Ανάκαμψη ERP στον κλάδο FMCG: ενιαία αναφορά με το SAP Analytics Cloud

Αυτή η μελέτη περίπτωσης απευθύνεται σε CFO και στελέχη πληροφορικής που διαχειρίζονται περισσότερα από ένα ERP και δεν μπορούν να βγάλουν ένα ενιαίο σύνολο αριθμών. Εν συντομία: ένα κολλημένο έργο αναφοράς μεταξύ χωρών, με Oracle στη Σιγκαπούρη και SAP στο Ηνωμένο Βασίλειο, ανέκαμψε σε έξι μήνες. Πέντε πράγματα έκαναν τη διαφορά. Μια μικρότερη ομάδα καθοδήγησης με πραγματική εξουσία. Εύρος περιορισμένο στις αναφορές που οδηγούν αποφάσεις. Συμφωνημένοι ορισμοί και στα δύο συστήματα. Το SAP Analytics Cloud ως το ενιαίο επίπεδο αναφοράς. Και τοπικοί πρεσβευτές αντί για εκπαίδευση σε αίθουσα. Αν βρίσκεστε στην ίδια θέση, ξεκινήστε από τη διακυβέρνηση και τους ορισμούς, όχι από τη συζήτηση για το εργαλείο.

Η ιστορία ξεκινά με ένα κολλημένο έργο ανάλυσης ERP σε έναν γνωστό όμιλο FMCG με έδρα τη Σιγκαπούρη. Ο όμιλος κατείχε ποσοστό 26% σε μια βρετανική εταιρεία ενεργειακών ποτών. Παρά το μειοψηφικό ποσοστό, ο έλεγχος της διοίκησης βρισκόταν στη Σιγκαπούρη. Έτσι η στρατηγική που χαράσσονταν στις αίθουσες συνεδριάσεων της Ασίας καθόριζε την καθημερινή αναφορά και τον προγραμματισμό στην Ευρώπη.

Η τεχνολογία το δυσκόλευε ακόμη περισσότερο. Η Σιγκαπούρη χρησιμοποιούσε Oracle ERP. Το Ηνωμένο Βασίλειο χρησιμοποιούσε SAP ERP. Το καθένα λειτουργούσε μόνο του και μαζί δημιουργούσαν ένα πρόβλημα αναφοράς που είχε ήδη απορροφήσει μήνες προσπάθειας.

Οι αριθμοί σπάνια ταίριαζαν. Οι συμφωνίες των στοιχείων τραβούσαν μέρες. Ακόμη και η βασική αναφορά εσόδων έβγαινε διαφορετική, ανάλογα με το σύστημα που ελέγχατε.

Μέσα σε έξι μήνες από την έναρξη της συνεργασίας ανάκαμψης, αυτό που έμοιαζε με αποτυχημένη πρωτοβουλία έγινε ένα μοντέλο αναφοράς μεταξύ χωρών, που εμπιστεύονταν και η οικονομική υπηρεσία και οι λειτουργίες.

Πριν από την ανάκαμψηΚατά την επαναλειτουργία

ΔιακυβέρνησηΠριν από την ανάκαμψηΜεγάλη ομάδα καθοδήγησης, αποφάσεις που αναβάλλοντανΚατά την επαναλειτουργίαΜόνο πραγματικοί φορείς αποφάσεων, που αποφάσιζαν μέσα στη συνάντηση

ΕύροςΠριν από την ανάκαμψηΈνας λευκός πίνακας γεμάτος αιτήματαΚατά την επαναλειτουργίαΑναφορές που οδηγούν αποφάσεις

ΟρισμοίΠριν από την ανάκαμψηΊδια ονομασία, διαφορετική σημασία σε κάθε ERPΚατά την επαναλειτουργίαΣυμφωνημένα έσοδα, κόστος και περιθώριο

ΑναφοράΠριν από την ανάκαμψηΣυμφωνία στο Excel που έπαιρνε μέρεςΚατά την επαναλειτουργίαΔεδομένα Oracle και SAP σε ένα μοντέλο στο SAP Analytics Cloud

ΥιοθέτησηΠριν από την ανάκαμψηΕκπαίδευση σε αίθουσα και μετά επιστροφή στο ExcelΚατά την επαναλειτουργίαΤοπικοί πρεσβευτές, μία ομάδα τη φορά

Ο πίνακας συνοψίζει την αρχική κατάσταση και τον τρόπο επίλυσης κάθε προβλήματος.

Πρόκληση	Επίπτωση	Λύση με το SAP Analytics Cloud
Δύο ERP: Oracle στη Σιγκαπούρη, SAP στο Ηνωμένο Βασίλειο	Οι αριθμοί δεν ταίριαζαν· η συμφωνία έπαιρνε μέρες	Και τα δύο τροφοδοτούσαν ένα ενιαίο μοντέλο αναφοράς
Ασαφής ιδιοκτησία της αναφοράς μεταξύ χωρών	Η στρατηγική στην Ασία συγκρουόταν με τα επιχειρησιακά δεδομένα στην Ευρώπη	Τα τυποποιημένα KPI σήμαιναν ότι και οι δύο οντότητες ανέφεραν τους ίδιους δείκτες
Αργή αναφορά εσόδων	Τα στοιχεία διέφεραν ανά σύστημα προέλευσης και καθυστερούσαν τις αποφάσεις	Ο ενιαίος προγραμματισμός και η ενιαία αναφορά μείωσαν τον κύκλο
Αναντιστοιχία στον προγραμματισμό	Η Σιγκαπούρη όριζε τη στρατηγική· το Ηνωμένο Βασίλειο εκτελούσε με άλλες παραδοχές	Τα κοινά μοντέλα προγραμματισμού ευθυγράμμισαν και τις δύο επιχειρήσεις

Αναφορά πάνω από δύο ERP

Με το Oracle στη Σιγκαπούρη και το SAP στο Ηνωμένο Βασίλειο, η αναφορά θύμιζε διοίκηση δύο ξεχωριστών επιχειρήσεων. Η οικονομική υπηρεσία τραβούσε τον ίδιο δείκτη από κάθε σύστημα και έπαιρνε διαφορετικές απαντήσεις. Σε μια μηνιαία ανασκόπηση, η Σιγκαπούρη παρουσίασε ένα νούμερο εσόδων και το Ηνωμένο Βασίλειο το αμφισβήτησε αμέσως με ένα άλλο. Η διαφωνία κράτησε περισσότερο από την ανασκόπηση.

Οι άνθρωποι κατέφευγαν στο Excel, γιατί ένιωθαν πιο ασφαλείς: ώρες εξαγωγής, συμφωνίας και δημιουργίας της δικής τους εκδοχής της αλήθειας. Βόλευε βραχυπρόθεσμα και προκαλούσε χρόνιες καθυστερήσεις στην αναφορά του ομίλου. Το άρθρο μου για το γιατί οι CFO εξακολουθούν να καταφεύγουν στο Excel εξετάζει αυτό το μοτίβο ευρύτερα.

Ενοποίηση στο κλείσιμο του μήνα

Το κλείσιμο του μήνα ήταν το δυσκολότερο σημείο. Ένα κόστος που βρισκόταν στις «λειτουργίες» στο ένα ERP κατέληγε ενίοτε στα «διοικητικά» στο άλλο. Κάποτε είδα ένα προσχέδιο ενοποίησης όπου το ίδιο έξοδο εμφανιζόταν δύο φορές, κάτω από διαφορετικούς τίτλους. Αυτό διέλυσε την εμπιστοσύνη στους αριθμούς. Τα καθυστερημένα αποτελέσματα έγιναν συνήθεια και, όταν ο όμιλος τελικά δημοσίευε, συνήθως ακολουθούσαν αναθεωρήσεις.

Επιχειρησιακή αναφορά

Τα προβλήματα δεν περιορίζονταν στα οικονομικά. Το Oracle παρακολουθούσε τις αποστολές, το SAP τα αποθέματα, και δεν υπήρχε ενιαία πηγή. Ένας υπεύθυνος αποθήκης μού είπε ότι σε μία εβδομάδα είχε λάβει τρεις διαφορετικές αναφορές αποθεμάτων, όλες με διαφορετικά υπόλοιπα. Το είπε γελώντας, αλλά αυτό καθυστερούσε πραγματικές αποφάσεις. Ο ανεφοδιασμός άργησε και οι καθυστερήσεις στις αποστολές ήταν πιο δύσκολο να εξηγηθούν, επειδή οι λειτουργίες δεν εμπιστεύονταν τους πίνακες ελέγχου.

Η συζήτηση για το εργαλείο

Η επιλογή εργαλείου αναφοράς έγινε έργο από μόνη της. Κάποια στελέχη προτιμούσαν το κόστος του Power BI, άλλα πίεζαν για SAP λόγω του μακρύτερου οδικού χάρτη του. Παρακάθισα σε ένα εργαστήριο όπου οι μισές ώρες πήγαν στο «γιατί SAC και όχι Power BI» αντί για τις ανάγκες αναφοράς. Η συζήτηση κράτησε μήνες και ρούφηξε τη δυναμική.

Αντίσταση των χρηστών

Ακόμη και μετά την παραγωγική λειτουργία των πρώτων πινάκων ελέγχου, η υιοθέτηση έμεινε χαμηλή. Θυμάμαι κάποιον σε μια σύσκεψη της οικονομικής υπηρεσίας να ανοίγει έναν πίνακα ελέγχου, να του ρίχνει μια ματιά, να τον κλείνει και να γυρίζει στο φύλλο του Excel. Κανείς δεν το αμφισβήτησε. Οι άνθρωποι εμπιστεύονταν αυτό που ήξεραν, και οι πίνακες ελέγχου δεν είχαν κερδίσει ακόμη αυτή την εμπιστοσύνη.

Επαναρύθμιση της διακυβέρνησης. Οι συναντήσεις έμοιαζαν ατελείωτες και οι άνθρωποι έφευγαν χωρίς να ξέρουν ποιος είχε πάρει την απόφαση. Η ηγεσία περιόρισε την ομάδα καθοδήγησης στους πραγματικούς φορείς αποφάσεων. Οι συνεδριάσεις έγιναν συντομότερες και πιο αποφασιστικές και οι κλιμακώσεις έφταναν γρήγορα στα σωστά πρόσωπα. Δεν ήταν τέλεια, αλλά τα πράγματα άρχισαν να κινούνται. Ο οδηγός μου για τη λειτουργία μιας επιτροπής καθοδήγησης SAP παραθέτει τις ίδιες αρχές.

Έλεγχος του εύρους. Οι άνθρωποι διαφωνούσαν διαρκώς για το ποιοι αριθμοί ανήκουν στην εικόνα του ομίλου και η λίστα απαιτήσεων είχε γίνει ανεξέλεγκτη. Θυμάμαι έναν λευκό πίνακα εργαστηρίου γεμάτο αιτήματα από άκρη σε άκρη, με τα μισά να μη σχετίζονται με καμία πραγματική απόφαση. Η διατύπωση που δούλεψε: η αναφορά χρειάζεται να καλύπτει μόνο ό,τι οδηγεί αποφάσεις. Μόλις συμφωνήθηκε αυτό, η παράδοση επιταχύνθηκε.

Επικοινωνία που ένιωθαν σχετική. Οι προηγούμενες ενημερώσεις ήταν γενικές, οπότε η οικονομική υπηρεσία, οι λειτουργίες και το IT κρατούσαν διαφορετική ερμηνεία η καθεμία. Περάσαμε σε προσαρμοσμένες ενημερώσεις: χρονοδιαγράμματα αναφοράς για την οικονομική υπηρεσία, αλλαγές στις διαδικασίες logistics για τις λειτουργίες, τεχνικός οδικός χάρτης για το IT. Οι άνθρωποι άρχισαν να κάνουν καλύτερες ερωτήσεις, επειδή οι ενημερώσεις μιλούσαν τη γλώσσα τους.

Τοπικοί πρεσβευτές. Η εκπαίδευση από μόνη της δεν είχε πετύχει: οι άνθρωποι παρακολουθούσαν τις συνεδρίες και την επομένη το πρωί γύριζαν στο Excel. Η αλλαγή ήρθε από τους τοπικούς πρεσβευτές, συναδέλφους που είχαν ήδη αξιοπιστία στις ομάδες τους και εξηγούσαν άτυπα τους πίνακες ελέγχου με δικά τους λόγια. Παρακολούθησα μία τέτοια συνεδρία και η διαφορά ήταν εντυπωσιακή. Οι άνθρωποι έκαναν ερωτήσεις που δεν θα έκαναν ποτέ σε μια τάξη. Η υιοθέτηση βελτιωνόταν μία ομάδα τη φορά.

Ο πίνακας συνοψίζει τι άλλαξε και γιατί δούλεψε.

Τομέας εστίασης	Τι άλλαξε	Επίπτωση
Επαναρύθμιση διακυβέρνησης	Η ομάδα καθοδήγησης περιορίστηκε στους πραγματικούς φορείς αποφάσεων· συνεδριάσεις πιο σύντομες και πιο ουσιαστικές	Οι αποφάσεις λαμβάνονταν μέσα στη συνάντηση· οι κλιμακώσεις κινούνταν γρήγορα
Έλεγχος εύρους	Οι απαιτήσεις περιορίστηκαν στην αναφορά που οδηγεί αποφάσεις	Λιγότερη συζήτηση, σαφέστερα μοντέλα δεδομένων, λιγότεροι κινούμενοι στόχοι
Προσαρμοσμένη επικοινωνία	Ξεχωριστές ενημερώσεις για την οικονομική υπηρεσία, τις λειτουργίες και το IT	Κάθε ομάδα κατάλαβε τι είχε σημασία για την ίδια· η εμπιστοσύνη επέστρεψε
Τοπικοί πρεσβευτές	Καθοδήγηση από συναδέλφους σε μικρές ομάδες αντί για τυπικές τάξεις	Η υιοθέτηση βελτιωνόταν ομάδα προς ομάδα· η εξάρτηση από το Excel μειώθηκε

Όταν η επιλογή εργαλείου τελικά ολοκληρώθηκε, κέρδισε το SAC, εν μέρει επειδή μπορούσε να φέρει δεδομένα Oracle και SAP σε ένα μοντέλο χωρίς βαριά προσαρμοσμένη ανάπτυξη. Αυτό χαμήλωσε την ένταση της συζήτησης. Οι αναφορές αντανακλούσαν τις αλλαγές πολύ ταχύτερα από τον παλιό κύκλο εξαγωγών. Μια οικονομική ελεγκτής είπε ότι ήταν η πρώτη φορά που δεν χρειάστηκε να περιμένει μια νυχτερινή ανανέωση δεδομένων για να ξεκινήσει τη μέρα της.

Την πρώτη φορά που ο οικονομικός διευθυντής είδε δεδομένα Oracle και δεδομένα SAP δίπλα δίπλα σε έναν πίνακα ελέγχου, ένα βάρος έφυγε από πάνω του. Εκείνη η στιγμή έκλεισε τη συζήτηση.

Το SAC κάλυψε και περισσότερα από τα οικονομικά. Οι λειτουργίες ήθελαν μια εικόνα των logistics και της αποθήκευσης και το HR ήθελε προγραμματισμό εργατικού δυναμικού. Ο προγραμματισμός, η αναφορά και η οπτικοποίηση σε μία πλατφόρμα έκαναν τη διαφορά ανάμεσα σε μια τακτική λύση και σε ένα μακροπρόθεσμο θεμέλιο. Τα έτοιμα πρότυπα έδωσαν στην ομάδα προβάδισμα, έστω κι αν κάποια έμοιαζαν γενικά, και η ταχύτητα της πρώτης παράδοσης αποκατέστησε την εμπιστοσύνη μετά από μήνες καθυστέρησης.

Ένα τεχνικό σημείο, αν σκοπεύετε να αντιγράψετε αυτή τη σχεδίαση. Οι ζωντανές συνδέσεις δεδομένων του SAC περιορίζονται σε πηγές SAP, όπως SAP HANA, BW, S/4HANA, BPC embedded, BusinessObjects universes και SAP Datasphere. Τα δεδομένα εκτός SAP, όπως ενός Oracle ERP, συνήθως έρχονται μέσω σύνδεσης εισαγωγής, ενός universe ή ενός ενδιάμεσου επιπέδου δεδομένων. Αποφασίστε νωρίς αυτή την αρχιτεκτονική, γιατί καθορίζει πόσο φρέσκοι μπορούν να είναι οι αριθμοί κάθε πλευράς.

Το πρώτο ορόσημο ήταν το μοντέλο δεδομένων. Και το Oracle και το SAP έπρεπε να τροφοδοτούν μία δομή, κάτι δυσκολότερο απ' ό,τι φαινόταν. Τα πεδία είχαν την ίδια ονομασία αλλά σήμαιναν διαφορετικά πράγματα σε κάθε σύστημα. Χρειάστηκαν εβδομάδες αντιστοίχισης ορισμών μέχρι να συμφωνήσει η οικονομική υπηρεσία τι σημαίνουν πραγματικά έσοδα, κόστος και περιθώριο.

Οι πίνακες ελέγχου κυκλοφόρησαν σταδιακά. Πρώτα η οικονομική υπηρεσία, μετά οι πωλήσεις και οι λειτουργίες, με αναφορές χτισμένες γύρω από την πραγματική τους δουλειά. Οι πρώτες εκδόσεις ήταν υπερβολικά άκαμπτες. Οι χρήστες το είπαν και είχαν δίκιο. Οι πίνακες ελέγχου βελτιώθηκαν και τα συμφωνημένα KPI αντικατέστησαν τις διαρκείς μηνιαίες διαμάχες.

Η επαναλειτουργία ολοκληρώθηκε μέσα σε έξι μήνες. Για πρώτη φορά, τα δεδομένα Oracle και SAP βρίσκονταν σε ένα μοντέλο μέσα στο SAC. Οι διαφωνίες για τη συμφωνία των στοιχείων μειώθηκαν και τα στελέχη ανασκοπούσαν τους αριθμούς χωρίς να περιμένουν να κυκλοφορήσουν αρχεία Excel.

Οι κύκλοι προγραμματισμού που έπαιρναν εβδομάδες έπαιρναν πια μέρες. Οι σχεδιαστές μπορούσαν να μοντελοποιούν σενάρια και να τα συγκρίνουν με τα πραγματικά μεγέθη. Κάποια στελέχη ήθελαν περισσότερη λεπτομέρεια από όση έδιναν οι πίνακες ελέγχου, αλλά το γεγονός ότι εμπιστεύονταν τους αριθμούς ήταν ήδη σημαντικό.

Ένας υπεύθυνος αποθήκης ανέφερε ότι, για πρώτη φορά, τα επίπεδα αποθεμάτων στην αναφορά του ταίριαζαν με όσα έδειχνε η οικονομική υπηρεσία. Αυτή η αθόρυβη ευθυγράμμιση ανάμεσα στα τμήματα ήταν ο πραγματικός δείκτης. Κανείς δεν ζήτησε να γυρίσουμε στην παλιά διαδικασία.

Ο πίνακας απαριθμεί τα λάθη που κόλλησαν το έργο και το δίδαγμα από το καθένα.

Λάθος	Τι προκάλεσε	Δίδαγμα
Ασαφής διακυβέρνηση	Ατελείωτες συναντήσεις, καμία απόφαση, συσσωρευόμενες καθυστερήσεις	Επαναρυθμίστε νωρίς τους ρόλους και τα δικαιώματα λήψης αποφάσεων
Ολίσθηση του εύρους	Οι στόχοι της αναφοράς άλλαζαν συνεχώς	Κρατήστε το εύρος στενό και δεμένο με αποφάσεις
Παραμέληση των χρηστών	Οι χρήστες έχασαν την εμπιστοσύνη και η υιοθέτηση επιβραδύνθηκε	Εμπλέξτε τους χρήστες νωρίς και δώστε τους πλαίσιο
Υπερβολική προσαρμογή	Χαμένος χρόνος στην ανακατασκευή αναφορών	Ξεκινήστε με πρότυπα και τυπικούς συνδέτες· προσαρμόστε αργότερα
Αδύναμη διαχείριση αλλαγής	Η εκπαίδευση δεν έπιασε τόπο· οι παλιές συνήθειες επιβίωσαν	Φέρτε νωρίς τοπικούς πρεσβευτές και καθοδήγηση από συναδέλφους

Τρία διδάγματα ξεχωρίζουν. Η διακυβέρνηση μετράει περισσότερο από το εργαλείο: χωρίς σαφή ιδιοκτησία σε ένα περιβάλλον πολλών ERP, η αναφορά καταρρέει όποια πλατφόρμα κι αν χρησιμοποιείτε. Ευθυγραμμίστε τους ορισμούς δεδομένων πριν από την επιλογή εργαλείου: η συζήτηση Power BI ή SAC έχανε το ζητούμενο, γιατί κανένα εργαλείο δεν διορθώνει ορισμούς που δεν ταιριάζουν. Και η διαχείριση αλλαγής καθορίζει την υιοθέτηση: χωρίς πρεσβευτές και στοχευμένη επικοινωνία, οι πίνακες ελέγχου θα έμεναν αχρησιμοποίητοι.

Τρία πράγματα θα άλλαζαν αν η ίδια δουλειά ξεκινούσε σήμερα.

Ένα επίπεδο δεδομένων θα παρεμβαλλόταν ανάμεσα στο SAC και τις πηγές. Το SAP Datasphere, πλέον μέρος του SAP Business Data Cloud, προσφέρει ομοσπονδιακή πρόσβαση σε πηγές SAP και εκτός SAP, με σημασιολογικό μοντέλο από πάνω. Σε μια περίπτωση δύο ERP όπως αυτή, η εναρμόνιση των δεδομένων Oracle και SAP σε εκείνο το επίπεδο είναι καθαρότερη από το να γίνεται μέσα σε κάθε story του SAC. Δίνει επίσης στο SAC ζωντανή σύνδεση με το εναρμονισμένο μοντέλο.

Οι ερωτήσεις σε φυσική γλώσσα θα αντικαθιστούσαν μέρος της κατασκευής πινάκων ελέγχου. Το ερώτημα σε φυσική γλώσσα του SAC και το Joule επιτρέπουν στην οικονομική υπηρεσία να ζητήσει, ας πούμε, έσοδα ανά περιοχή για το τρίμηνο, Σιγκαπούρη έναντι Ηνωμένου Βασιλείου. Δεν χρειάζεται να χτιστεί πρώτα κάποιο story. Αυτό επιταχύνει τη δουλειά μόλις εναρμονιστούν τα δεδομένα. Δεν κλείνει ένα κενό ορισμών.

Η εμπορική συζήτηση θα ξεκινούσε από το συμβόλαιο του ERP. Ελέγξτε ποια αναλυτικά περιλαμβάνει ήδη το συμβόλαιο του cloud ERP σας πριν διαπραγματευτείτε το SAC. Ο πλήρης προγραμματισμός στο SAC αδειοδοτείται ξεχωριστά και τα υβριδικά περιβάλλοντα, όπου μία οντότητα βρίσκεται σε cloud ERP και μια άλλη όχι, απαιτούν επίσης προσεκτική αδειοδότηση.

Η επαναρύθμιση της διακυβέρνησης, η πειθαρχία στο εύρος, οι τοπικοί πρεσβευτές και η προσαρμοσμένη επικοινωνία δεν θα άλλαζαν. Αυτά τα μοτίβα ισχύουν όποια κι αν είναι η τεχνολογία. Η ανθρώπινη δουλειά να κάνεις δύο ERP να αναφέρουν τους ίδιους αριθμούς δεν αυτοματοποιείται. Για περισσότερα σχετικά με το ίδιο το SAC, δείτε τον οδηγό μου για το SAP Analytics Cloud.

Γιατί κόλλησε το έργο αναφοράς ERP αυτού του ομίλου FMCG;

Η Σιγκαπούρη χρησιμοποιούσε Oracle και το Ηνωμένο Βασίλειο SAP, και κάθε μήνα η οικονομική υπηρεσία συρράπτει τους αριθμούς με το χέρι. Έπαιρνε μέρες και κανείς δεν εμπιστευόταν πλήρως το αποτέλεσμα. Οι ανασκοπήσεις κολλούσαν όταν η Σιγκαπούρη παρουσίαζε ένα νούμερο και το Ηνωμένο Βασίλειο το αμφισβητούσε με ένα άλλο. Η ομάδα καθοδήγησης ήταν επίσης υπερβολικά μεγάλη, οπότε κανείς δεν έπαιρνε αποφάσεις. Το κόστος ανέβαινε, η εμπιστοσύνη υποχωρούσε και το έργο παρασυρόταν.

Τι άλλαξε την κατεύθυνση της ανάκαμψης;

Η ηγεσία παραδέχτηκε ότι το έργο είχε κολλήσει και συμφώνησε σε ένα σχέδιο ανάκαμψης. Η ομάδα καθοδήγησης περιορίστηκε σε μια μικρή ομάδα πραγματικών φορέων αποφάσεων, τέθηκαν προτεραιότητες, επιλέχθηκε το SAP Analytics Cloud ως το ενιαίο εργαλείο αναφοράς και η επικοινωνία έγινε προσαρμοσμένη ανά κοινό. Οι συναντήσεις πέρασαν από την ανάθεση ευθυνών σε αυτό που ακολουθεί, και οι άνθρωποι άρχισαν να πιστεύουν ότι το έργο μπορούσε να παραδώσει.

Πώς χειρίστηκε το SAP Analytics Cloud και το Oracle και το SAP;

Το SAC έφερε τα δεδομένα Oracle και SAP σε ένα μοντέλο αναφοράς, ώστε και τα δύο να εμφανίζονται δίπλα δίπλα σε έναν ενιαίο πίνακα ελέγχου χωρίς χειροκίνητα αρχεία συμφωνίας. Η εικόνα και των δύο συστημάτων σε μία προβολή ήταν η στιγμή που έβαλε τέλος στη συζήτηση για το εργαλείο. Σημειώστε ότι οι ζωντανές συνδέσεις του SAC υποστηρίζουν μόνο πηγές SAP· τα δεδομένα Oracle συνήθως φτάνουν μέσω σύνδεσης εισαγωγής, ενός universe του BusinessObjects ή ενός επιπέδου δεδομένων όπως το SAP Datasphere.

Γιατί οι χρήστες αρχικά αντιστάθηκαν στους πίνακες ελέγχου;

Οι πίνακες ελέγχου κυκλοφόρησαν χωρίς αρκετό επιχειρησιακό πλαίσιο. Στους χρήστες είπαν να χρησιμοποιούν το SAC, αλλά κανείς δεν τους έδειξε πώς εφαρμόζεται στην καθημερινή τους δουλειά, και η εκπαίδευση ήταν γενική. Οι άνθρωποι εμπιστεύονται αυτό που ξέρουν, και οι πίνακες ελέγχου δεν είχαν κερδίσει ακόμη αυτή την εμπιστοσύνη. Αυτό άλλαξαν οι τοπικοί πρεσβευτές, εξηγώντας τους πίνακες ελέγχου με δικά τους λόγια.

Πώς μοιάζει μια επιτυχημένη ανάκαμψη της αναφοράς ERP;

Σπάνια είναι ένα μόνο πράγμα. Εδώ ήταν η επαναρύθμιση της διακυβέρνησης, η μείωση του εύρους, οι συμφωνημένοι ορισμοί, η προσαρμοσμένη επικοινωνία και οι πρεσβευτές από τους συναδέλφους που δούλεψαν μαζί. Το SAC βοήθησε επειδή έφερε και τα δύο ERP σε ένα μοντέλο χωρίς βαριά προσαρμοσμένη ανάπτυξη, αλλά η τεχνολογία από μόνη της δεν θα έσωζε το έργο. Έξι μήνες μετά, άνθρωποι που περίμεναν να καταρρεύσει παρουσίαζαν πίνακες ελέγχου που είχαν φτιάξει οι ίδιοι.