Ključne uloge i odgovornosti u timu za implementaciju SAP-a

Za implementaciju SAP-a potrebno je osam uloga s imenovanim, posvećenim vlasnicima: izvršni sponzor, voditelj projekta, funkcionalni voditelji, voditelj IT-a, voditelj migracije podataka, voditelj upravljanja promjenama, implementacijski partner i neovisni savjetnik za program. RISE with SAP dodaje SAP-ove vlastite kontakte za isporuku i izričito određuje tko je vlasnik načela clean core. Ovaj je vodič za sponzore i direktore programa koji grade tim ili ga popravljaju. Obuhvaća što svaka uloga posjeduje, što se raspadne bez nje, veličine timova prema veličini tvrtke i kako izgraditi centar izvrsnosti (CoE) prije puštanja u rad. Počnite provjerom koju od osam uloga obnaša netko tko uz to ima i redovan posao. To je Vaš najveći rizik.

Tijekom godina radio sam s desecima SAP timova. Vidio sam dobro financirane projekte s iskusnim dobavljačima koji su propali jer su ključne uloge nedostajale ili su bile raspoređene na ljude s drugim poslovima. Vidio sam i nedovoljno financirane projekte koji su uspjeli jer su pravi ljudi bili u prostoriji, potpuno posvećeni, s jasnom odgovornošću.

Globalni trgovac s kojim sam radio imao je proračun, potporu vodstva i SAP kao odabrani ERP. No njegov je implementacijski tim bio katastrofa. Ključne uloge nedostajale su. Nitko nije posjedovao presudne odluke. Komunikacija je išla na sve strane, a nikamo nije stizala. Rokovi su klizili, troškovi rasli, a povjerenje se srušilo.

Svaka SAP implementacija treba ove uloge popunjene. Naziv je manje važan od odgovornosti.

1. Izvršni sponzorOdluke, financiranje, eskalacija
   ERP savjetnik za programNeovisan nadzor, rizik, usklađivanje rukovodstva
2. Voditelj projektaVremenski plan, proračun, koordinacija

• Funkcionalni voditelji i SMEDizajn procesa, konfiguracija modula
• Voditelj IT-a i IT timIntegracija, razvoj, sigurnost
• Voditelj migracije podatakaKvaliteta podataka, redoslijed punjenja, cutover
• Voditelj upravljanja promjenamaObuka, usvajanje, komunikacija
• Implementacijski partnerArhitektura, dizajn integracije, isporuka

Uloga	Glavna odgovornost	Što se raspadne bez nje
Izvršni sponzor	Strateške odluke, financiranje, ovlast eskalacije	Lutanje, sukobi oko opsega, nitko ne presijeca
Voditelj projekta	Vremenski plan, proračun, koordinacija među timovima	Kašnjenja, neriješene blokade, prekoračenja troškova
Funkcionalni voditelji i SME	Dizajn poslovnih procesa, konfiguracija modula	Pogrešna konfiguracija, zaobilazna rješenja nakon puštanja u rad
Voditelj IT-a i IT tim	Integracija, razvoj, sigurnost, performanse	Tehnički dug, pokvarena sučelja, nestabilnost
Voditelj migracije podataka	Kvaliteta podataka, redoslijed punjenja, točnost cutovera	Neupotrebljivi podaci, neuspjelo puštanje u rad, mjeseci čišćenja
Voditelj upravljanja promjenama	Obuka, usvajanje, komunikacija	Otpor korisnika, paralelne tablice
Implementacijski partner	Arhitektura, dizajn integracije, isporuka	Preizgradnja, neuspjesi integracije
ERP savjetnik za program	Neovisan nadzor, rizik, usklađivanje rukovodstva	Odluke donesene u izolaciji, izbjeglive pogreške

Izvršni sponzor

Sponzor nije ime na slajdu upravljačkog odbora. On donosi odluke koje nitko drugi ne može: proračun, promjene opsega, preuzimanje resursa preko odjela. Kad je uloga ceremonijalna, projekti lutaju.

Radio sam s tvrtkom koja je preskočila ovu ulogu. Projekt je lutao. Nema odluka, nema napretka, novac je otišao u vjetar.

Učinkoviti sponzori ostaju kroz hypercare. Prisustvuju mjesečnim sjednicama upravljačkog odbora nakon puštanja u rad i donose male odluke koje deblokiraju stvari zaglavljene tjednima. Moj vodič o uspostavi upravljačkog odbora za SAP opisuje kako strukturirati taj forum.

Voditelj projekta

Voditelj projekta vodi svakodnevicu: vremenski plan, evidenciju rizika, koordinaciju, izvještavanje. Na velikom SAP programu to je uloga s punim radnim vremenom za nekoga tko je to već radio.

Gledao sam kako klijent usred implementacije gubi glavnog programera. Cijeli je projekt tjednima stajao dok su tražili zamjenu.

Suprotan problem jednako je štetan. Radio sam s tvrtkom koja je imala više od 30 ljudi u timu. Nitko nije znao tko posjeduje odluke. Jednostavne promjene trebale su pet sastanaka. Vremenski plan produljio se s 12 na 18 mjeseci samo zbog troška komunikacije.

Funkcionalni voditelji i stručnjaci za područje

Ti ljudi prevode poslovanje u SAP konfiguraciju. Moraju poznavati posao dovoljno dobro da ospore loše procese, a SAP dovoljno dobro da znaju što je moguće.

Radio sam s proizvodnim klijentom čiji se tim isticao jer su njegovi funkcionalni voditelji provodili vrijeme u tvorničkoj hali prije oblikovanja procesa.

Stručnjaci za područje (SME) koji su napola predani uvijek ostavljaju rupe. Ili projekt dobiva njihovu pažnju, ili dobiva njihovo ime na potpisnom listu. To nije isto.

Voditelj IT-a i IT tim

IT tim posjeduje tehničke temelje: razvoj, Basis, sigurnost, integraciju i performanse. Na S/4HANA također posjeduje disciplinu clean core, držeći prilagođeni kod izvan jezgre.

Integraciju većina timova podcjenjuje. Svaku vezu s vanjskim sustavom treba osmisliti, izgraditi, testirati i netko je mora posjedovati. Sučelja pucaju u UAT-u kad nitko nije mapirao tokove podataka. Uključite IT u radionice za Blueprint, a ne tek nakon odluka.

Voditelj migracije podataka

Ova se uloga dodjeljuje kasno i s premalo resursa. Dok se problemi s podacima pojave, program je već pod pritiskom rokova.

Jedan klijent mislio je da može preskočiti čišćenje podataka. Velika pogreška. Njegov je sustav mjesecima bio beskoristan. Čišćenje podataka u živom sustavu košta više od pravog čišćenja unaprijed.

Posvećeni voditelj migracije provodi usklađivanje nakon svakog punjenja, i tako strukturni problemi izlaze na vidjelo prije puštanja u rad. To se ne događa kad tu ulogu obnaša netko s tri druga tijeka rada. Moj tekst o tome zašto migracija podataka u SAP-u ne uspijeva pokriva metodu.

Voditelj upravljanja promjenama

Ovo je dosljedno najslabije opskrbljena uloga. Gledao sam kako sustavi vrijedni milijune stoje neiskorišteni jer nitko nije želio promijeniti način rada.

Gledao sam kako tehnički savršena implementacija propada jer su je korisnici mrzili. Konfiguracija je bila ispravna, a dizajn procesa zdrav. No ljudi koji su je svakodnevno koristili nisu bili uključeni u dizajn. Nisu razumjeli zašto se stvari promijenile i nastavili su koristiti svoje stare Excel datoteke.

Jedan maloprodajni klijent uspio je jer je slušao brige svojih blagajnika oko novog sustava i prilagodio pristup.

Minimum za program velikog poduzeća su dvije posvećene osobe za upravljanje promjenama. Jedna osoba ne može istodobno pokriti dizajn obuke, komunikaciju, upravljanje otporom i praćenje usvajanja.

ERP savjetnik za program

Neovisni savjetnik nije implementacijski partner. Posao je nadzor i korekcija kursa: provjeravati ima li smjer još smisla, uočavati rizike koje je tim za isporuku previše blizu da bi ih vidio i zatvarati jaz između onoga što rukovoditelji misle da se događa i onoga što se zaista događa.

Tu sam ulogu preuzimao za klijente s jakim timovima za isporuku, ali bez neovisnog glasa. Radio sam s proizvodnim klijentom koji je zamalo implementirao pogrešne module jer nitko nije povezao njegovu strategiju rasta s njegovim SAP planom razvoja.

Rano uočavanje problema druga je polovica posla. Jednom sam utvrdio kritičan nedostatak vještina u klijentovu podatkovnom timu tri mjeseca prije nego što bi odgodio puštanje u rad. Riješili smo to prije nego što je postalo kriza.

Model s osam uloga i dalje vrijedi. Tri stvari treba 2026. ugraditi u njega.

SAP-ovi vlastiti kontakti za isporuku na RISE-u

Na RISE with SAP u privatnom oblaku SAP vodi infrastrukturu i tehničke operacije. Njegov dokument o ulogama i odgovornostima predviđa da klijenti usuglašavaju usluge sa SAP Cloud Architect Advisorom, Client Delivery Managerom ili timom SAP-ova centra za klijente privatnog oblaka. Onoga koga SAP dodijeli stavite na svoj popis uz partnerski tim i imenujte osobu na svojoj strani koja posjeduje taj odnos. On-premise SAP je dobavljač softvera i ovo se ne odnosi na takvu okolinu.

Clean core i vlasništvo nad ekstenzijama

Na S/4HANA Cloud Public Edition clean core je ugrađen u dizajn: ekstenzije idu preko objavljenih API-ja, alata za ključne korisnike ili SAP BTP-a. Na privatnom oblaku i on-premise izmjene su i dalje moguće, ali svaka otežava nadogradnje. Netko mora posjedovati tu granicu.

Na većim programima to je posvećeni arhitekt za clean core ili voditelj BTP ekstenzija koji odgovara arhitektu rješenja. Na programima srednje velikih tvrtki arhitekt rješenja to obično preuzima, ali odgovornost treba zapisati. Pri ocjenjivanju partnera pitajte koliko su BTP ekstenzija isporučili i zatražite primjere.

AI mijenja produktivnost, ne odgovornost

SAP Joule for Consultants (općenito dostupan od 2025.) odgovara na pitanja o konfiguraciji iz SAP-ove vlastite baze znanja i objašnjava ABAP kod. SAP Build Code generira Java i JavaScript kod ekstenzija na SAP BTP-u. Microsoft Copilot sastavlja sažetke za upravljački odbor i statusne izvještaje.

Dobici se vide na ulogama bogatim tijekovima rada, poput analize zahtjeva, statusnog izvještavanja i razvoja po mjeri, i to samo kad ljudi dosljedno koriste alate. Svaku brojku o produktivnosti koja Vam se navede tretirajte kao tvrdnju koju treba provjeriti na vlastitom programu.

Tim je nešto manji nego što je isti opseg trebao prije tih alata, ali ne dramatično. Alate upišite u definicije uloga umjesto da ih tretirate kao sporednu aktivnost. AI sastavlja brže. Ljudi i dalje odgovaraju za ono što piše u nacrtu.

Tablica prikazuje tipičnu veličinu svake uloge prema razmjeru tvrtke. Shvatite je kao polazište i prilagodite opsegu i geografiji. Za isto pitanje izvan SAP-a pogledajte moj vodič za ERP implementacijski tim.

Uloga	Malo poduzeće	Srednje velika tvrtka	Veliko poduzeće
Izvršni sponzor	Viši direktor	CIO ili CFO	Vrhovno rukovodstvo s upravljačkim odborom
Voditelj projekta	1 s punim radnim vremenom	1-2 s punim radnim vremenom	Direktor programa plus voditelji tijekova rada
Funkcionalni voditelji	1-2 po modulu	Posvećeni po modulu	Nekoliko po modulu
IT tim	2-3 (dijeljeni)	4-6 (posvećeni)	8+ stručnjaka
Migracija podataka	1 voditelj	1 voditelj plus analitičari	Posvećeni tijek rada
Upravljanje promjenama	najmanje 1	najmanje 2	3-5 posvećenih
Voditelj clean core ili BTP ekstenzija	Arhitekt rješenja	Arhitekt rješenja	Posvećena uloga
SAP kontakti (RISE)	Imenovani kontakt	Imenovani kontakt	Imenovani kontakti s tromjesečnim pregledima
Implementacijski partner	5-10 konzultanata	15-25 konzultanata	30+ uz direktora programa

Tehničke vještine izgrade sustav. Emocionalna inteligencija odlučuje hoće li ga ljudi koristiti.

Radio sam s proizvodnom tvrtkom u kojoj se voditelj skladišta na sastancima smiješio, a iza kulisa potkopavao projekt. Pronicljiv menadžer promjena rano je uočio znakove i pretvorio ga u zagovornika. Da se to otkrilo tek pri puštanju u rad, bilo bi ga daleko teže popraviti.

Voditelj projekta jednog klijenta bio je tehnički briljantan, ali nije znao prilagoditi svoju poruku. CFO-u treba drukčija komunikacija nego skladišnom osoblju. Rezultat je bila slaba podrška u cijeloj organizaciji i mučno puštanje u rad.

Odgovor na pitanje „zaposlenici ili konzultanti?“ gotovo je uvijek: i jedni i drugi.

Zaposlenici poznaju posao: procese, politiku i zaobilazna rješenja koja nitko ne dokumentira. Radio sam s proizvodnom tvrtkom čiji su zaposlenici uočili probleme implementacije koje su vanjski konzultanti potpuno promašili. Ti su uvidi tvrtku spasili od katastrofalne konfiguracije skladišta.

Zaposlenicima često nedostaje iskustvo u implementaciji. Jedan maloprodajni klijent inzistirao je na isključivo internom timu. Nakon šest mjeseci beznadno su kasnili jer su učili SAP dok su ga implementirali.

Konzultanti donose prepoznavanje obrazaca. Doveo sam konzultanta klijentu koji je odmah prepoznao pristup migraciji podataka koji bi srušio njegovo puštanje u rad.

Rizik s konzultantima je prijenos znanja. Ako nitko iznutra ne nauči sustav, naknade za savjetovanje teku dugo nakon pokretanja.

Model koji funkcionira: shadow parovi. Jedan farmaceutski klijent dao je svakom konzultantu internog parnjaka koji će posjedovati to područje nakon puštanja u rad. Konzultant isporučuje, parnjak uči, a znanje ostaje. Oko tog modela šest praksi čini razliku:

1. Izgradite tim prije odabira softvera. Jedan je klijent kupio module koje njegov tim nije mogao održavati, i uslijedilo je šest mjeseci kaosa.
2. Posvetite ljude u potpunosti. Pola radnog vremena znači da svakodnevni posao pobjeđuje kad dođe pritisak. Vidio sam kritičnu konfiguraciju kako tjednima čeka jer je netko bio prezauzet.
3. Smjestite ljude zajedno gdje je moguće. Jedan proizvodni klijent uštedio je tjedne prepiske stavljajući svoj tim u istu prostoriju tri dana tjedno.
4. Rano definirajte puteve eskalacije. Jedan maloprodajni klijent imao je dokument od jedne stranice koji je točno pokazivao kako odluke idu uz lanac. Uštedio je bezbroj kašnjenja.
5. Zapisujte odluke s obrazloženjem. Radio sam s tvrtkom koja je bilježila što je odlučila i zašto. To je uštedjelo beskrajno ponavljanje rasprava kad su novi rukovoditelji došli usred projekta.
6. Obilježavajte prekretnice usput. Jedan proizvodni klijent održavao je mjesečna priznanja. Sitnica, ali održala je moral kroz iscrpljujuću 18-mjesečnu implementaciju.

Pogreška koju tvrtke rade nakon puštanja u rad je raspuštanje implementacijskog tima. Upravo tada CoE mora preuzeti poboljšanja, nadogradnje, upravljanje, obuku novih korisnika i usklađivanje konfiguracije s načinom na koji poslovanje stvarno radi.

Planirajte to tijekom implementacije. Imao sam proizvodnog klijenta koji je zanemario taj savjet. Tri mjeseca nakon puštanja u rad njegovi ključni stručnjaci za konfiguraciju otišli su. Nitko nije znao kako održavati ono što je izgrađeno, a sustav je odmah počeo propadati.

Ovo su CoE uloge koje valja planirati od prvih mjeseci implementacije.

Uloga u CoE-u	Glavna odgovornost
Direktor CoE-a	SAP strategija, usklađenost s poslovnim ciljevima, rad CoE-a
Arhitekt rješenja	Arhitektura, dizajn integracije, upravljanje načelom clean core
Voditelj clean core ili BTP ekstenzija	Katalog ekstenzija, analiza utjecaja nadogradnje
Funkcionalni konzultanti	Optimizacija modula, poboljšanje procesa
Tehnički konzultanti	Razvoj, Basis, performanse, sigurnost
Voditelj promjena i obuke	Usvajanje, obuka, jačanje kapaciteta
Voditelj upravljanja podacima	Kvaliteta i standardi matičnih podataka
Voditelj integracija	Middleware, API-ji, tokovi podataka među sustavima
Voditelj podrške	Rješavanje problema, kontinuirano poboljšanje
Vlasnik odnosa sa SAP-om (RISE)	Eskalacije prema SAP-u, pregledi usluga, usklađivanje s planom razvoja

Jedna farmaceutska tvrtka dodijelila je vlasnike modula koji su morali odobriti svaku promjenu koja bi mogla utjecati na njihovo područje. To je upravljanje spriječilo nekoordinirane promjene zbog kojih sustavi obično postanu teški za korištenje nakon dvije ili tri godine.

Jedan je klijent uložio 10 % proračuna svog CoE-a u kontinuirano učenje. Tri godine kasnije uvodio je nove značajke koje njegova konkurencija nije mogla dotaknuti. Tako izgleda CoE koji radi.

Zašto timovi za implementaciju SAP-a propadaju čak i kad plan izgleda čvrsto?

Obično zato što plan pokriva tehnologiju, a zanemaruje ljude. Uobičajeni su obrasci ključne uloge u rukama ljudi s drugim poslovima, stručnjaci za područje vraćeni u operativu usred projekta i upravljanje promjenama tretirano kao funkcija obuke. Kad nitko ne posjeduje odluku i nema puta eskalacije, blokade stoje tjednima, a projekt propada na koordinaciji, a ne na tehnologiji.

Koje su uloge neupitne na svakoj implementaciji SAP-a?

Šest uloga treba posvećene, odgovorne ljude: izvršni sponzor, voditelj projekta, najmanje jedan funkcionalni voditelj po većem modulu, voditelj IT-a, voditelj migracije podataka i voditelj upravljanja promjenama. Uklonite li bilo koju, praznina izbije u posljednjim tjednima prije puštanja u rad. Upravljanje promjenama najslabije je opskrbljeno. Na RISE-u dodajte jasnog vlasnika ekstenzija i odnosa sa SAP-ovim kontaktima za isporuku.

Što se mijenja u dizajnu tima za RISE with SAP?

SAP vodi infrastrukturu i tehničke operacije, pa radite sa SAP-ovim dodijeljenim kontaktima, kao što su Client Delivery Manager ili Cloud Architect Advisor. Stavite ih na popis i imenujte vlastitog vlasnika odnosa. Vlasništvo nad načelom clean core također mora biti izričito: posvećeni arhitekt na velikim programima ili arhitekt rješenja na programima srednje velikih tvrtki.

Treba li SAP projektni tim koristiti zaposlenike ili konzultante?

Oboje. Zaposlenici donose poslovni kontekst koji konzultanti ne mogu brzo replicirati. Konzultanti donose prepoznavanje implementacijskih obrazaca kojeg zaposlenicima obično nedostaje. Uparite svakog konzultanta s internim parnjakom koji će posjedovati to područje nakon puštanja u rad, da znanje ostane kad konzultanti odu. Tvrtke koje to preskoče često godinama plaćaju podršku koju su trebale same pružati.

Kada početi graditi SAP CoE?

Tijekom implementacije, idealno od prvih mjeseci. Vaši najbolji članovi CoE-a obično su Vaši najjači suradnici u implementaciji, a ako čekate puštanje u rad, odu prije nego što ste ih prepoznali. Jedan proizvodni klijent koji je čekao izgubio je ključne stručnjake za konfiguraciju tri mjeseca nakon puštanja u rad i nitko nije znao kako održavati ono što je izgrađeno.

Kako AI mijenja dizajn SAP timova 2026.?

Alati poput SAP Joule for Consultants, SAP Build Code i Microsoft Copilota podižu produktivnost na ulogama bogatim tijekovima rada kad ih ljudi dosljedno koriste. Tim je nešto manji nego što je isti opseg trebao prije tih alata, ali ne dramatično. Ugradite alate u definicije uloga i zadržite odgovornost kod ljudi: AI sastavlja brže, ljudi i dalje odgovaraju za ono što piše u nacrtu.