners

• Hoofd-SIKern van de S/4HANA-delivery, verantwoordelijk voor integratie over alle partners
• Specialist financiële afsluitingDiepgang waar de hoofdpartner zwak is
• BTP-boutiqueUitbreidingen op SAP BTP

Wat het kost

De totale kosten hangen vooral af van bedrijfsomvang en scope, niet van de tier van de partner. Dit zijn de S/4HANA-programmatotalen die ik zie, met de tiers die per omvang meestal meedingen. Zie de bedragen als ijkpunten, niet als offertes, en zie mijn kostenbandbreedtes voor SAP-implementaties in 2026 voor de volledige uitsplitsing.

Bedrijfsomvang	Typische totale programmakosten	Tiers die ik meestal zie meedingen
Klein (minder dan 200 medewerkers)	$80K tot $500K	Tier 3-boutiques
Middensegment (200 tot 1.000 medewerkers)	$500K tot $2M	Tier 2-specialisten, Tier 3-boutiques
Grote onderneming (1.000 tot 10.000 medewerkers)	$2M tot $10M+	Tier 1 en Tier 2
Wereldwijde groep (10.000+ medewerkers)	$10M tot $50M+	Tier 1

Dagtarieven zijn gefactureerde tarieven voor individuele senior consultants. Gemengde programmatarieven vallen lager uit, omdat de meeste programma's onshore architecten combineren met nearshore of offshore delivery. Voor een uitsplitsing per rol en regio, zie mijn gids over resourceplanning voor SAP-projecten.

Deliverylocatie	Dagtarief senior consultant
VS onshore	$1.800 tot $3.500
GCC	$1.200 tot $2.000
Nearshore	$700 tot $1.400
Offshore	$300 tot $700

De goedkoopste consultant is de duurste. Een senior adviseur aan de bovenkant van de bandbreedte die u een uitloop van zes maanden bespaart, kost minder dan een junior team aan de onderkant dat dat niet doet. De meeste CFO's komen daar pas achter na de tweede post-mortem.

Het dagtarief is de kleinste variabele. De variabelen die de kosten bepalen, zijn hoeveel mensen, hoe lang en met hoeveel herstelwerk. Een uitloop van 90 dagen op een programma van 200 mensen valt hoger uit dan elk verschil in dagtarief over dat aantal mensen. Onderhandel over het tarief, maar laat de tariefonderhandeling niet uw partner kiezen. Mijn aantekeningen over onderhandelen over ERP-contracten gaan over de commerciële kant.

Hoe RISE en GROW het gesprek met partners veranderen

Bij RISE with SAP beheert SAP de infrastructuur en het technisch beheer. De scope van de partner wordt smaller en beperkt zich tot de applicatielaag: configuratie, migratie, integratie, testen en training. Daarmee verdwijnt een deel van de technische complexiteit, en ook een deel van de controle van de partner over de beschikbaarheid van omgevingen.

Clean Core verandert de maatwerkscope. Partners met ervaring in RISE-delivery hebben methoden om te bepalen welke aanpassingen SAP-standaard worden, welke uitbreidingen worden op vrijgegeven API's of SAP BTP, en welke verdwijnen. Partners zonder die ervaring passen de maatwerkzware gewoonten van on-premise-programma's toe en bouwen in de eerste release technische schuld op.

GROW with SAP maakt de scope nog smaller. Het draait op S/4HANA Cloud Public Edition, met standaardprocessen en zonder aanpassing van de kern. Partners die er een deliverymodel voor hebben gebouwd, gaan snel. Partners voor wie het nieuw is, behandelen het als een kleiner S/4HANA-project, en dat mist de kern.

Stel voor programma's in 2026 elke partner twee vragen: hoeveel RISE- of GROW-implementaties hebt u afgerond, en hoe bewaakt u Clean Core? Vage antwoorden betekenen dat ze het model nog niet eigen hebben gemaakt.

Als ik vandaag aan de kopende kant zat, zou ik niet beginnen met de vraag welke Tier 1 op de RFP moet. Ik zou de twee of drie bij naam bekende consultants in de Amerikaanse SAP-markt zoeken die precies het programma hebben gedaan dat ik ga uitvoeren, in mijn branche, op mijn schaal, met mijn regelgevingsprofiel. Daarna zou ik de bedrijven bellen waarvoor zij werken. Tiers zijn een afkorting. Professionals met een naam zijn het signaal.

Wat is het verschil tussen Tier 1-, Tier 2- en Tier 3-partners voor SAP-implementatie?

De tiers weerspiegelen schaal, wereldwijde deliverycapaciteit en de typische omvang van opdrachten, niet de kwaliteit van de delivery.

Tier 1-bedrijven hebben wereldwijde deliverynetwerken, branchetemplates en ervaring met het hele SAP-portfolio. Ze worden gekozen voor grote wereldwijde programma's, gereguleerde implementaties en transformaties die SAP-delivery combineren met organisatieverandering.

Tier 2-bedrijven hebben echte schaal en gevestigde methoden, maar richten zich op bepaalde branches of segmenten. Voor Amerikaanse programma's in het middensegment passen ze vaak beter dan Tier 1.

Tier 3-boutiques zijn klein, met diepgaande expertise in een module, branche of regio. Ze bieden toegang tot senior mensen en snelle beslissingen. De diepte van de bench en de ruimte om te groeien zijn de risico's.

Hoe beoordeelt u voorstellen van SAP-implementatiepartners?

Op vier punten: team, fit, methode en commerciële voorwaarden.

Team: vraag cv's op van de programmamanager, de solution architect en de functionele leads, en bevestig hun beschikbaarheid op uw data. Fit: houd een werksessie over twee of drie van uw lastigste scenario's. Methode: vraag hoe ze de change freeze regelen en hoe ze omgaan met scope die informeel in workshops wordt toegevoegd. Commercieel: wat de vaste prijs omvat, hoe wijzigingsverzoeken werken, welke credits gelden bij gemiste mijlpalen en tot welke kennisoverdracht ze zich verplichten.

Vraag naar referenties van projecten die in serieuze problemen kwamen, niet alleen naar de successen.

Wat zijn de risico's van een Tier 3-partner voor SAP?

Drie: de diepte van de bench (geen vervanger als een sleutelfiguur niet beschikbaar is), ruimte om te groeien (moeite met het opvangen van extra scope) en documentatiediscipline (cutoverplannen en beslislogs die onder tijdsdruk worden ingekort).

Alle drie zijn beheersbaar als uw eigen programmamanager bij de start documentatienormen vastlegt, de partner daaraan houdt en snel escaleert zodra er een gat in de bezetting ontstaat.

Moet ik dezelfde SAP-partner gebruiken voor implementatie en doorlopende support?

Continuïteit is het voordeel: de mensen die het systeem bouwden, ondersteunen het, zonder overdrachtsgat. Afhankelijkheid is het risico: de overstapkosten zijn hoog en uw onderhandelingspositie bij verlenging is zwak.

Een gangbaar compromis is de implementatiepartner aan te houden tijdens de hypercare, meestal de eerste 30 tot 90 dagen na de go-live, en daarna een competitieve selectie te houden voor applicatiebeheer. Houdt dezelfde partner het applicatiebeheer, bouw dan een trigger voor een nieuwe aanbesteding in, meestal elke drie jaar, met opzegtermijn.

Welke vragen stel ik aan referenties van een SAP-implementatiepartner?

Vraag naar een probleem en hoe de partner ermee omging. Vraag of de mensen die in het voorstel stonden op het project bleven; de meeste klanten hadden die vraag achteraf graag scherper gesteld. Vraag om een belangrijk ontwerpdocument te zien, want de kwaliteit van de documentatie is een graadmeter voor de kwaliteit van de governance. Vraag of ze het bedrijf opnieuw zouden inhuren voor de volgende fase, en waarom.

Sta op een referentie uit uw branche met vergelijkbare complexiteit. Een referentie uit de publieke sector zegt een fabrikant heel weinig.