Βασικοί ρόλοι και αρμοδιότητες της ομάδας υλοποίησης SAP

Μια υλοποίηση SAP χρειάζεται οκτώ ρόλους με ονομαστικούς, αφοσιωμένους υπεύθυνους: εκτελεστικό χορηγό, διευθυντή έργου, επικεφαλής λειτουργικών ομάδων, επικεφαλής IT, επικεφαλής μετάπτωσης δεδομένων, επικεφαλής διαχείρισης αλλαγής, συνεργάτη υλοποίησης και ανεξάρτητο σύμβουλο προγράμματος. Το RISE with SAP προσθέτει τις επαφές παράδοσης της ίδιας της SAP και κάνει ρητή την ευθύνη για το clean core. Ο οδηγός απευθύνεται σε χορηγούς και διευθυντές προγραμμάτων που χτίζουν μια ομάδα ή επισκευάζουν μία. Καλύπτει τι κατέχει κάθε ρόλος, τι χαλάει χωρίς αυτόν, τα μεγέθη ομάδας ανά μέγεθος εταιρείας και πώς χτίζεται το Κέντρο Αριστείας (CoE) πριν από το go-live. Ξεκινήστε ελέγχοντας ποιος από τους οκτώ ρόλους κατέχεται από κάποιον που έχει και καθημερινή δουλειά. Αυτός είναι ο μεγαλύτερος κίνδυνός σας.

Έχω δουλέψει με δεκάδες ομάδες SAP όλα αυτά τα χρόνια. Έχω δει καλά χρηματοδοτημένα έργα με έμπειρους προμηθευτές να αποτυγχάνουν επειδή έλειπαν βασικοί ρόλοι ή ήταν μοιρασμένοι σε ανθρώπους με άλλες δουλειές. Έχω δει και υποχρηματοδοτούμενα έργα να πετυχαίνουν, επειδή οι σωστοί άνθρωποι ήταν στο δωμάτιο, απόλυτα δεσμευμένοι, με σαφή ευθύνη.

Ένας παγκόσμιος λιανέμπορος με τον οποίο συνεργάστηκα είχε προϋπολογισμό, στήριξη της ηγεσίας και το SAP ως επιλεγμένο ERP. Η ομάδα υλοποίησής του όμως ήταν καταστροφή. Έλειπαν βασικοί ρόλοι. Κανείς δεν κατείχε τις κρίσιμες αποφάσεις. Η επικοινωνία έτρεχε προς όλες τις κατευθύνσεις χωρίς να καταλήγει πουθενά. Οι προθεσμίες ξεπεράστηκαν, τα κόστη ανέβηκαν και η εμπιστοσύνη κατέρρευσε.

Κάθε υλοποίηση SAP χρειάζεται αυτούς τους ρόλους καλυμμένους. Ο τίτλος μετράει λιγότερο από την ευθύνη.

1. Εκτελεστικός χορηγόςΑποφάσεις, χρηματοδότηση, κλιμάκωση
   Σύμβουλος προγράμματος ERPΑνεξάρτητη εποπτεία, ρίσκο, ευθυγράμμιση των στελεχών
2. Διευθυντής έργουΧρονοδιάγραμμα, προϋπολογισμός, συντονισμός

• Επικεφαλής λειτουργικών ομάδων και SMEΣχεδιασμός διαδικασιών, παραμετροποίηση module
• Επικεφαλής IT και ομάδαΕνσωμάτωση, ανάπτυξη, ασφάλεια
• Επικεφαλής μετάπτωσης δεδομένωνΠοιότητα δεδομένων, σειρά φορτώσεων, cutover
• Επικεφαλής διαχείρισης αλλαγήςΕκπαίδευση, υιοθέτηση, επικοινωνία
• Συνεργάτης υλοποίησηςΑρχιτεκτονική, σχεδιασμός ενσωμάτωσης, παράδοση

Ρόλος	Κύρια ευθύνη	Τι χαλάει χωρίς αυτόν
Εκτελεστικός χορηγός	Στρατηγικές αποφάσεις, χρηματοδότηση, εξουσία κλιμάκωσης	Παρασυρμός, διαμάχες για το εύρος, κανείς δεν λύνει τις ισοπαλίες
Διευθυντής έργου	Χρονοδιάγραμμα, προϋπολογισμός, συντονισμός μεταξύ ομάδων	Καθυστερήσεις, άλυτα εμπόδια, υπερβάσεις κόστους
Επικεφαλής λειτουργικών ομάδων και SME	Σχεδιασμός επιχειρηματικών διαδικασιών, παραμετροποίηση module	Λάθος παραμετροποίηση, παρακάμψεις μετά το go-live
Επικεφαλής IT και ομάδα	Ενσωμάτωση, ανάπτυξη, ασφάλεια, απόδοση	Τεχνικό χρέος, σπασμένες διεπαφές, αστάθεια
Επικεφαλής μετάπτωσης δεδομένων	Ποιότητα δεδομένων, σειρά φορτώσεων, ακρίβεια του cutover	Άχρηστα δεδομένα, αποτυχημένο go-live, μήνες καθαρισμού
Επικεφαλής διαχείρισης αλλαγής	Εκπαίδευση, υιοθέτηση, επικοινωνία	Αντίσταση των χρηστών, παράλληλα υπολογιστικά φύλλα
Συνεργάτης υλοποίησης	Αρχιτεκτονική, σχεδιασμός ενσωμάτωσης, παράδοση	Υπερκατασκευή, αποτυχίες ενσωμάτωσης
Σύμβουλος προγράμματος ERP	Ανεξάρτητη εποπτεία, ρίσκο, ευθυγράμμιση των στελεχών	Αποφάσεις σε απομόνωση, αποφεύξιμα λάθη

Εκτελεστικός χορηγός

Ο χορηγός δεν είναι ένα όνομα σε μια παρουσίαση της επιτροπής καθοδήγησης. Παίρνει τις αποφάσεις που κανείς άλλος δεν μπορεί: προϋπολογισμό, αλλαγές εύρους, δεσμεύσεις πόρων σε όλα τα τμήματα. Όταν ο ρόλος είναι διακοσμητικός, τα έργα παρασύρονται.

Δούλεψα με μια εταιρεία που παρέλειψε αυτόν τον ρόλο. Το έργο παρασύρθηκε. Καμία απόφαση, καμία πρόοδος, χρήματα στράφι.

Οι αποτελεσματικοί χορηγοί μένουν μέχρι το τέλος του hypercare. Παρακολουθούν μηνιαίες συνεδριάσεις της επιτροπής και μετά το go-live και παίρνουν τις μικρές αποφάσεις που ξεμπλοκάρουν πράγματα κολλημένα εβδομάδες. Ο οδηγός μου για τη δημιουργία μιας επιτροπής καθοδήγησης SAP καλύπτει πώς δομείται αυτό το φόρουμ.

Διευθυντής έργου

Ο διευθυντής έργου τρέχει την καθημερινότητα: χρονοδιάγραμμα, μητρώο κινδύνων, συντονισμό, ενημερώσεις. Σε ένα μεγάλο πρόγραμμα SAP αυτός είναι ρόλος πλήρους απασχόλησης για κάποιον που το έχει ξανακάνει.

Είδα έναν πελάτη να χάνει τον επικεφαλής προγραμματιστή του στη μέση της υλοποίησης. Ολόκληρο το έργο σταμάτησε για εβδομάδες, ενώ έψαχνε αντικαταστάτη.

Το αντίθετο πρόβλημα είναι εξίσου επιζήμιο. Δούλεψα με μια εταιρεία που είχε πάνω από 30 άτομα στην ομάδα της. Κανείς δεν ήξερε ποιος κατέχει τις αποφάσεις. Οι απλές αλλαγές χρειάζονταν πέντε συναντήσεις. Το χρονοδιάγραμμα τραβήχτηκε από τους 12 στους 18 μήνες μόνο λόγω επιβάρυνσης στην επικοινωνία.

Επικεφαλής λειτουργικών ομάδων και ειδικοί θεματικών ενοτήτων

Αυτοί οι άνθρωποι μεταφράζουν τις επιχειρησιακές λειτουργίες σε παραμετροποίηση SAP. Πρέπει να γνωρίζουν την επιχείρηση αρκετά ώστε να αμφισβητούν τις κακές διαδικασίες και το SAP αρκετά ώστε να ξέρουν τι είναι εφικτό.

Δούλεψα με έναν βιομηχανικό πελάτη του οποίου η ομάδα ξεχώρισε επειδή οι επικεφαλής λειτουργικών ομάδων περνούσαν χρόνο στο εργοστάσιο πριν σχεδιάσουν τις διαδικασίες.

Οι SME που είναι μισοδεσμευμένοι αφήνουν πάντα κενά. Ή το έργο παίρνει την προσοχή τους ή παίρνει το όνομά τους σε ένα φύλλο έγκρισης. Δεν είναι το ίδιο πράγμα.

Επικεφαλής IT και ομάδα

Η ομάδα IT κατέχει το τεχνικό θεμέλιο: ανάπτυξη, Basis, ασφάλεια, ενσωμάτωση και απόδοση. Στο S/4HANA κατέχει επίσης την πειθαρχία του clean core, κρατώντας τον προσαρμοσμένο κώδικα έξω από τον πυρήνα.

Η ενσωμάτωση είναι αυτό που οι περισσότερες ομάδες υποτιμούν. Κάθε σύνδεση με εξωτερικό σύστημα πρέπει να σχεδιαστεί, να χτιστεί, να δοκιμαστεί και να έχει υπεύθυνο. Οι διεπαφές σπάνε στο UAT όταν κανείς δεν χαρτογράφησε τις ροές δεδομένων. Βάλτε το IT στις συνεδρίες blueprint, όχι μετά τις αποφάσεις.

Επικεφαλής μετάπτωσης δεδομένων

Αυτός ο ρόλος ανατίθεται αργά και υποστελεχώνεται. Μέχρι να εμφανιστούν τα προβλήματα δεδομένων, το πρόγραμμα βρίσκεται ήδη υπό πίεση χρονοδιαγράμματος.

Ένας πελάτης νόμιζε ότι μπορούσε να παρακάμψει τον καθαρισμό δεδομένων. Μεγάλο λάθος. Το σύστημά του ήταν άχρηστο για μήνες. Ο καθαρισμός δεδομένων σε ζωντανό σύστημα κοστίζει περισσότερο από έναν σωστό καθαρισμό εξαρχής.

Ένας αφοσιωμένος επικεφαλής μετάπτωσης τρέχει συμφωνίες σε κάθε φόρτωση, και έτσι αναδεικνύονται τα δομικά προβλήματα πριν από το go-live. Αυτό δεν συμβαίνει όταν τον ρόλο τον κατέχει κάποιος με άλλα τρία workstreams. Το άρθρο μου για το γιατί αποτυγχάνει η μετάπτωση δεδομένων SAP καλύπτει τη μέθοδο.

Επικεφαλής διαχείρισης αλλαγής

Αυτός είναι ο ρόλος που υποστελεχώνεται με τη μεγαλύτερη συνέπεια. Έχω δει συστήματα αξίας εκατομμυρίων να μένουν αχρησιμοποίητα, επειδή κανείς δεν ήθελε να αλλάξει τον τρόπο που δούλευε.

Είδα μια τεχνικά άψογη υλοποίηση να αποτυγχάνει επειδή οι χρήστες την απεχθάνονταν. Η παραμετροποίηση ήταν σωστή και ο σχεδιασμός των διαδικασιών υγιής. Όμως οι άνθρωποι που τη χρησιμοποιούσαν καθημερινά δεν είχαν συμμετάσχει στον σχεδιασμό. Δεν καταλάβαιναν γιατί είχαν αλλάξει τα πράγματα και συνέχιζαν να χρησιμοποιούν τα παλιά τους αρχεία Excel.

Ένας πελάτης λιανικής πέτυχε επειδή άκουσε τις ανησυχίες των ταμιών του για το νέο σύστημα και προσάρμοσε την προσέγγισή του.

Το ελάχιστο για ένα πρόγραμμα επιχείρησης είναι δύο αφοσιωμένα άτομα στη διαχείριση αλλαγής. Ένα άτομο δεν μπορεί να καλύψει ταυτόχρονα τον σχεδιασμό εκπαίδευσης, την επικοινωνία, τη διαχείριση της αντίστασης και την παρακολούθηση της υιοθέτησης.

Σύμβουλος προγράμματος ERP

Ένας ανεξάρτητος σύμβουλος δεν είναι ο συνεργάτης υλοποίησης. Η δουλειά είναι η εποπτεία και η διόρθωση πορείας: να ελέγχει ότι η κατεύθυνση εξακολουθεί να έχει νόημα, να εντοπίζει ρίσκα που η ομάδα παράδοσης είναι πολύ κοντά για να δει και να κλείνει το χάσμα ανάμεσα σε όσα νομίζουν τα στελέχη ότι συμβαίνουν και σε όσα συμβαίνουν πράγματι.

Έχω παίξει αυτόν τον ρόλο για πελάτες με ισχυρές ομάδες παράδοσης αλλά χωρίς ανεξάρτητη φωνή. Δούλεψα με έναν βιομηχανικό πελάτη που παραλίγο να υλοποιήσει τα λάθος modules, επειδή κανείς δεν είχε συνδέσει τη στρατηγική ανάπτυξής του με τον οδικό χάρτη του SAP.

Ο έγκαιρος εντοπισμός προβλημάτων είναι το άλλο μισό. Κάποτε εντόπισα ένα κρίσιμο κενό δεξιοτήτων στην ομάδα δεδομένων ενός πελάτη τρεις μήνες πριν καθυστερήσει το go-live. Το διορθώσαμε πριν γίνει κρίση.

Το μοντέλο των οκτώ ρόλων ισχύει ακόμη. Τρία πράγματα χρειάζεται να ενσωματωθούν σε αυτό το 2026.

Οι επαφές παράδοσης της ίδιας της SAP στο RISE

Στο RISE with SAP private cloud, η SAP τρέχει την υποδομή και τις τεχνικές λειτουργίες. Το έγγραφο ρόλων και αρμοδιοτήτων προβλέπει ότι οι πελάτες συμφωνούν υπηρεσίες με έναν SAP Cloud Architect Advisor, έναν Client Delivery Manager ή την ομάδα του κέντρου πελατών private cloud της SAP. Βάλτε όποιον ορίσει η SAP στη λίστα σας δίπλα στην ομάδα του συνεργάτη και ονομάστε το πρόσωπο από τη δική σας πλευρά που κατέχει αυτή τη σχέση. Σε on-premise, η SAP είναι προμηθευτής λογισμικού και αυτό δεν ισχύει.

Clean core και ιδιοκτησία των επεκτάσεων

Στο S/4HANA Cloud Public Edition, το clean core επιβάλλεται εκ σχεδιασμού: οι επεκτάσεις περνούν μέσω δημοσιευμένων API, εργαλείων key-user ή SAP BTP. Σε private cloud και on-premise, οι τροποποιήσεις εξακολουθούν να είναι δυνατές, αλλά κάθε μία δυσκολεύει τις αναβαθμίσεις. Κάποιος πρέπει να κατέχει αυτό το όριο.

Στα μεγαλύτερα προγράμματα αυτός είναι ένας αφοσιωμένος αρχιτέκτονας clean core ή επικεφαλής επεκτάσεων BTP που αναφέρεται στον αρχιτέκτονα λύσης. Στα προγράμματα της μεσαίας αγοράς, ο αρχιτέκτονας λύσης συνήθως το αναλαμβάνει, αλλά η ευθύνη πρέπει να καταγραφεί γραπτώς. Όταν αξιολογείτε συνεργάτες, ρωτήστε πόσες επεκτάσεις BTP έχουν παραδώσει και ζητήστε να δείτε παραδείγματα.

Η AI αλλάζει την παραγωγικότητα, όχι την ευθύνη

Το SAP Joule for Consultants (γενικά διαθέσιμο από το 2025) απαντά σε ερωτήσεις παραμετροποίησης από την ίδια τη βάση γνώσεων της SAP και εξηγεί κώδικα ABAP. Το SAP Build Code παράγει κώδικα επέκτασης Java και JavaScript στο SAP BTP. Το Microsoft Copilot συντάσσει ενημερωτικά σημειώματα επιτροπής καθοδήγησης και αναφορές προόδου.

Τα οφέλη φαίνονται σε ρόλους με έντονες ροές εργασίας, όπως η ανάλυση απαιτήσεων, η αναφορά προόδου και η προσαρμοσμένη ανάπτυξη, και μόνο όταν οι άνθρωποι χρησιμοποιούν τα εργαλεία με συνέπεια. Αντιμετωπίστε κάθε αριθμό παραγωγικότητας που σας αναφέρουν ως ισχυρισμό προς δοκιμή στο δικό σας πρόγραμμα.

Η ομάδα είναι κάπως μικρότερη από όσο χρειαζόταν το ίδιο εύρος πριν από αυτά τα εργαλεία, αλλά όχι δραματικά. Γράψτε τα εργαλεία μέσα στους ορισμούς των ρόλων αντί να τα αντιμετωπίζετε ως παράπλευρη δραστηριότητα. Η AI συντάσσει πιο γρήγορα. Οι άνθρωποι εξακολουθούν να κατέχουν όσα λέει το κείμενο.

Ο πίνακας δείχνει τυπικά μεγέθη για κάθε ρόλο ανά κλίμακα εταιρείας. Αντιμετωπίστε τον ως αφετηρία και προσαρμόστε τον στο εύρος και στη γεωγραφία. Για το ίδιο ερώτημα εκτός SAP, δείτε τον οδηγό μου για την ομάδα υλοποίησης ERP.

Ρόλος	Μικρή επιχείρηση	Μεσαία αγορά	Μεγάλη επιχείρηση
Εκτελεστικός χορηγός	Ανώτερος διευθυντής	CIO ή CFO	C-suite με επιτροπή καθοδήγησης
Διευθυντής έργου	1 πλήρους απασχόλησης	1-2 πλήρους απασχόλησης	Διευθυντής προγράμματος συν διευθυντές workstream
Επικεφαλής λειτουργικών ομάδων	1-2 ανά module	Αφοσιωμένοι ανά module	Αρκετοί ανά module
Ομάδα IT	2-3 (κοινόχρηστοι)	4-6 (αφοσιωμένοι)	8+ ειδικοί
Μετάπτωση δεδομένων	1 επικεφαλής	1 επικεφαλής συν αναλυτές	Αφοσιωμένο workstream
Διαχείριση αλλαγής	1 τουλάχιστον	2 τουλάχιστον	3-5 αφοσιωμένοι
Επικεφαλής clean core ή επεκτάσεων BTP	Αρχιτέκτονας λύσης	Αρχιτέκτονας λύσης	Αφοσιωμένος ρόλος
Επαφές SAP (RISE)	Ονομαστική επαφή	Ονομαστική επαφή	Ονομαστικές επαφές με τριμηνιαίες ανασκοπήσεις
Συνεργάτης υλοποίησης	5-10 σύμβουλοι	15-25 σύμβουλοι	30+ με διευθυντή προγράμματος

Οι τεχνικές δεξιότητες χτίζουν το σύστημα. Η συναισθηματική νοημοσύνη καθορίζει αν οι άνθρωποι θα το χρησιμοποιήσουν.

Δούλεψα με μια βιομηχανική εταιρεία όπου ο υπεύθυνος της αποθήκης χαμογελούσε στις συναντήσεις αλλά υπονόμευε το έργο στα παρασκήνια. Ένας οξυδερκής υπεύθυνος διαχείρισης αλλαγής εντόπισε τα σημάδια νωρίς και τον έκανε υποστηρικτή. Αν το ανακαλύπταμε στο go-live, θα ήταν πολύ δυσκολότερο να διορθωθεί.

Ο διευθυντής έργου ενός πελάτη ήταν τεχνικά εξαιρετικός αλλά δεν μπορούσε να προσαρμόσει το μήνυμά του. Ένας CFO χρειάζεται διαφορετική επικοινωνία από το προσωπικό της αποθήκης. Το αποτέλεσμα ήταν χαμηλή αποδοχή σε ολόκληρο τον οργανισμό και ένα οδυνηρό go-live.

Η απάντηση στο «εργαζόμενοι ή σύμβουλοι;» είναι σχεδόν πάντα και οι δύο.

Οι εργαζόμενοι γνωρίζουν την επιχείρηση: τις διαδικασίες, την πολιτική και τις παρακάμψεις που κανείς δεν τεκμηριώνει. Δούλεψα με μια βιομηχανική εταιρεία της οποίας οι εργαζόμενοι εντόπισαν προβλήματα υλοποίησης που οι εξωτερικοί σύμβουλοι δεν είχαν δει καθόλου. Αυτές οι διαπιστώσεις την έσωσαν από μια καταστροφική παραμετροποίηση της αποθήκης.

Οι εργαζόμενοι συχνά δεν έχουν εμπειρία υλοποίησης. Ένας πελάτης λιανικής επέμεινε σε εξ ολοκλήρου εσωτερική ομάδα. Έξι μήνες μετά, είχαν μείνει απελπιστικά πίσω, επειδή μάθαιναν SAP την ώρα που το υλοποιούσαν.

Οι σύμβουλοι φέρνουν αναγνώριση μοτίβων. Έφερα έναν σύμβουλο σε έναν πελάτη και αναγνώρισε αμέσως μια προσέγγιση μετάπτωσης δεδομένων που θα είχε τσακίσει το go-live του.

Το ρίσκο με τους συμβούλους είναι η μεταφορά γνώσης. Αν κανείς μέσα δεν μάθει το σύστημα, οι αμοιβές των συμβούλων συνεχίζονται πολύ μετά την έναρξη.

Το μοντέλο που δουλεύει: ζεύγη shadow. Μια φαρμακευτική εταιρεία έδωσε σε κάθε σύμβουλο έναν εσωτερικό αντίστοιχο, που θα κατέχει εκείνον τον τομέα μετά το go-live. Ο σύμβουλος παραδίδει, ο αντίστοιχος μαθαίνει και η γνώση μένει. Γύρω από αυτό το μοντέλο, έξι πρακτικές κάνουν τη διαφορά:

1. Χτίστε την ομάδα πριν επιλέξετε λογισμικό. Ένας πελάτης αγόρασε modules που η ομάδα του δεν μπορούσε να συντηρήσει και ακολούθησαν έξι μήνες χάους.
2. Αφιερώστε τους ανθρώπους πλήρως. Η μερική απασχόληση σημαίνει ότι κερδίζει η καθημερινή δουλειά όταν έρθει η πίεση. Έχω δει κρίσιμη παραμετροποίηση να περιμένει εβδομάδες επειδή κάποιος ήταν υπερβολικά απασχολημένος.
3. Συστεγάστε όπου είναι δυνατόν. Ένας βιομηχανικός πελάτης γλίτωσε εβδομάδες αλληλογραφίας και τηλεφωνημάτων βάζοντας την ομάδα του στον ίδιο χώρο τρεις ημέρες την εβδομάδα.
4. Ορίστε νωρίς τις διαδρομές κλιμάκωσης. Ένας πελάτης λιανικής είχε ένα έγγραφο μίας σελίδας που έδειχνε ακριβώς πώς ανέβαιναν οι αποφάσεις στην ιεραρχία. Γλίτωσε αμέτρητες καθυστερήσεις.
5. Γράψτε τις αποφάσεις μαζί με το σκεπτικό τους. Δούλεψα με μια εταιρεία που κατέγραφε τι αποφάσιζε και γιατί. Αυτό γλίτωσε ατέλειωτες επαναλήψεις όταν νέα στελέχη ήρθαν στη μέση του έργου.
6. Σημειώστε ορόσημα στην πορεία. Ένας βιομηχανικός πελάτης διοργάνωνε μηνιαίες εκδηλώσεις αναγνώρισης. Μικρό πράγμα, αλλά κράτησε ψηλά το ηθικό σε μια εξαντλητική υλοποίηση 18 μηνών.

Το λάθος που κάνουν οι εταιρείες μετά το go-live είναι να διαλύουν την ομάδα υλοποίησης. Αυτή είναι ακριβώς η στιγμή που το CoE πρέπει να αναλάβει βελτιώσεις, αναβαθμίσεις, διακυβέρνηση, εκπαίδευση νέων χρηστών και τη διατήρηση της παραμετροποίησης ευθυγραμμισμένης με τον τρόπο που λειτουργεί πραγματικά η επιχείρηση.

Σχεδιάστε το κατά την υλοποίηση. Είχα έναν βιομηχανικό πελάτη που αγνόησε αυτή τη συμβουλή. Τρεις μήνες μετά το go-live, οι βασικοί ειδικοί παραμετροποίησης έφυγαν. Κανείς δεν ήξερε πώς να συντηρήσει όσα είχαν χτιστεί και το σύστημα άρχισε αμέσως να φθείρεται.

Αυτοί είναι οι ρόλοι του CoE που πρέπει να σχεδιαστούν από τους πρώτους μήνες της υλοποίησης.

Ρόλος CoE	Κύρια αρμοδιότητα
Διευθυντής CoE	Στρατηγική SAP, ευθυγράμμιση με τους επιχειρηματικούς στόχους, λειτουργίες του CoE
Αρχιτέκτονας λύσης	Αρχιτεκτονική, σχεδιασμός ενσωμάτωσης, διακυβέρνηση clean core
Επικεφαλής clean core ή επεκτάσεων BTP	Κατάλογος επεκτάσεων, ανάλυση επίπτωσης αναβαθμίσεων
Λειτουργικοί σύμβουλοι	Βελτιστοποίηση module, βελτίωση διαδικασιών
Τεχνικοί σύμβουλοι	Ανάπτυξη, Basis, απόδοση, ασφάλεια
Επικεφαλής αλλαγής και εκπαίδευσης	Υιοθέτηση, εκπαίδευση, ενίσχυση δυνατοτήτων
Επικεφαλής διακυβέρνησης δεδομένων	Ποιότητα και πρότυπα κύριων δεδομένων
Επικεφαλής ενσωμάτωσης	Middleware, API, ροές δεδομένων μεταξύ συστημάτων
Επικεφαλής υποστήριξης	Επίλυση προβλημάτων, συνεχής βελτίωση
Υπεύθυνος σχέσης με τη SAP (RISE)	Κλιμακώσεις προς τη SAP, ανασκοπήσεις υπηρεσιών, ευθυγράμμιση οδικού χάρτη

Μια φαρμακευτική εταιρεία όρισε υπεύθυνους module, που έπρεπε να εγκρίνουν κάθε αλλαγή που θα μπορούσε να επηρεάσει τον τομέα τους. Αυτή η διακυβέρνηση απέτρεψε τις ασυντόνιστες αλλαγές που συνήθως κάνουν τα συστήματα δύσχρηστα μετά από δύο ή τρία χρόνια.

Ένας πελάτης επένδυσε το 10% του προϋπολογισμού του CoE σε συνεχή εκπαίδευση. Τρία χρόνια αργότερα υλοποιούσε νέες λειτουργίες που οι ανταγωνιστές του δεν μπορούσαν να αγγίξουν. Έτσι μοιάζει ένα CoE που δουλεύει.

Γιατί αποτυγχάνουν οι ομάδες υλοποίησης SAP ακόμη και όταν το σχέδιο φαίνεται στέρεο;

Συνήθως επειδή το σχέδιο καλύπτει την τεχνολογία και αγνοεί τους ανθρώπους. Τα συνηθισμένα μοτίβα είναι βασικοί ρόλοι που κατέχονται από ανθρώπους με άλλες δουλειές, SME που επιστρέφουν στις λειτουργίες στη μέση του έργου και η διαχείριση αλλαγής που αντιμετωπίζεται ως λειτουργία εκπαίδευσης. Όταν κανείς δεν κατέχει μια απόφαση και δεν υπάρχει διαδρομή κλιμάκωσης, τα εμπόδια κάθονται εβδομάδες και το έργο αποτυγχάνει στον συντονισμό, όχι στην τεχνολογία.

Ποιοι ρόλοι είναι αδιαπραγμάτευτοι σε κάθε υλοποίηση SAP;

Έξι ρόλοι χρειάζονται αφοσιωμένους, υπεύθυνους ανθρώπους: εκτελεστικός χορηγός, διευθυντής έργου, τουλάχιστον ένας επικεφαλής λειτουργικής ομάδας ανά μεγάλο module, επικεφαλής IT, επικεφαλής μετάπτωσης δεδομένων και επικεφαλής διαχείρισης αλλαγής. Αφαιρέστε οποιονδήποτε και το κενό αναδύεται τις τελευταίες εβδομάδες πριν από το go-live. Η διαχείριση αλλαγής είναι ο πιο υποστελεχωμένος. Στο RISE, προσθέστε έναν σαφή υπεύθυνο για τις επεκτάσεις και για τη σχέση με τις επαφές παράδοσης της SAP.

Τι αλλάζει στον σχεδιασμό της ομάδας για το RISE with SAP;

Η SAP τρέχει την υποδομή και τις τεχνικές λειτουργίες, οπότε συνεργάζεστε με επαφές που ορίζει η SAP, όπως ένας Client Delivery Manager ή ένας Cloud Architect Advisor. Βάλτε τους στη λίστα και ονομάστε τον δικό σας υπεύθυνο σχέσης. Και η ιδιοκτησία του clean core πρέπει να είναι ρητή: ένας αφοσιωμένος αρχιτέκτονας στα μεγάλα προγράμματα ή ο αρχιτέκτονας λύσης στα προγράμματα της μεσαίας αγοράς.

Πρέπει η ομάδα ενός έργου SAP να αποτελείται από εργαζόμενους ή από συμβούλους;

Και από τους δύο. Οι εργαζόμενοι φέρνουν επιχειρηματικό πλαίσιο που οι σύμβουλοι δεν μπορούν να αναπαράγουν γρήγορα. Οι σύμβουλοι φέρνουν αναγνώριση μοτίβων υλοποίησης που οι εργαζόμενοι συνήθως δεν έχουν. Ζευγαρώστε κάθε σύμβουλο με έναν εσωτερικό αντίστοιχο που θα κατέχει εκείνον τον τομέα μετά το go-live, ώστε η γνώση να μένει όταν φύγουν οι σύμβουλοι. Οι εταιρείες που το παραλείπουν συχνά πληρώνουν για χρόνια υποστήριξη που θα έπρεπε να χειρίζονται εσωτερικά.

Πότε πρέπει να αρχίσετε να χτίζετε το CoE του SAP;

Κατά την υλοποίηση, ιδανικά από τους πρώτους μήνες. Τα καλύτερα μέλη του CoE είναι συνήθως οι ισχυρότεροι συντελεστές της υλοποίησης και, αν περιμένετε μέχρι το go-live, προχωρούν αλλού πριν τους εντοπίσετε. Ένας βιομηχανικός πελάτης που περίμενε έχασε τους βασικούς ειδικούς παραμετροποίησης τρεις μήνες μετά το go-live και κανείς δεν ήξερε πώς να συντηρήσει όσα είχαν χτιστεί.

Πώς αλλάζει η AI τον σχεδιασμό της ομάδας SAP το 2026;

Εργαλεία όπως το SAP Joule for Consultants, το SAP Build Code και το Microsoft Copilot αυξάνουν την παραγωγικότητα σε ρόλους με έντονες ροές εργασίας, όταν οι άνθρωποι τα χρησιμοποιούν με συνέπεια. Η ομάδα είναι κάπως μικρότερη από όσο χρειαζόταν το ίδιο εύρος πριν από αυτά τα εργαλεία, αλλά όχι δραματικά. Ενσωματώστε τα εργαλεία στους ορισμούς των ρόλων και κρατήστε την ευθύνη στους ανθρώπους: η AI συντάσσει πιο γρήγορα, οι άνθρωποι εξακολουθούν να κατέχουν όσα λέει το κείμενο.