Εκσυγχρονισμός ERP με SAP και ServiceNow

Ο εκσυγχρονισμός ERP με SAP και ServiceNow σημαίνει να δίνετε σε κάθε πλατφόρμα τη δουλειά που κάνει καλύτερα και να τις συνδέετε σωστά. Το SAP S/4HANA τρέχει τις δομημένες συναλλαγές: οικονομικά, προμήθειες, αποθέματα, μισθοδοσία. Το ServiceNow τρέχει τις ροές εργασίας γύρω τους: υποδοχή αιτημάτων, εγκρίσεις, εξαιρέσεις και αιτήματα υπηρεσιών. Το SAP Integration Suite και το ServiceNow IntegrationHub συνδέουν τα δύο. Ο οδηγός απευθύνεται σε CIO, CFO και αρχιτέκτονες επιχειρήσεων που σχεδιάζουν εκσυγχρονισμό από SAP ECC ή από ένα πρώιμο σύστημα S/4HANA. Καλύπτει ποια δουλειά πηγαίνει πού ανά λειτουργία, πού χωράει η AI, έναν σταδιακό οδικό χάρτη και τις παγίδες. Ξεκινήστε με τους πίνακες λειτουργιών και μετά τον οδικό χάρτη.

Ο εκσυγχρονισμός ERP εμφανίζεται σε σχεδόν κάθε πρόγραμμα που αναλαμβάνω. Έχω δουλέψει με εταιρείες που τρέχουν ακόμη SAP ECC και διαχειρίζονται οικονομικά ή λειτουργίες σε περιβάλλοντα που θα έπρεπε να έχουν αποσυρθεί πριν από χρόνια. Ένας πελάτης στη logistics έπρεπε να περάσει από τέσσερις χειροκίνητες παραδόσεις μόνο και μόνο για να εγκρίνει μια μικρή αλλαγή διαδικασίας. Συνδέσαμε το SAP με το ServiceNow, και η διαφορά στον χρόνο διεκπεραίωσης και στην ορατότητα ήταν άμεση.

Το λάθος που βλέπω συχνά: να υποθέτει κανείς ότι ο εκσυγχρονισμός του ERP σημαίνει αναβάθμιση στην τελευταία έκδοση του SAP. Αν τα συστήματά σας δεν μιλούν μεταξύ τους, έχετε μεταφέρει το πρόβλημα σε νεότερη διεπαφή. Τα δεδομένα κάθονται σε σιλό. Οι ομάδες παύουν να εμπιστεύονται τα εργαλεία. Οι άνθρωποι κυνηγούν προβλήματα αντί να τα λύνουν.

Πολλές ομάδες πιστεύουν ότι έχουν εκσυγχρονιστεί. Στην πραγματικότητα έχουν αναβαθμιστεί. Η διαφορά φαίνεται στην καθημερινότητα.

Ο εκσυγχρονισμός σημαίνει να ξανασκεφτείτε πώς τα συστήματά σας στηρίζουν την επιχείρηση σήμερα, όχι πώς σχεδιάστηκαν να δουλεύουν πριν από δέκα χρόνια. Αγγίζει την αρχιτεκτονική, τις διαδικασίες, τα δεδομένα, την ενοποίηση και την εμπειρία χρήστη.

Οι CIO με ρωτούν συχνά: «Λοιπόν, πρόκειται για μετάβαση στο cloud ή για αντικατάσταση του ERP μας;» Κάποιες φορές και για τα δύο, αλλά σπάνια όλα μαζί. Ο πραγματικός εκσυγχρονισμός συνήθως ξεκινά όταν το ERP παύει να κλιμακώνεται με την επιχείρηση και η τριβή γίνεται ορατή.

Ένας πελάτης στα καταναλωτικά προϊόντα στη Μέση Ανατολή έτρεχε ακόμη SAP ECC. Τα οικονομικά περνούσαν τον χρόνο τους καθαρίζοντας κακά δεδομένα και οι αναφορές καθυστερούσαν σε σχέση με τις λειτουργίες. Ξεκινήσαμε ξαναεξετάζοντας την ίδια την υλοποίηση: όχι μόνο την τεχνολογία, αλλά αν οι διαδικασίες ταίριαζαν ακόμη με τον τρόπο που δούλευε η επιχείρηση. Μετά τα κύρια δεδομένα. Μετά την αυτοματοποίηση: τι μπορούσε να χειριστεί το SAP εσωτερικά και πού μπορούσε το ServiceNow να καλύψει τα κενά, ιδίως στις εγκρίσεις, στις κλιμακώσεις και στην παρακολούθηση διαδικασιών. Αυτή η σειρά έδωσε στην ηγεσία ένα σχέδιο, ένα χρονοδιάγραμμα και αποτελέσματα που μπορούσε να παρακολουθήσει.

Ο εκσυγχρονισμός σπάνια σημαίνει ξερίζωμα των πάντων. Συχνότερα, οι επιχειρήσεις κρατούν ό,τι ήδη δουλεύει και εκσυγχρονίζουν γύρω από αυτό. Εκεί το SAP και το ServiceNow δουλεύουν καλά δίπλα δίπλα.

Το SAP S/4HANA χειρίζεται τον δομημένο πυρήνα: συναλλαγές, οικονομικά, προμήθειες και αποθέματα, φτιαγμένα για έλεγχο και συνέπεια. Το ServiceNow χειρίζεται ό,τι το SAP δεν σχεδιάστηκε ποτέ να κάνει άμεσα: υποδοχή αιτημάτων, εγκρίσεις, διαλειτουργικές ροές εργασίας και χειρισμό εξαιρέσεων. Το clean core ενισχύει τον διαχωρισμό. Η λογική ροών εργασίας που δεν ανήκει στον πυρήνα του SAP πρέπει να ζει κάπου, και τα ρεαλιστικά σπίτια της είναι οι επεκτάσεις side-by-side στο SAP BTP ή το ServiceNow. Ο οδηγός μου για το clean core εξηγεί τις επιλογές επέκτασης.

Η σύνδεση περνά μέσα από το SAP Integration Suite στο BTP, το ServiceNow IntegrationHub και ανοιχτά APIs, ώστε η ροή να αισθάνεται εγγενής και όχι κολλημένη. Ένας παγκόσμιος πελάτης που γνωρίζω χρησιμοποιούσε το SAP για προμήθειες και το ServiceNow για να διαχειρίζεται τα αιτήματα αγορών, κάτι που εξάλειψε την ανάγκη για προσαρμοσμένη πύλη. Αργότερα χρησιμοποίησε την ίδια δομή για την ένταξη προμηθευτών. Αν τρέχετε ακόμη SAP Process Orchestration (PI/PO), σχεδιάστε τη μετάβαση: το SAP NetWeaver 7.5, πάνω στο οποίο τρέχει το PI/PO, φεύγει από τη βασική συντήρηση στο τέλος του 2027, με προαιρετική εκτεταμένη συντήρηση έως το 2030. Ο οδηγός μου για το SAP Cloud Integration καλύπτει την πλατφόρμα προορισμού.

1. 04ServiceNowΥποδοχή αιτημάτων, εγκρίσεις, εξαιρέσεις και αιτήματα υπηρεσιών σε όλες τις ομάδες
2. 03ΕνοποίησηSAP Integration Suite στο BTP και ServiceNow IntegrationHub, πάνω από ανοιχτά APIs
3. 02ΕπεκτάσειςSide-by-side στο SAP BTP, για λογική που δεν ανήκει στον πυρήνα
4. 01Πυρήνας SAP S/4HANAΟικονομικά, προμήθειες, αποθέματα και μισθοδοσία, κοντά στο πρότυπο

Περιπτώσεις χρήσης ανά λειτουργία

HR. Το SAP (ή το SuccessFactors) κρατά τα κύρια δεδομένα εργαζομένων, τους ρόλους, τη μισθοδοσία και τα benefits. Το ServiceNow συντονίζει τις εργασίες ένταξης, την παροχή πρόσβασης, τις εγκρίσεις προαγωγών και την αποχώρηση σε IT, HR, οικονομικά και ασφάλεια.

Οικονομικά. Το SAP επεξεργάζεται τιμολόγια, κρατά τα καθολικά, τρέχει το κλείσιμο και παράγει νομοθετικές αναφορές. Το ServiceNow τρέχει το επίπεδο των ροών εργασίας:

Οικονομική διαδικασία	Ρόλος του SAP	Ρόλος του ServiceNow
Πληρωτέοι λογαριασμοί	Επεξεργάζεται τιμολόγια, αντιστοιχίζει παραγγελίες αγοράς, διαχειρίζεται πληρωμές	Υποδοχή τιμολογίων, δρομολόγηση εξαιρέσεων, παρακολούθηση SLA
Εισπρακτέοι λογαριασμοί	Παρακολουθεί τιμολόγια πελατών και εισπράξεις	Δρομολογεί διαφορές τιμολόγησης και αιτήματα credit hold
Οικονομικό κλείσιμο	Κλείσιμο περιόδου, απαλοιφές ενδοομιλικών, αναφορές	Λίστες ελέγχου κλεισίματος, ανάθεση εργασιών, ειδοποιήσεις για εκκρεμή στοιχεία
Διαχείριση εξόδων	Καταγράφει εγγραφές, επιβάλλει πολιτική, ενεργοποιεί αποζημίωση	Δρομολογεί αναφορές για έγκριση, επισημαίνει εξαιρέσεις
Procure-to-pay	Αιτήματα αγοράς, παραγγελίες, παραλαβή εμπορευμάτων, εκκαθάριση προμηθευτών	Φόρμες υποδοχής, δρομολόγηση εγκρίσεων, χειρισμός εξαιρέσεων

Προμήθειες. Το SAP διαχειρίζεται κύρια δεδομένα προμηθευτών, παραγγελίες αγοράς, παραλαβές εμπορευμάτων και τριμερή αντιστοίχιση. Το ServiceNow χειρίζεται την υποδοχή αιτημάτων, τους ελέγχους ένταξης προμηθευτών, τα προβλήματα παραλαβής εμπορευμάτων και το helpdesk προμηθειών.

Εγκαταστάσεις και λειτουργίες. Το SAP παρακολουθεί πάγια, κόστη συντήρησης και χώρους. Το ServiceNow χειρίζεται αιτήματα χώρου εργασίας, εντολές εργασίας συντήρησης, ανάθεση τεχνικών, αιτήματα πρόσβασης και δρομολόγηση περιστατικών.

Η AI εμφανίζεται σε ολοένα περισσότερες συζητήσεις εκσυγχρονισμού, και οι προσδοκίες κάποιες φορές τρέχουν μπροστά από τα αποτελέσματα. Στην πράξη χειρίζεται οριακές περιπτώσεις, αυτοματοποιεί επαναλαμβανόμενες εργασίες και αναδεικνύει πράγματα που οι άνθρωποι χάνουν. Από την πλευρά του SAP, το Joule, ο βοηθός AI της SAP, τρέχει σε S/4HANA, SuccessFactors, Ariba και SAP Build. Από την πλευρά του ServiceNow, το Now Assist φέρνει τη γενετική AI στις ροές εργασίας IT, HR και εξυπηρέτησης πελατών.

Έτσι χωρίζεται συνήθως η δουλειά:

Περίπτωση χρήσης AI	Ρόλος του SAP	Ρόλος του ServiceNow
Αντιστοίχιση τιμολογίων	Αντιστοιχίζει παραγγελίες αγοράς, παραλαβές εμπορευμάτων και τιμολόγια. Επισημαίνει ανωμαλίες	Δρομολογεί εξαιρέσεις και δίνει προτεραιότητα σε ασυμφωνίες υψηλού κινδύνου
Προγνωστική συντήρηση	Αναλύει μοτίβα χρήσης και βλαβών από δεδομένα εξοπλισμού	Δημιουργεί αιτήματα συντήρησης και προγραμματίζει τεχνικούς
Ειδοποιήσεις ταμειακών ροών	Προβλέπει ταμειακές θέσεις από το ιστορικό	Ενεργοποιεί ειδοποιήσεις και ροές εργασίας όταν παραβιάζονται όρια ρευστότητας
Εικονικοί βοηθοί (virtual agents)	Το Joule απαντά σε ερωτήσεις φυσικής γλώσσας σε όλες τις εφαρμογές SAP	Οι virtual agents και το Now Assist χειρίζονται αιτήματα και καλούν back ends του SAP
Ανίχνευση ανωμαλιών	Μοντέλα στο SAP BTP ή ενσωματωμένα analytics επισημαίνουν ακραίες τιμές σε συναλλαγές	Επισημαίνει ανωμαλίες σε ροές εργασίας και εγκρίσεις για έλεγχο
Ταξινόμηση αιτημάτων	Προτείνει κατηγορίες σε ροές προμηθειών	Το Predictive Intelligence ταξινομεί τις υποθέσεις και τις δρομολογεί στη σωστή ομάδα

Μια ομάδα IT με την οποία δουλέψαμε είδε πτώση 30% στα αιτήματα υποστήριξης χαμηλής αξίας μέσα σε ένα τρίμηνο μετά την εισαγωγή virtual agents που μπορούσαν να επαναφέρουν κωδικούς και να φέρνουν δεδομένα από το SAP. Το μοτίβο ισχύει και στην πλευρά του SAP: η AI δουλεύει καλύτερα όταν η διαδικασία είναι σταθερή, το ιστορικό καθαρό και το πρόβλημα εστιασμένο. Ακόμη και τότε, στηρίζει την ομάδα και δεν την αντικαθιστά.

Ο εκσυγχρονισμός συχνά κολλά επειδή το πρώτο βήμα φαίνεται πολύ μεγάλο. Έχω δουλέψει με πελάτες που καθυστέρησαν για χρόνια, όχι από έλλειψη επείγοντος, αλλά επειδή κανείς δεν μπορούσε να απαντήσει «από πού ξεκινάμε;» Αυτή η σειρά τείνει να δουλεύει:

1. Αξιολογήστε και εξορθολογίστε. Καθαρίστε τα θεμέλια πριν αλλάξετε πλατφόρμες. Τρέξτε το SAP Readiness Check για να μετρήσετε τον προσαρμοσμένο κώδικα και τη συμβατότητα. Καθαρίστε τα κύρια δεδομένα πριν από τη μετάβαση, όχι μετά. Αποφασίστε ποια συστήματα, αναφορές και διαδικασίες επιβιώνουν. Αποφασίστε τη διαδρομή ανάπτυξης (RISE with SAP, GROW with SAP ή on-premise) και σχεδιάστε το SAP Cloud ALM ως εργαλείο κύκλου ζωής, καθώς το SAP Solution Manager φεύγει από τη βασική συντήρηση στο τέλος του 2027. Ένα σύντομο τεχνικό sprint ανακάλυψης, που χαρτογραφεί τι συνδέεται με τι, συνήθως δείχνει πού κρύβεται ο πραγματικός κίνδυνος.
2. Ξεκινήστε από το ServiceNow. Χτίστε πρώτα την υποδοχή αιτημάτων, τις εγκρίσεις και τις ροές εργασίας. Κάθονται γύρω από το ERP και παράγουν τα περισσότερα παράπονα. Ένας πελάτης χρησιμοποίησε το ServiceNow για να διαχειριστεί τον έλεγχο αλλαγών έξι μήνες πριν από τη μετάβασή του σε S/4HANA και μείωσε τις διακοπές κατά 40%. Αυτό χτίζει πειθαρχία πριν αγγίξετε τον πυρήνα του SAP.
3. Μετακινήστε τον πυρήνα του SAP με clean core. Μεταφέρετε τις συναλλαγές στο S/4HANA με όσο το δυνατόν λιγότερο προσαρμοσμένο κώδικα. Το να μένετε κοντά στο πρότυπο απλοποιεί τις αναβαθμίσεις και μειώνει τη συντήρηση. Βάλτε την προσαρμοσμένη λογική σε επεκτάσεις side-by-side ή στο ServiceNow, όχι στον πυρήνα. Και ρωτήστε τι πρέπει να επιτρέπει το ERP τα επόμενα πέντε χρόνια, αντί να κάνετε απλώς μετάβαση.
4. Βελτιστοποιήστε και επεκτείνετε. Προσθέστε analytics και επεκτάσεις στο SAP BTP, Joule όπου ταιριάζει, και Now Assist, virtual agents και ροές εργασίας low-code από την πλευρά του ServiceNow.

Οι φάσεις μπορούν να επικαλύπτονται. Η παράλληλη εκτέλεση της σταθεροποίησης του ServiceNow με την προετοιμασία του SAP μικραίνει το χρονοδιάγραμμα χωρίς να κόβει δρόμο. Για το κομμάτι του S/4HANA, ο οδηγός μου για τη μετάβαση από ECC σε S/4HANA καλύπτει διαδρομές και χρονοδιαγράμματα.

Τα οικονομικά ρωτούν νωρίς για το κόστος, και η απόφαση συνήθως καταλήγει στον CFO ακόμη κι όταν ξεκινά στο IT.

Τα άμεσα κόστη έρχονται πρώτα: υποδομή, φιλοξενία, αποθήκευση και εργαλεία ενοποίησης. Οι άδειες και η υποστήριξη μένουν σταθερές εκτός αν κάποιος τις εξορθολογίσει, και πολλές ομάδες δεν ψάχνουν ποτέ για αχρησιμοποίητες ή επικαλυπτόμενες άδειες. Στο RISE with SAP, μοντελοποιήστε την αύξηση των χρηστών με την τιμολόγηση Full User Equivalent (FUE) σε όλη τη διάρκεια, επειδή η συνδρομή του τρίτου έτους σπάνια είναι η προσφορά του πρώτου.

Τα έμμεσα κόστη είναι πιο δύσκολο να φανούν: αργές εγκρίσεις, χαμένα SLA, αποτυχίες ενοποίησης που διαβρώνουν την εμπιστοσύνη στο IT. Δεν εμφανίζονται σε μία γραμμή προϋπολογισμού, αλλά φαίνονται στη λειτουργική απόδοση.

Για να δείξετε την απόδοση, μετρήστε πριν αλλάξετε οτιδήποτε: χρόνους κύκλου για έγκριση τιμολογίων, ένταξη και αιτήματα αγορών, ποσοστά σφαλμάτων, καθυστέρηση ενοποίησης. Ακόμη και μια μερική βάση μετατρέπει την απόδοση σε αριθμό αντί για ιστορία.

Αυτές οι παγίδες εμφανίζονται και στις δύο πλατφόρμες:

Παγίδα	Λάθος στο SAP	Λάθος στο ServiceNow
Παράλειψη αξιολόγησης διαδικασιών	Μεταφορά παλιών προβλημάτων χωρίς επανεξέταση των κενών στις διαδικασίες	Ανάπτυξη φορμών αιτημάτων χωρίς κατανόηση των πραγματικών σημείων συμφόρησης
Τα εργαλεία ως ασημένιες σφαίρες	Η υπόθεση ότι το S/4HANA διορθώνει διαδικασίες που κανείς δεν ξανασχεδίασε	Η υπόθεση ότι η αυτοματοποίηση διορθώνει τον αναποτελεσματικό σχεδιασμό αιτημάτων
Παραμέληση των κύριων δεδομένων	Μεταφορά διπλών ή ασυνεπών δεδομένων	Ενεργοποίηση εγκρίσεων πάνω σε αναξιόπιστα δεδομένα
Πολύ πρώιμη παραμετροποίηση	Χτίσιμο επεκτάσεων πριν σταθεροποιηθεί η βασική διαδικασία	Χτίσιμο σύνθετων ροών πριν κατανοήσετε τη συμπεριφορά των χρηστών
Καμία διακυβέρνηση	Οι αποφάσεις αφήνονται στο IT ή στους προμηθευτές χωρίς επιχειρησιακό υπεύθυνο	Ανάπτυξη ροών εργασίας χωρίς υπευθύνους για κανόνες και SLA
Αγνόηση της διαχείρισης αλλαγής	Ελλιπής επένδυση στην εκπαίδευση για τις νέες διαδικασίες SAP	Μη διδασκαλία στους χρήστες του πότε και πώς θα χρησιμοποιούν τους νέους τύπους αιτημάτων

Θυμάμαι έναν πελάτη στη μεταποίηση που πίστευε ότι το πρόβλημα ήταν το ERP του. Το πραγματικό εμπόδιο ήταν μια χειροκίνητη διαδρομή έγκρισης που διέσχιζε πέντε ομάδες. Μόλις εισαγάγαμε ένα επίπεδο ServiceNow και το συνδέσαμε πίσω με το SAP, το σημείο συμφόρησης εξαφανίστηκε.

Ο εκσυγχρονισμός δεν χρειάζεται να γίνει όλος μαζί. Κάποια συστήματα μένουν, άλλα αλλάζουν. Η αξία χτίζεται καθώς συνδέεται μεγαλύτερο μέρος του τοπίου και εξαρτάται λιγότερο από παρακάμψεις.

Πρέπει να εκσυγχρονιστούμε όλοι μαζί με τη μία;

Όχι. Ο εκσυγχρονισμός δουλεύει καλύτερα σε φάσεις. Πολλοί οργανισμοί ξεκινούν με ροές εργασίας του ServiceNow για να σταθεροποιήσουν τις λειτουργίες πριν αγγίξουν τον πυρήνα του SAP, και μετά δουλεύουν τα υπόλοιπα με σειρά τριβής.

Ένας πελάτης είχε σε λειτουργία ροές υποδοχής αιτημάτων του ServiceNow πριν αναπτυχθεί το S/4HANA. Οι εργαζόμενοι προσαρμόστηκαν σταδιακά, κάτι που αύξησε την υιοθέτηση και μείωσε την αντίσταση.

Τι συμβαίνει με τις παλιές παραμετροποιήσεις σε μια μετάβαση S/4HANA;

Εξαρτάται από την επιχειρηματική τους αξία. Το SAP Readiness Check δείχνει νωρίς τους όγκους προσαρμοσμένου κώδικα και τα ζητήματα συμβατότητας. Τα περισσότερα συστήματα κουβαλούν περισσότερο προσαρμοσμένο κώδικα απ' όσο καταλαβαίνει κανείς, και μεγάλο μέρος του δεν χρησιμοποιείται πια.

Το clean core ευνοεί να κρατάτε το σύστημα στο πρότυπο, με επεκτάσεις στο SAP BTP ή ροές εργασίας στο ServiceNow. Στο S/4HANA Cloud Public Edition ο πυρήνας δεν μπορεί να τροποποιηθεί καθόλου. Στο Private Edition και στο on-premise μπορεί, αλλά κάθε τροποποίηση προσθέτει δουλειά αναβάθμισης. Κρατήστε ό,τι εξυπηρετεί πραγματικό επιχειρηματικό σκοπό και αποσύρετε τα υπόλοιπα.

Πόσο διαρκεί ο εκσυγχρονισμός ERP;

Η έναρξη με ροές υποδοχής αιτημάτων στο ServiceNow συνήθως παίρνει δύο με τρεις μήνες. Η μετάβαση στο S/4HANA συχνά παίρνει 9 έως 18 μήνες ανάλογα με την πολυπλοκότητα, και περισσότερο για μεγάλες επιχειρήσεις με πολλές οντότητες και βαριά παραμετροποίηση.

Οι φάσεις δεν χρειάζεται να τρέχουν η μία μετά την άλλη. Η παράλληλη εκτέλεση της σταθεροποίησης του ServiceNow με την προετοιμασία του SAP μικραίνει το συνολικό χρονοδιάγραμμα.

Ποιο είναι ένα ρεαλιστικό χρονοδιάγραμμα ROI για εκσυγχρονισμό με SAP και ServiceNow;

Οι περισσότεροι οργανισμοί βλέπουν ήπιες αποδόσεις σε τρεις έως έξι μήνες: συντομότεροι χρόνοι κύκλου, λιγότερες χειροκίνητες παραδόσεις, καλύτερη ορατότητα. Οι απτές αποδόσεις, μετρήσιμη μείωση κόστους και κέρδη αποδοτικότητας, τείνουν να φτάνουν μέσα σε 12 έως 18 μήνες, ιδίως όταν και οι δύο πλατφόρμες συμβάλλουν.

Παρακολουθήστε χρόνους κύκλου, ποσοστά σφαλμάτων και συμμόρφωση με τα SLA πριν ξεκινήσετε. Χωρίς βάση αναφοράς, η απόδοση είναι ιστορία και όχι αριθμός.

Πώς καταλαβαίνουμε ότι ο εκσυγχρονισμός του ERP έχει καθυστερήσει;

Συνηθισμένα σήματα: αιτήματα υποστήριξης που αυξάνονται με μεγαλύτερους χρόνους επίλυσης, αναβαθμίσεις και patches που αναβάλλονται επανειλημμένα, πολλές πηγές αλήθειας για τα ίδια δεδομένα και shadow IT που γεμίζει κενά που το ERP έπρεπε να καλύπτει.

Ένας πελάτης στην υγεία που έτρεχε SAP ECC έχασε αρκετά SLA μέσα σε ένα τρίμηνο. Το πρόβλημα δεν ήταν η προσπάθεια. Ήταν το τεχνικό χρέος: χρόνια μικρών διορθώσεων τοποθετημένων η μία πάνω στην άλλη, με περιστατικά που καταγράφονταν πιο γρήγορα απ' όσο μπορούσε να τα ιεραρχήσει κανείς.

Μπορούν το SAP και το ServiceNow να ενοποιηθούν με άλλα συστήματα τρίτων;

Ναι. Το SAP χρησιμοποιεί το SAP Integration Suite στο BTP για συνδέσεις βάσει APIs με εξωτερικά συστήματα. Το ServiceNow προσφέρει το IntegrationHub με έτοιμους συνδέσμους για τις περισσότερες πλατφόρμες επιχειρήσεων, συμπεριλαμβανομένων των Workday, Salesforce και Coupa.

Αντιμετωπίστε την ενοποίηση ως ομάδα εργασίας από την αρχή. Οι διεπαφές που ορίζονται αργά δημιουργούν τη μεγαλύτερη τριβή μετά το go-live, γι' αυτό ξεκινήστε τον σχεδιασμό της ενοποίησης στη φάση blueprint.